Chefia de pesquisa de usuários

Faixa 8c · Profissional de pesquisa com usuários · 650 pontos de avaliação de funções

Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.

Nível do UK GDaD PCF: Head of user research

Exercida com mais frequência na categoria do serviço público G7 ou G6.

A head of user research leads user researchers in an organisation and attracts and builds talent.
At this role level, you will:
be an expert practitioner who can define and assure best practice
influence organisational strategy and priorities
collaborate with colleagues across government

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Liderar a profissão de pesquisa de usuários e definir sua estratégia, seus padrões e sua ética.
Influenciar a estratégia e as prioridades da organização com evidências sobre pacientes, cuidadores e equipes de cuidados.
Atrair, formar e desenvolver talentos de pesquisa, incluindo trilhas de carreira e recrutamento.
Dar garantia às práticas de pesquisa em toda a organização e atuar como ponto de escalonamento das pesquisas de alto risco.
Representar as práticas de pesquisa perante órgãos de ética, de proteção e de governança de pesquisa.

Competências

Competência	Nível esperado	O que este nível significa
Agile research practicesUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: advocate for agile working at the organisational level and with senior stakeholders help organisations adopt agile research practices set standards and expectations of how research insights should be delivered to support delivery by agile teams coach and guide other user researchers to adopt agile ways of working
Analysis and synthesisUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: help an organisation to adopt a wide range of analysis and synthesis techniques, and to continually assure, improve and innovate their practices to generate clear and valuable findings
Inclusive researchUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: help organisations understand the diversity of users of government services guide organisations to adopt inclusive practices and apply what they learn to design and deliver accessible services that work for all users
Research management, leadership and assuranceUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: establish and align user research programmes and teams to meet organisational goals synthesise findings from research programmes, producing strategic insights to inform the organisation’s roadmap set and assure good practice user research standards for the organisation, including ethics and safeguarding assure user research quality across the organisation
Stakeholder relationship managementUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: direct the stakeholder relationship strategy for your teams ensure stakeholder's objectives are set and support teams to meet them influence and negotiate with senior stakeholders to resolve issues and enable progress
User research methodsUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: help an organisation adopt a wide range of user research methods lead a community of practice to help an organisation continually assure, improve and innovate their user research
User-centred practice and advocacyUK GDaD PCF	Especialista (4)	You can: find ways to help an organisation adopt user-centred practices and appreciate the value of understanding users ensure discussions at senior levels or between organisations consider user needs and evolving user behaviour help an organisation understand the complete journey of the user and use this knowledge to improve their services
Compreensão dos serviços de saúde e de cuidadosEsta referência	Especialista (4)	Você pode: dar forma à estratégia da organização com um conhecimento profundo do sistema de saúde e de cuidados representar a organização perante parceiros e líderes de saúde e de cuidados antecipar como mudanças de política e de serviços afetarão os serviços digitais e o cuidado
Pesquisa ética com pacientes e equipes de cuidadosEsta referência	Especialista (4)	Você pode: definir os padrões da organização para a pesquisa ética com pacientes, cuidadores e equipes de cuidados dar garantia às práticas de pesquisa entre as equipes e aconselhar sobre pesquisas de alto risco representar as práticas de pesquisa perante órgãos de ética, de proteção e de governança
Governança da informação e proteção de dadosEsta referência	Domínio (3)	Você pode: liderar avaliações de impacto sobre a proteção de dados e acordos de compartilhamento de informações orientar as equipes sobre base legal, consentimento, confidencialidade e retenção investigar incidentes e recomendar melhorias
Igualdade, diversidade e inclusãoEsta referência	Especialista (4)	Você pode: definir a estratégia de inclusão e cobrar da organização o seu cumprimento liderar a mudança cultural em igualdade, diversidade e inclusão
Gestão de riscos clínicosEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: participar de oficinas de identificação de perigos e contribuir para um registro de perigos seguir o processo de gestão de riscos clínicos no seu trabalho fornecer evidências para um dossiê de segurança clínica, como resultados de testes
Gestão de pessoasEsta referência	Especialista (4)	Você pode: liderar gestores e dar forma à cultura de uma grande área elaborar planos de força de trabalho e de mudança organizacional orientar líderes e resolver questões complexas de pessoas
Gestão orçamentáriaEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: acompanhar os gastos em relação a um orçamento pequeno e comunicar desvios autorizar gastos dentro do seu limite

Qualificações e experiência habituais

Ampla experiência na liderança de pesquisa de usuários e de uma prática de pesquisa.

Descrição da Faixa 8c

Conhecimentos: Conhecimento de especialista e ampla compreensão da organização e do setor.
Autonomia: Define a estratégia de uma função; responde a um diretor.
Âmbito: Uma função ou um departamento.
Liderança: Lidera uma função por meio de várias camadas de gestão.
Responsabilização: Desempenho, força de trabalho e orçamento de uma função.

Avaliação de funções (ilustrativa)

Fator	Nível	Resumo do nível	Pontos
Habilidades de comunicação e de relacionamento	6	Transmite informações muito complexas e muito controversas, quando há barreiras significativas à aceitação, usando o mais alto nível de habilidade de comunicação.	60
Conhecimentos, formação e experiência	7	Conhecimento especializado muito desenvolvido em toda a extensão da especialidade (nível de mestrado ou equivalente).	196
Habilidades analíticas e de julgamento	5	Julgamentos sobre fatos ou situações muito complexos que exigem análise, interpretação e comparação de opções.	60
Habilidades de planejamento e de organização	5	Elabora planos estratégicos de longo prazo, com incerteza e efeitos em toda a organização.	60
Habilidades físicas	2	Habilidades adquiridas com a prática, como o uso comum do teclado ou a direção de veículos.	15
Responsabilidade pelo cuidado de pacientes e clientes	1	Ajuda pacientes, clientes ou familiares em contatos eventuais.	4
Responsabilidade pela política e pelo desenvolvimento de serviços	5	Implementa e desenvolve um conjunto de políticas ou serviços para uma diretoria.	45
Responsabilidade por recursos financeiros e físicos	3	Autoriza pagamentos, compra alguns bens ou suprimentos, acompanha ou administra um orçamento delegado, ou faz a manutenção de bens.	21
Responsabilidade por pessoas	4	Chefia diretamente uma função ou departamento, elabora programas de treinamento como atribuição principal ou presta toda a gama de serviços de RH.	32
Responsabilidade por recursos de informação	5	Projeta e desenvolve sistemas de informação de grande porte, ou opera sistemas de informação de vários serviços como atribuição principal.	34
Responsabilidade por pesquisa e desenvolvimento	5	Inicia e desenvolve programas de pesquisa e desenvolvimento que apoiam os objetivos da organização.	45
Liberdade de ação	5	Trabalha dentro de políticas gerais e, na maioria dos casos, decide como interpretá-las.	45
Esforço físico	1	Sentar, ficar em pé e caminhar, com pouco esforço físico.	3
Esforço mental	3	Concentração frequente em trabalho imprevisível, ou concentração prolongada ocasional.	12
Esforço emocional	2	Exposição ocasional, ou exposição indireta frequente, a circunstâncias aflitivas.	11
Condições de trabalho	2	Condições desagradáveis ocasionais, viagens frequentes ou trabalho ao ar livre, ou uso quase contínuo de tela na maioria dos dias.	7
Total (Faixa 8c: 630 a 674)			650

O UK GDaD PCF coloca tanto o pesquisador de usuários líder quanto a chefia de pesquisa de usuários em G7 ou G6, com a Faixa 8b sugerida. Esta referência coloca a chefia na Faixa 8c, em linha com as chefias de outras profissões de design centrado no usuário, porque a chefia lidera a profissão em toda a organização e inicia seus programas de pesquisa.