Responsável sênior pelo serviço

Faixa 8c · Responsável pelo serviço · 634 pontos de avaliação de funções

Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.

Nível do UK GDaD PCF: Service owner

Exercida com mais frequência na categoria do serviço público G7 ou G6.

A service owner is an accountable leader that brings together a multidisciplinary team to ensure delivery of a quality service. They advocate for their service and teams, and develop an open and trust-based culture.
At this role level, you will:
ensure a strategy is in place that delivers the intended vision, outcomes and benefits
prioritise areas of development, balancing user needs, business requirements and policy
ensure appropriate governance and assurance is in place
ensure appropriate funding is in place
create the culture and environment for the team to do their best work

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Responder por um grupo de serviços de saúde digital relacionados ou por um serviço crítico usado em todo o sistema de cuidados, como o prontuário eletrônico do paciente.
Definir uma estratégia plurianual para os serviços com lideranças executivas, clínicas e operacionais.
Ser responsável por orçamentos e pelas principais relações com fornecedores em todos os serviços.
Aceitar e escalar riscos clínicos, de informação e operacionais em nível sênior, trabalhando com o responsável pela segurança clínica e o responsável executivo pelo risco da informação.
Liderar responsáveis pelo serviço e equipes multidisciplinares e construir uma cultura de transparência e de melhoria contínua.
Liderar a resposta a incidentes graves do serviço que afetem o cuidado dos pacientes e o aprendizado que se segue.

Competências

Competência	Nível esperado	O que este nível significa
Adapting to delivery methodologiesUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: set and iterate standards for working within different delivery methodologies actively promote collaboration and agreement to ensure the team delivers value at the right time experiment with new and innovative ways of working to enhance delivery outcomes research new and evolving delivery methodologies and identify how your role would work within them
Applying user-centred insightsUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: advocate for a range of effective research approaches across the organisation coach others in making decisions that meet user needs across a range of channels advocate for continuous use of user insights in teams use user insights to make strategic decisions to provide the best user experience
Financial ownershipUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: ensure a business case is in place that provides sustainable funding identify measurable benefits that represent good value for money allocate money and make spending decisions across competing priorities enhance and own relationships with suppliers to increase quality and deliver good value outcomes act as an escalation point and work with stakeholders to manage financial and commercial risk
Governance and assuranceUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: ensure appropriate and proportionate governance and assurance is in place and is continuously improved, aligned to organisational and government needs guide teams through governance and assurance processes, such as service assessments, to ensure standards are met share the team's governance and assurance processes so stakeholders trust them to deliver value in a sustainable way
Leading performance and benefitsUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: ensure appropriate measures are in place to deliver valuable outcomes to users and agreed business benefits ensure metrics are used to monitor, manage and prioritise delivery and inform decision making demonstrate the value of the service and build understanding with stakeholders by ensuring effective data and insights are shared
Life cycle managementUK GDaD PCF	Domínio (3)	You can: work and consult with the right people at the right time to move through the life cycle and deliver value use evidence to decide when a team should continue, change direction or stop identify tools and techniques required at different phases of the life cycle guide colleagues and stakeholders through different phases of the life cycle
Operational managementUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: ensure a scalable operating model is in place to provide a resilient, high quality service coordinate teams from operations, policy, digital and delivery to operate and iterate a service ensure teams understand the importance of efficient service operations identify and overcome operational constraints act as the escalation point for major operational issues
Stakeholder relationship managementUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: direct the stakeholder relationship strategy for your teams ensure stakeholder's objectives are set and support teams to meet them influence and negotiate with senior stakeholders to resolve issues and enable progress
Strategic ownershipUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: support and coach others in creating and implementing a successful long-term strategy and tactical approach that others agree with influence and persuade stakeholders to support delivery of the strategy support with strategic decision making ensure strategic alignment across the organisation
Compreensão dos serviços de saúde e de cuidadosEsta referência	Especialista (4)	Você pode: dar forma à estratégia da organização com um conhecimento profundo do sistema de saúde e de cuidados representar a organização perante parceiros e líderes de saúde e de cuidados antecipar como mudanças de política e de serviços afetarão os serviços digitais e o cuidado
Gestão de riscos clínicosEsta referência	Domínio (3)	Você pode: liderar a identificação de perigos e a avaliação de riscos de um produto ou de uma mudança redigir e manter registros de perigos e relatórios de dossiês de segurança clínica acordar controles de risco com as equipes de produto e verificar se funcionam orientar as equipes na aplicação das normas de gestão de riscos clínicos
Governança da informação e proteção de dadosEsta referência	Domínio (3)	Você pode: liderar avaliações de impacto sobre a proteção de dados e acordos de compartilhamento de informações orientar as equipes sobre base legal, consentimento, confidencialidade e retenção investigar incidentes e recomendar melhorias
Regulamentação de software como dispositivo médicoEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: seguir um processo de ciclo de vida de software que atenda às normas de dispositivos médicos produzir os registros que esse processo exige
Gestão de riscos organizacionaisEsta referência	Especialista (4)	Você pode: projetar a estrutura de gestão de riscos e o apetite de risco da organização aconselhar o conselho de administração sobre riscos estratégicos
Gestão orçamentáriaEsta referência	Especialista (4)	Você pode: gerir orçamentos grandes ou múltiplos e definir planos financeiros fazer escolhas de financiamento entre serviços
Gestão de pessoasEsta referência	Especialista (4)	Você pode: liderar gestores e dar forma à cultura de uma grande área elaborar planos de força de trabalho e de mudança organizacional orientar líderes e resolver questões complexas de pessoas
Governança corporativa e conformidadeEsta referência	Domínio (3)	Você pode: conduzir o ciclo de governança de conselhos e comitês revisar políticas e aconselhar sobre conformidade

Qualificações e experiência habituais

Ampla experiência na liderança de serviços grandes ou críticos, incluindo seus orçamentos e fornecedores.

Descrição da Faixa 8c

Conhecimentos: Conhecimento de especialista e ampla compreensão da organização e do setor.
Autonomia: Define a estratégia de uma função; responde a um diretor.
Âmbito: Uma função ou um departamento.
Liderança: Lidera uma função por meio de várias camadas de gestão.
Responsabilização: Desempenho, força de trabalho e orçamento de uma função.

Avaliação de funções (ilustrativa)

Fator	Nível	Resumo do nível	Pontos
Habilidades de comunicação e de relacionamento	6	Transmite informações muito complexas e muito controversas, quando há barreiras significativas à aceitação, usando o mais alto nível de habilidade de comunicação.	60
Conhecimentos, formação e experiência	7	Conhecimento especializado muito desenvolvido em toda a extensão da especialidade (nível de mestrado ou equivalente).	196
Habilidades analíticas e de julgamento	5	Julgamentos sobre fatos ou situações muito complexos que exigem análise, interpretação e comparação de opções.	60
Habilidades de planejamento e de organização	5	Elabora planos estratégicos de longo prazo, com incerteza e efeitos em toda a organização.	60
Habilidades físicas	2	Habilidades adquiridas com a prática, como o uso comum do teclado ou a direção de veículos.	15
Responsabilidade pelo cuidado de pacientes e clientes	1	Ajuda pacientes, clientes ou familiares em contatos eventuais.	4
Responsabilidade pela política e pelo desenvolvimento de serviços	5	Implementa e desenvolve um conjunto de políticas ou serviços para uma diretoria.	45
Responsabilidade por recursos financeiros e físicos	5	Administra ou define orçamentos, ou gerencia bens, de vários serviços.	45
Responsabilidade por pessoas	4	Chefia diretamente uma função ou departamento, elabora programas de treinamento como atribuição principal ou presta toda a gama de serviços de RH.	32
Responsabilidade por recursos de informação	5	Projeta e desenvolve sistemas de informação de grande porte, ou opera sistemas de informação de vários serviços como atribuição principal.	34
Responsabilidade por pesquisa e desenvolvimento	1	Realiza levantamentos ou auditorias para o próprio trabalho; participa ocasionalmente de pesquisas ou testes.	5
Liberdade de ação	5	Trabalha dentro de políticas gerais e, na maioria dos casos, decide como interpretá-las.	45
Esforço físico	1	Sentar, ficar em pé e caminhar, com pouco esforço físico.	3
Esforço mental	3	Concentração frequente em trabalho imprevisível, ou concentração prolongada ocasional.	12
Esforço emocional	2	Exposição ocasional, ou exposição indireta frequente, a circunstâncias aflitivas.	11
Condições de trabalho	2	Condições desagradáveis ocasionais, viagens frequentes ou trabalho ao ar livre, ou uso quase contínuo de tela na maioria dos dias.	7
Total (Faixa 8c: 630 a 674)			634

O UK GDaD PCF tem um único nível de responsável pelo serviço, em G7 ou G6. Esta referência acrescenta um nível sênior na Faixa 8c para serviços críticos ao cuidado em toda a organização, com orçamentos em vários serviços (recursos financeiros no nível 5) e envolvimento regular em incidentes graves que afetam pacientes (esforço emocional no nível 2).