Analista de problemas
Faixa 5 · Gerente de problemas · 358 pontos de avaliação de funções
Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.
Nível do UK GDaD PCF: Problem analyst
At this level, you will be responsible for maintaining software systems once they are up and running and, where necessary, support the problem manager in co-ordinating the resolution of any problems.
Responsabilidades
- Analisar dados de incidentes para encontrar falhas repetidas e tendências nos serviços clínicos e corporativos.
- Registrar problemas, erros conhecidos e soluções alternativas na ferramenta de gestão de serviços.
- Apoiar investigações de causa-raiz reunindo logs, linhas do tempo e outras evidências.
- Acompanhar as ações com equipes técnicas e fornecedores até que as correções estejam implantadas.
- Conferir se as soluções alternativas para sistemas clínicos são seguras e explicadas com clareza aos usuários.
Competências
| Competência | Nível esperado | O que este nível significa |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Noção (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Aplicação (2) | You can:
|
| Change management | Noção (1) | You can:
|
| Community collaboration | Aplicação (2) | You can:
|
| Continual service improvement | Aplicação (2) | You can:
|
| Continuity management | Noção (1) | You can:
|
| Incident management | Aplicação (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Aplicação (2) | You can:
|
| Problem management | Aplicação (2) | You can:
|
| Service focus | Aplicação (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Noção (1) | You can:
|
| Technical understanding | Noção (1) | You can:
|
| User focus | Aplicação (2) | You can:
|
| Compreensão dos serviços de saúde e de cuidados | Aplicação (2) | Você pode:
|
| Governança da informação e proteção de dados | Aplicação (2) | Você pode:
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| Gestão de riscos clínicos | Noção (1) | Você pode:
|
Qualificações e experiência habituais
- Experiência em suporte ou operações de TI.
- Uma qualificação básica em gestão de serviços de TI, ou experiência equivalente.
Descrição da Faixa 5
- Conhecimentos
- Conhecimento profissional ou técnico, em geral adquirido em curso de graduação ou experiência equivalente.
- Autonomia
- Trabalha para objetivos amplos, dentro das normas profissionais; planeja o próprio trabalho.
- Âmbito
- O próprio trabalho profissional dentro de uma equipe ou produto.
- Liderança
- Pode orientar e conferir o trabalho de pessoal de apoio e de aprendizes.
- Responsabilização
- Qualidade do próprio trabalho profissional.
Avaliação de funções (ilustrativa)
| Fator | Nível | Resumo do nível | Pontos |
|---|---|---|---|
| Habilidades de comunicação e de relacionamento | 4 | Transmite informações complexas, sensíveis ou controversas que exigem persuasão, negociação ou habilidades de treinamento, ou informações muito complexas. | 32 |
| Conhecimentos, formação e experiência | 5 | Perícia em uma especialidade, apoiada em teoria ou experiência prática (nível de graduação ou equivalente). | 120 |
| Habilidades analíticas e de julgamento | 3 | Julgamentos sobre uma série de fatos ou situações que exigem análise ou comparação de opções. | 27 |
| Habilidades de planejamento e de organização | 2 | Planeja tarefas ou atividades simples, algumas de longa duração. | 15 |
| Habilidades físicas | 3 | Habilidades desenvolvidas que exigem rapidez ou precisão, como o uso avançado do teclado. | 27 |
| Responsabilidade pelo cuidado de pacientes e clientes | 1 | Ajuda pacientes, clientes ou familiares em contatos eventuais. | 4 |
| Responsabilidade pela política e pelo desenvolvimento de serviços | 3 | Implementa políticas da própria área e propõe mudanças que afetam outras áreas. | 21 |
| Responsabilidade por recursos financeiros e físicos | 2 | Manuseia dinheiro ou objetos de valor, cuida de equipamentos usados por outras pessoas, controla estoques ou autoriza pequenos pagamentos. | 12 |
| Responsabilidade por pessoas | 2 | Supervisiona ou coordena pessoal no dia a dia, treina outras pessoas com regularidade ou dá orientação básica de RH. | 12 |
| Responsabilidade por recursos de informação | 4 | Adapta ou projeta sistemas de informação conforme especificações de terceiros, ou opera sistemas de informação de um departamento como atribuição principal. | 24 |
| Responsabilidade por pesquisa e desenvolvimento | 2 | Faz regularmente pesquisa, desenvolvimento, ensaios ou testes de equipamentos e sistemas como parte do trabalho. | 12 |
| Liberdade de ação | 3 | Segue políticas e procedimentos definidos; o trabalho é gerenciado, e não supervisionado. | 21 |
| Esforço físico | 2 | Ficar sentado ou em pé com frequência em posição restrita, ou esforço leve a moderado ocasional. | 7 |
| Esforço mental | 3 | Concentração frequente em trabalho imprevisível, ou concentração prolongada ocasional. | 12 |
| Esforço emocional | 1 | Exposição rara, ou exposição indireta ocasional, a circunstâncias aflitivas. | 5 |
| Condições de trabalho | 2 | Condições desagradáveis ocasionais, viagens frequentes ou trabalho ao ar livre, ou uso quase contínuo de tela na maioria dos dias. | 7 |
| Total (Faixa 5: 326 a 395) | 358 | ||
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