Incidentmanager

Band 5 · Incidentmanager · 370 punten van de functiewaardering

Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.

Niveau in het UK GDaD PCF: Incident manager

Wordt het vaakst uitgevoerd op rang EO of HEO van de Britse Civil Service.

An incident manager oversees incidents and restores normal operations as quickly as possible, with the least impact on the business or the user.
At this role level, you will:
work on-site, maintaining the hardware and fixing technical problems as quickly as possible
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to the major incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach apprentices and share knowledge with team colleagues
Your responsibilities may, in some departments, mirror those of an end user computing engineer.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Verantwoordelijkheden

De reactie op incidenten die klinische en bedrijfsdiensten raken coördineren, van eerste melding tot hersteld dienstverlening.
De klinische en operationele impact van elk incident beoordelen en zijn prioriteit vaststellen.
Getroffen gebruikers, de servicedesk en klinische leiders op de hoogte houden met duidelijke, tijdige updates.
Incidenten escaleren naar de manager grote incidenten wanneer zij voldoen aan de afgesproken criteria.
Zorgen dat incidenten nauwkeurig worden vastgelegd en doorgegeven aan probleemmanagement.
Deelnemen aan het bereikbaarheidsrooster voor incidenten buiten kantooruren.

Vaardigheden

Vaardigheid	Verwacht niveau	Wat het niveau betekent
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: explain availability and capacity management processes
Change managementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Community collaborationUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: contribute to the work of others motivate and empower teams create the right environment for teams to work in, and can identify the best team makeup depending on the situation recognise and deal with issues
Continual service improvementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Continuity managementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: explain the basic principles of IT standard continuity management processes and procedures
Incident managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Diensten voor gezondheid en zorg begrijpenDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: de klinische werkstromen en werkstromen in de zorg uitleggen die uw werk ondersteunt gangbare termen uit de gezondheidszorg juist gebruiken met klinische collega’s en collega’s in de zorg herkennen wanneer een wijziging de zorg voor patiënten kan raken en dit aankaarten
Informatiebeheer en gegevensbeschermingDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: beginselen van gegevensbescherming toepassen op uw werk bijdragen aan beoordelingen van gevolgen voor gegevensbescherming verzoeken om informatie en dossiers juist afhandelen
Klinisch risicobeheerDeze referentie	Bewustzijn (1)	U kunt: uitleggen hoe IT-systemen in de gezondheidszorg patiënten kunnen schaden, bijvoorbeeld door onjuiste, ontbrekende of vertraagde informatie een mogelijk probleem met klinische veiligheid via de juiste route melden
BeveiligingsoperatiesDeze referentie	Bewustzijn (1)	U kunt: gangbare cyberdreigingen zoals phishing en ransomware uitleggen een vermoedelijke beveiligingsgebeurtenis melden

Typische kwalificaties en ervaring

Ervaring met IT-ondersteuning of -beheer, inclusief het afhandelen van incidenten.
Een basiskwalificatie in IT-servicemanagement, of gelijkwaardige ervaring.

Overzicht van Band 5

Kennis: Professionele of technische kennis, doorgaans uit een bachelor of gelijkwaardige ervaring.
Zelfstandigheid: Werkt naar brede doelen binnen professionele normen; plant het eigen werk.
Reikwijdte: Eigen professioneel werk binnen een team of product.
Leiderschap: Kan het werk van ondersteunend personeel en leerlingen begeleiden en controleren.
Verantwoording: Kwaliteit van het eigen professionele werk.

Functiewaardering (illustratief)

Factor	Niveau	Samenvatting van het niveau	Punten
Communicatie- en relatievaardigheden	4	Geeft complexe, gevoelige of omstreden informatie die overtuigings-, onderhandelings- of trainingsvaardigheden vraagt, of zeer complexe informatie.	32
Kennis, opleiding en ervaring	5	Deskundigheid in een specialisme, ondersteund door theorie of praktijkervaring (bachelorniveau of gelijkwaardig).	120
Analytische en oordeelsvaardigheden	3	Oordelen over een reeks feiten of situaties die analyse of vergelijking van opties vragen.	27
Plannings- en organisatievaardigheden	2	Plant eenvoudige taken of activiteiten, waarvan sommige doorlopend.	15
Lichamelijke vaardigheden	3	Ontwikkelde vaardigheden die snelheid of nauwkeurigheid vragen, zoals gevorderd toetsenbordgebruik.	27
Verantwoordelijkheid voor de zorg voor patiënten en cliënten	1	Helpt patiënten, cliënten of familieleden bij incidenteel contact.	4
Verantwoordelijkheid voor beleid en dienstontwikkeling	3	Voert beleid uit voor het eigen gebied en stelt wijzigingen voor die andere gebieden raken.	21
Verantwoordelijkheid voor financiële en materiële middelen	2	Behandelt contant geld of kostbaarheden, beheert apparatuur die anderen gebruiken, beheert voorraad of autoriseert kleine betalingen.	12
Verantwoordelijkheid voor mensen	2	Houdt dagelijks toezicht op personeel of coördineert het, traint anderen regelmatig of geeft basaal HR-advies.	12
Verantwoordelijkheid voor informatiebronnen	4	Past informatiesystemen aan of ontwerpt ze volgens specificaties van anderen, of beheert als hoofdtaak informatiesystemen voor een afdeling.	24
Verantwoordelijkheid voor onderzoek en ontwikkeling	2	Doet als onderdeel van de functie regelmatig onderzoek, ontwikkeling, proeven of testen van apparatuur en systemen.	12
Handelingsvrijheid	3	Volgt omschreven beleid en procedures; het werk wordt aangestuurd en niet onder toezicht uitgevoerd.	21
Lichamelijke inspanning	2	Regelmatig zitten of staan in een beperkte houding, of af en toe lichte tot matige inspanning.	7
Geestelijke inspanning	4	Regelmatig langdurige concentratie, of af en toe intense concentratie.	18
Emotionele inspanning	2	Af en toe blootstelling, of regelmatig indirecte blootstelling, aan schokkende omstandigheden.	11
Werkomstandigheden	2	Af en toe onaangename omstandigheden, regelmatig reizen of buitenwerk, of bijna continu beeldschermgebruik op de meeste dagen.	7
Totaal (Band 5: 326 tot 395)			370

Geestelijke inspanning weerspiegelt regelmatig langdurige concentratie onder tijdsdruk, ook tijdens bereikbaarheidsdienst. Emotionele inspanning weerspiegelt regelmatige indirecte blootstelling aan het effect van uitval op patiënten en personeel.