Incidentmanager
Incidentmanagers herstellen de normale dienstverlening zo snel mogelijk wanneer er iets misgaat en houden het effect op gebruikers zo klein mogelijk. Zij coördineren technische teams en leveranciers, houden gebruikers en leiders op de hoogte en zorgen dat incidenten worden vastgelegd en doorgegeven aan probleemmanagement. In de gezondheidszorg kunnen incidenten de zorg voor patiënten rechtstreeks raken, dus incidentmanagers werken nauw samen met klinische en operationele leiders.
Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.
- Familie
- IT-beheer
- Rol in het UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Beroepen in ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Op GitHub
- Roldocument · Roldata
Niveaus
| Band | Rolniveau | Niveau in het UK GDaD PCF | Rangen in de Britse Civil Service | Punten van de functiewaardering |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Incidentmanager | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Manager grote incidenten | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
In een organisatie voor digitale gezondheid en zorg
- Uitval van een klinisch systeem kan behandeling vertragen, dus incidenten worden geprioriteerd naar klinische impact, en klinische leiders moeten mogelijk procedures voor uitvalsituaties starten.
- Grote incidenten kunnen op elk moment plaatsvinden, dus incidentmanagers nemen deel aan bereikbaarheidsroosters en kunnen ’s nachts of in het weekend worden opgeroepen.
- Een cyberaanval, zoals ransomware, kan een groot incident worden dat de hele organisatie raakt en dagen of weken duurt.
- Grote IT-incidenten moeten mogelijk aansluiten op de regelingen van de organisatie voor noodparaatheid en bedrijfscontinuïteit.
- Incidenten die patiënten mogelijk hebben geschaad, worden ook gemeld via het proces voor klinische incidenten en met klinische veiligheid beoordeeld.
Roldescriptie in het UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Beroepen en vaardigheden in ESCO
ESCO somt de vaardigheden en kennis op die werkgevers meestal nodig hebben (essentieel) of nodig kunnen hebben (optioneel) voor elk beroep. Gebruik ze als checklist voor gesprekken over ontwikkeling.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Essentieel vaardigheden en kennis (18)
Vaardigheden en competenties
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kennis
Optioneel vaardigheden en kennis (23)
Vaardigheden en competenties
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kennis
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.