역할과 스킬 디지털 헬스 직무 역할 레퍼런스
예시 일반적인 디지털 헬스 조직을 위한 참조용 프로필이며, 공식 직무기술서가 아닙니다. 이 레퍼런스 소개.

IT 서비스 분석가

밴드 4 · IT 서비스 매니저 · 직무평가 275점

이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.

UK GDaD PCF 수준: IT service analyst

공무원 등급 AO 또는 EO에서 가장 흔히 수행됩니다.

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).

At this role level, you will:

  • have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
  • perform root cause analysis
  • develop checklists for typical problems
  • recommend procedures and controls for problem prevention
  • work independently, share information and assist others with requests for service
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

책임

스킬

스킬기대 수준이 수준의 의미
Asset and configuration managementUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised
  • support specific activities to improve development processes
  • spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe
  • work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes
  • interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly
  • tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs
  • build and reach consensus
  • work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals
  • contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence
  • understand and define research that fits user needs
  • use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
보건·돌봄 서비스 이해이 레퍼런스인지 (1)

할 수 있는 일:

  • 보건·돌봄 시스템의 주요 부분과 조직이 지원하는 서비스를 설명한다
  • 자신의 업무에서 환자 안전과 비밀 유지가 중요한 이유를 설명한다
정보 거버넌스와 개인정보 보호이 레퍼런스인지 (1)

할 수 있는 일:

  • 개인 정보와 건강 정보를 다루는 조직의 규칙을 따른다
  • 데이터 침해나 아차 사고를 알아보고 보고한다
임상 리스크 관리이 레퍼런스인지 (1)

할 수 있는 일:

  • 잘못되었거나, 빠졌거나, 지연된 정보 등을 통해 보건 IT 시스템이 환자에게 어떻게 해를 끼칠 수 있는지 설명한다
  • 임상 안전 문제 가능성을 올바른 경로로 보고한다

일반적인 자격과 경력

밴드 4 개요

지식
담당 분야에 대한 상세한 지식. 보통 전문대학 학위, 도제 과정, 또는 그에 준하는 경력으로 얻는다.
자율성
가이드라인 안에서 일하고, 일상적인 문제 대부분을 해결하며, 조언을 구할 상급자가 있다.
범위
자신의 업무와 정해진 서비스 또는 프로세스.
리더십
작은 팀을 감독하거나 다른 사람의 업무를 조정할 수 있다.
책무
정해진 서비스 또는 프로세스의 제공.

직무평가(예시)

요소수준수준 요약점수
의사소통 및 관계 형성 기술3배려나 설득이 필요한 정형적인 정보, 복잡하거나 민감한 정보를 전달하거나, 집단에 대한 간단한 교육을 한다.21
지식, 교육, 경험4대부분 비정형이며 중급 수준의 이론이 필요한 다양한 절차(예: 전문대학 학위 또는 그에 준하는 경력).88
분석 및 판단 기술3분석이나 선택지 비교가 필요한 다양한 사실이나 상황에 대한 판단.27
계획 및 조직화 기술2단순한 과제나 활동을 계획한다. 일부는 지속적이다.15
신체 기술3고급 키보드 조작처럼 속도나 정확성이 필요한 숙련된 기술.27
환자·이용자 돌봄에 대한 책임1우발적인 접촉 중에 환자, 이용자, 또는 가족을 돕는다.4
정책 및 서비스 개발에 대한 책임2자기 영역의 정책을 시행하고 그 관행의 변경을 제안한다.12
재무 및 물적 자원에 대한 책임2현금이나 귀중품을 다루거나, 다른 사람이 쓰는 장비를 관리하거나, 재고를 통제하거나, 소액 지급을 승인한다.12
사람에 대한 책임1새로 들어왔거나 경험이 적은 동료에게 자신의 업무 방식을 보여 준다.5
정보 자원에 대한 책임3공식 회의록을 작성하거나, 보고서나 쿼리를 정기적으로 작성하거나, 정보 시스템을 유지하는 것이 중요한 업무이다.16
연구 및 개발에 대한 책임1자신의 업무를 위해 조사나 감사를 수행하고, 가끔 연구나 테스트에 참여한다.5
행동의 자유2표준 절차와 선례를 따른다. 대개 물어볼 사람이 있고, 업무를 점검받을 수 있다.12
신체적 부담2제한된 자세로 자주 앉거나 서 있거나, 가끔 가벼운 정도에서 중간 정도의 노력이 든다.7
정신적 부담3예측하기 어려운 업무에 자주 집중하거나, 가끔 장시간 집중한다.12
감정적 부담1고통스러운 상황에 드물게 노출되거나, 가끔 간접적으로 노출된다.5
근무 환경2불쾌한 환경에 가끔 노출되거나, 잦은 이동이나 야외 근무가 있거나, 대부분의 날에 거의 계속 화면을 사용한다.7
합계(밴드 4: 271~325)275

자기 평가

현재 일상적으로 하고 있는 일을 평가하고, 근거가 되는 짧은 사례를 더하고, 가장 중요한 격차에 대한 조치를 계획하세요. 답변은 이 브라우저에만 저장됩니다.

14개 스킬 중 0개 평가: 0개는 기대 수준 충족, 0개는 미달, 0개는 초과입니다.

Asset and configuration management 기대: 인지
Business analysis (IT operations) 기대: 인지
Continual service improvement 기대: 인지
IT service reporting 기대: 실무
Ownership and initiative 기대: 실무
Service focus 기대: 인지
Service management framework knowledge 기대: 인지
Stakeholder relationship management (IT operations) 기대: 실무
Strategic thinking 기대: 실무
Technical understanding 기대: 인지
User focus 기대: 실무
보건·돌봄 서비스 이해 기대: 인지
정보 거버넌스와 개인정보 보호 기대: 인지
임상 리스크 관리 기대: 인지
빈 파일 내려받기