Meneja wa matukio makubwa

Daraja la 7 · Meneja wa matukio · Alama 496 za tathmini ya kazi

Tafsiri hii ilifanywa kutoka Kiingereza na msaidizi wa akili bandia na bado haijakaguliwa na mzungumzaji asilia. Nukuu kutoka UK GDaD PCF (Mfumo wa Uwezo wa Taaluma ya Kidijitali na Data wa Serikali ya Uingereza) na ESCO zinabaki kwa Kiingereza.

Kiwango cha UK GDaD PCF: Major incident manager

Mara nyingi hufanywa katika daraja la Utumishi wa Umma SEO au G7.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Wajibu

Kuongoza majibu kwa matukio makubwa, kama vile kukatika kwa rekodi ya mgonjwa ya kielektroniki, hitilafu za mtandao na mashambulizi ya mtandao.
Kuendesha simu za tukio zinazoleta pamoja timu za kiufundi, wasambazaji, viongozi wa kitabibu na wafanyakazi wa mawasiliano.
Kuwashauri viongozi wa kitabibu na wa kiutendaji ni lini kuanza na kusimamisha taratibu za wakati wa mfumo kutopatikana na mwendelezo wa biashara.
Kuwapa viongozi wakuu maelezo mafupi na, inapohitajika, kuunganisha na mipango ya taasisi ya kukabiliana na dharura.
Kuongoza mapitio baada ya tukio na kuhakikisha mafunzo yanapatikana na kutekelezwa.
Kuendeleza na kujaribu mipango ya matukio makubwa pamoja na viongozi wa mwendelezo wa biashara na wa mipango ya dharura.

Ujuzi

Ujuzi	Kiwango kinachotarajiwa	Kiwango hiki kinamaanisha nini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Kuelewa huduma za afya na matunzoMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kuchambua jinsi huduma inavyolingana na njia za matunzo katika taasisi mbalimbali kufanya kazi na madaktari, wafanyakazi wa matunzo na wagonjwa kuunda huduma za kidijitali kueleza athari za maamuzi ya kidijitali kwa matunzo, usalama na mzigo wa kazi wa wafanyakazi
Usimamizi wa taarifa na ulinzi wa dataMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kutumia kanuni za ulinzi wa data kwenye kazi yako kuchangia tathmini za athari za ulinzi wa data kushughulikia maombi ya taarifa na kumbukumbu kwa usahihi
Usimamizi wa hatari za kitabibuMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kushiriki katika warsha za hatari na kuchangia kumbukumbu ya hatari kufuata mchakato wa usimamizi wa hatari za kitabibu kwa kazi yako kutoa ushahidi kwa hoja ya usalama wa kitabibu, kama vile matokeo ya majaribio
Uendeshaji wa usalamaMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kufuatilia tahadhari na kuzichambua kwa kipaumbele ukitumia miongozo ya uendeshaji kukusanya ushahidi na kupeleka matukio juu kurekebisha kanuni rahisi za ugunduzi kwa mwongozo
Usimamizi wa hatari za taasisiMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kurekodi na kusasisha hatari za eneo lako kupendekeza udhibiti na kufuatilia hatua

Sifa na uzoefu wa kawaida

Uzoefu mkubwa wa kusimamia matukio katika huduma tata zenye upatikanaji wa juu.
Sifa ya juu ya usimamizi wa huduma za TEHAMA, au uzoefu unaolingana.

Muhtasari wa Daraja la 7

Maarifa: Ujuzi maalumu uliokuzwa sana, kwa kawaida hadi kiwango cha shahada ya uzamili au uzoefu unaolingana.
Uhuru wa kutenda: Hufanya kazi kwa sera ya taasisi; huamua jinsi matokeo yanavyofikiwa; ndiye mtaalamu wanayemshauriana naye wengine.
Wigo: Bidhaa au huduma kadhaa, au kitengo maalumu.
Uongozi: Huongoza timu au eneo la mazoezi ya kitaaluma.
Uwajibikaji: Utoaji wa huduma au kitengo maalumu, na bajeti yake ikiwa anaisimamia.

Tathmini ya kazi (ya kielelezo)

Kigezo	Kiwango	Muhtasari wa kiwango	Alama
Ujuzi wa mawasiliano na kujenga mahusiano	5	Hutoa taarifa tata sana au zenye utata zinazohitaji ujuzi uliokuzwa wa ushawishi na majadiliano, hutoa mawasilisho kwa makundi makubwa, au huwasiliana palipo na vikwazo vikubwa vya ukubalifu.	45
Maarifa, mafunzo na uzoefu	6	Maarifa maalumu katika upana wa fani hiyo (kiwango cha stashahada ya uzamili au kinacholingana).	156
Ujuzi wa uchambuzi na uamuzi	4	Hufanya maamuzi kuhusu ukweli au hali tata zinazohitaji uchambuzi, ufasiri na ulinganisho wa chaguzi.	42
Ujuzi wa kupanga na kuratibu	4	Hupanga shughuli au mikakati tata ya aina nyingi, akiirekebisha inapohitajika.	42
Ujuzi wa kimwili	3	Ujuzi uliokuzwa unaohitaji kasi au usahihi, kama vile matumizi ya hali ya juu ya kibodi.	27
Wajibu wa huduma kwa wagonjwa na wateja	1	Huwasaidia wagonjwa, wateja au ndugu wakati wa mawasiliano ya bahati.	4
Wajibu wa sera na uendelezaji wa huduma	3	Hutekeleza sera za eneo lake na kupendekeza mabadiliko yanayoathiri maeneo mengine.	21
Wajibu wa rasilimali za fedha na mali	3	Huidhinisha malipo, hununua baadhi ya mali au vifaa, hufuatilia au husimamia bajeti iliyokabidhiwa, au hutunza mali.	21
Wajibu kwa watu	3	Husimamia kundi la wafanyakazi kila siku, hufundisha mafunzo ya msingi au maalumu, au hutoa ushauri wa msingi wa rasilimali watu.	21
Wajibu wa rasilimali za taarifa	5	Hubuni na kuendeleza mifumo mikubwa ya taarifa, au huendesha mifumo ya taarifa ya huduma kadhaa kama jukumu kuu.	34
Wajibu wa utafiti na maendeleo	2	Mara kwa mara hufanya utafiti, maendeleo, majaribio ya kitaalamu, au majaribio ya vifaa na mifumo kama sehemu ya kazi.	12
Uhuru wa kutenda	4	Matokeo yamebainishwa, lakini mwenye nafasi huamua jinsi ya kuyafikia, ndani ya sera pana.	32
Juhudi za kimwili	1	Kukaa, kusimama na kutembea, kwa juhudi ndogo ya kimwili.	3
Juhudi za kiakili	4	Umakini wa muda mrefu mara kwa mara, au umakini mkali mara chache.	18
Juhudi za kihisia	2	Kukumbana mara chache, au kukumbana kwa njia isiyo ya moja kwa moja mara kwa mara, na hali zenye kusikitisha.	11
Mazingira ya kazi	2	Mazingira yasiyopendeza mara chache, safari za mara kwa mara au kazi za nje, au matumizi ya skrini karibu bila kikomo siku nyingi.	7
Jumla (Daraja la 7: 466 hadi 539)			496

Juhudi za kiakili zinaakisi umakini wa muda mrefu wa mara kwa mara wakati wa matukio makubwa, mara nyingi nje ya saa za kazi. Juhudi za kihisia zinaakisi kukumbana mara kwa mara kwa njia isiyo ya moja kwa moja na athari za kukatika kwa huduma kubwa kwa matunzo ya wagonjwa.