Nhà thiết kế dịch vụ

Nhà thiết kế dịch vụ thiết kế các dịch vụ y tế và chăm sóc đầu cuối, từ thời điểm ai đó lần đầu cần giúp đỡ đến khi kết thúc việc chăm sóc, trên các kênh số, điện thoại, giấy và trực tiếp. Họ làm việc với bệnh nhân, người chăm sóc, bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc để vẽ sơ đồ cách các dịch vụ thực sự hoạt động, tìm nơi chúng làm con người thất vọng, và thiết kế các dịch vụ an toàn, đơn giản và công bằng, hoạt động vượt qua ranh giới tổ chức.

Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.

Nhóm: Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Vai trò UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Nghề nghiệp ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
Trên GitHub: Tài liệu vai trò · Dữ liệu vai trò

Các cấp

Bậc	Cấp vai trò	Cấp UK GDaD PCF	Ngạch công chức	Điểm đánh giá công việc
4	Nhà thiết kế dịch vụ trợ lý	Associate service designer	AO/EO	275
5	Nhà thiết kế dịch vụ sơ cấp	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Nhà thiết kế dịch vụ	Service designer	HEO/SEO	421
7	Nhà thiết kế dịch vụ cao cấp	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Trưởng nhóm thiết kế dịch vụ	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Trưởng bộ phận thiết kế dịch vụ	Head of service design	G6	634

Trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe số

Các lộ trình chăm sóc vượt qua nhiều tổ chức và ngành nghề, nên nhà thiết kế dịch vụ vẽ sơ đồ toàn bộ hành trình, gồm việc bàn giao, thời gian chờ và công việc mà bệnh nhân và người chăm sóc làm để giữ việc chăm sóc liền mạch.
Những thay đổi về cách một dịch vụ hoạt động có thể tạo ra rủi ro lâm sàng mới, nên nhà thiết kế dịch vụ làm việc với cán bộ an toàn lâm sàng để nhận diện các mối nguy trong mô hình dịch vụ mới trước khi đưa vào vận hành.
Các dịch vụ số không được loại trừ những người không thể hoặc không muốn dùng chúng, nên nhà thiết kế dịch vụ thiết kế các đường được hỗ trợ và phi số song song với đường số.
Nhân viên lâm sàng và vận hành là một phần của dịch vụ, nên thiết kế phải phù hợp với quy trình làm việc, khối lượng công việc và trách nhiệm nghề nghiệp của họ, không chỉ hành trình của bệnh nhân.

Mô tả vai trò UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Nghề nghiệp và kỹ năng ESCO

ESCO liệt kê các kỹ năng và kiến thức mà nhà tuyển dụng thường cần (thiết yếu) hoặc có thể cần (tùy chọn) cho từng nghề nghiệp. Hãy dùng chúng làm danh sách kiểm tra cho các cuộc trao đổi về phát triển.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · Mã ESCO 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Kỹ năng và kiến thức Thiết yếu (18)

Kỹ năng và năng lực

Kiến thức

Kỹ năng và kiến thức Tùy chọn (27)

Kỹ năng và năng lực

Kiến thức

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · Mã ESCO 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Kỹ năng và kiến thức Thiết yếu (27)

Kỹ năng và năng lực

Kiến thức

Kỹ năng và kiến thức Tùy chọn (68)

Kỹ năng và năng lực

Kiến thức

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.