Менеджер ИТ-услуг

Диапазон 6 · Менеджер ИТ-услуг · Баллов оценки должности: 428

Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.

Уровень UK GDaD PCF: IT service manager

Чаще всего соответствует грейду государственной службы HEO или SEO.

An IT service manager is responsible for defining service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) across all relevant business functions.
At this role level, you will:
manage a fully functioning multi-sourced service support team with a customer-centric support approach across multiple locations, focused on service availability and performance
ensure that all service and support functions remain responsive to customer needs
ensure that the service catalogue and wider IT service operations knowledge library are maintained
ensure that adequate reporting and service standards are met for your specific service
ensure that all technical change is communicated and managed, with appropriate governance
ensure that a programme of continual service improvement is put in place across the wider service delivery function

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Обязанности

Определять и согласовывать уровни обслуживания клинических и корпоративных услуг на основе клинического риска и потребностей бизнеса.
Управлять порядком поддержки портфеля услуг, включая поставщиков и общие сервисы.
Докладывать владельцам сервисов и клиническим руководителям о результатах услуг и согласовывать действия по улучшению.
Обеспечивать наличие у каждой услуги проверенных мер непрерывности деятельности и действий на время простоя.
Поддерживать каталог услуг в актуальном состоянии и обеспечивать информирование сотрудников об изменениях их услуг.
Вести программу непрерывного улучшения своих услуг.

Навыки

Навык	Ожидаемый уровень	Что означает этот уровень
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions work with stakeholders to identify objectives and potential benefits
Continual service improvementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
IT service reportingUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Понимание услуг здравоохранения и уходаЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: объяснить клинические процессы и процессы ухода, которые поддерживает ваша работа правильно использовать распространённые медицинские термины в общении с клиническими коллегами и коллегами из сферы ухода распознавать, когда изменение может повлиять на помощь пациентам, и сообщать об этом
Управление информацией и защита данныхЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: применять принципы защиты данных в своей работе участвовать в оценке воздействия на защиту данных правильно обрабатывать запросы информации и записи
Управление клиническими рискамиЭтот справочник	Осведомлённость (1)	Вы можете: объяснить, как медицинские ИТ-системы могут навредить пациентам, например из-за неверной, отсутствующей или запоздалой информации сообщать о возможной проблеме клинической безопасности по правильному каналу
Управление рисками организацииЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: регистрировать и обновлять риски своей области предлагать меры контроля и отслеживать действия

Типичная квалификация и опыт

Опыт управления ИТ-услугами на согласованных уровнях обслуживания.
Квалификация среднего уровня по управлению ИТ-услугами или равноценный опыт.

Описание диапазона 6

Знания: Специальные знания по ряду процедур, полученные благодаря дополнительному обучению или опыту.
Самостоятельность: Работает самостоятельно; толкует политику для своей области; обращается за советом по сложным вопросам.
Масштаб: Продукт, услуга или направление работы.
Руководство: Может руководить небольшой командой или наставлять коллег.
Ответственность: Результаты своего направления работы и качество даваемых советов.

Оценка должности (иллюстративная)

Фактор	Уровень	Описание уровня	Баллы
Навыки общения и взаимодействия	4	Передаёт сложную, деликатную или спорную информацию, требующую навыков убеждения, переговоров или обучения, либо очень сложную информацию.	32
Знания, подготовка и опыт	6	Специальные знания по всему спектру специализации (уровень послевузовского диплома или равноценный).	156
Аналитические навыки и навыки суждения	4	Суждения о сложных фактах или ситуациях, требующих анализа, интерпретации и сравнения вариантов.	42
Навыки планирования и организации	3	Планирует несколько сложных мероприятий, корректируя планы по мере необходимости.	27
Физические навыки	3	Развитые навыки, требующие скорости или точности, такие как продвинутая работа с клавиатурой.	27
Ответственность за помощь пациентам и клиентам	1	Помогает пациентам, клиентам или родственникам при эпизодическом контакте.	4
Ответственность за развитие политики и услуг	3	Внедряет политику в своей области и предлагает изменения, затрагивающие другие области.	21
Ответственность за финансовые и материальные ресурсы	2	Работает с наличными или ценностями, следит за оборудованием, которым пользуются другие, контролирует запасы или санкционирует небольшие платежи.	12
Ответственность за людей	2	Ежедневно контролирует или координирует работу сотрудников, регулярно обучает других или даёт базовые кадровые консультации.	12
Ответственность за информационные ресурсы	4	Адаптирует или проектирует информационные системы по спецификациям других либо ведёт информационные системы отдела в качестве основной обязанности.	24
Ответственность за исследования и разработки	2	Регулярно проводит исследования, разработки, испытания либо тестирование оборудования и систем в рамках работы.	12
Свобода действий	4	Результаты определены, но работник сам решает, как их достичь, в рамках общей политики.	32
Физическая нагрузка	1	Сидит, стоит и ходит, с небольшой физической нагрузкой.	3
Умственная нагрузка	3	Частая концентрация на непредсказуемой работе либо эпизодическая длительная концентрация.	12
Эмоциональная нагрузка	1	Редкое воздействие или эпизодическое косвенное воздействие тяжёлых обстоятельств.	5
Условия труда	2	Эпизодические неприятные условия, частые поездки или работа на открытом воздухе либо почти непрерывная работа с экраном в большинство дней.	7
Итого (диапазон 6: от 396 до 465)			428