Сервис-дизайнер

Сервис-дизайнеры проектируют услуги здравоохранения и ухода от начала до конца, с момента, когда человеку впервые нужна помощь, до окончания помощи, во всех каналах: цифровых, телефонных, бумажных и очных. Они работают с пациентами, лицами, осуществляющими уход, клиницистами и работниками сферы ухода, чтобы описать, как услуги работают на самом деле, найти, где они подводят людей, и спроектировать безопасные, простые и справедливые услуги, работающие через организационные границы.

Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.

Семейство: Дизайн
Роль UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Профессии ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
На GitHub: Документ роли · Данные роли

Уровни

Диапазон	Уровень роли	Уровень UK GDaD PCF	Грейды государственной службы	Баллы оценки должности
4	Младший сервис-дизайнер	Associate service designer	AO/EO	275
5	Сервис-дизайнер начального уровня	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Сервис-дизайнер	Service designer	HEO/SEO	421
7	Старший сервис-дизайнер	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Ведущий сервис-дизайнер	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Руководитель направления сервис-дизайна	Head of service design	G6	634

В организации цифрового здравоохранения

Маршруты оказания помощи проходят через многие организации и профессии, поэтому сервис-дизайнеры описывают путь целиком, включая передачи, ожидания и работу, которую пациенты и лица, осуществляющие уход, выполняют, чтобы удержать помощь вместе.
Изменения в работе услуги могут создавать новые клинические риски, поэтому сервис-дизайнеры работают со специалистами по клинической безопасности над выявлением опасностей в новых моделях услуг до их запуска.
Цифровые услуги не должны отсекать людей, которые не могут или не хотят ими пользоваться, поэтому сервис-дизайнеры проектируют вспомогательные и нецифровые каналы наряду с цифровыми.
Клинический и операционный персонал является частью услуги, поэтому проекты должны соответствовать его рабочим процессам, нагрузке и профессиональным обязанностям, а не только пути пациента.

Описание роли в UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Профессии и навыки ESCO

ESCO перечисляет навыки и знания, которые работодателям обычно нужны (обязательные) или могут быть нужны (дополнительные) для каждой профессии. Используйте их как контрольный список для разговоров о развитии.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · Код ESCO 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Обязательные: навыки и знания (18)

Навыки и компетенции

Знания

Дополнительные: навыки и знания (27)

Навыки и компетенции

Знания

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · Код ESCO 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Обязательные: навыки и знания (27)

Навыки и компетенции

Знания

Дополнительные: навыки и знания (68)

Навыки и компетенции

Знания

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.