시니어 IT 서비스 매니저

You can:

• manage configuration items and related information
• manage service compliance and risk

You can:

• lead investigative work into problems and opportunities in existing processes
• lead the collection of information and creation of recommendations for improvements
• absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions

You can:

• analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them
• lead and develop a team of experts to deliver service improvements
• help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards

You can:

• use data analytics skills to make decisions that enhance business performance

You can:

• take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems
• achieve excellent user outcomes

You can:

• see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services

You can:

• show you have an expert certificate in the service management framework qualification

You can:

• negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively
• influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers
• build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs

You can:

• define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context
• evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible

You can:

• understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance

You can:

• collaborate with user researchers and can represent users internally
• explain the difference between user needs and the desires of the user
• champion user research to focus on all users
• prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so
• offer recommendations on the best tools and methods to use

할 수 있는 일:

• 서비스가 조직 간 돌봄 경로에 어떻게 들어맞는지 분석한다
• 임상의, 돌봄 직원, 환자와 협력하여 디지털 서비스를 형성한다
• 디지털 결정이 돌봄, 안전, 직원 업무량에 미치는 영향을 설명한다

할 수 있는 일:

• 개인정보 보호 원칙을 자신의 업무에 적용한다
• 개인정보 영향평가에 기여한다
• 정보 요청과 기록을 올바르게 처리한다

할 수 있는 일:

• 위험 요소 워크숍에 참여하고 위험 요소 로그에 기여한다
• 자신의 업무에 대해 임상 리스크 관리 프로세스를 따른다
• 테스트 결과 같은 임상 안전 케이스의 근거를 제공한다

할 수 있는 일:

• 디렉터레이트나 프로그램의 리스크 프로세스를 운영한다
• 리스크를 리스크 선호도에 비추어 평가하고 상위에 보고한다
• 리스크를 위원회에 보고한다

할 수 있는 일:

• 일상 업무를 감독하고 피드백을 준다
• 채용과 입사 교육에 참여한다
• 정기적으로 1대1 면담을 한다

할 수 있는 일:

• 지출과 주문 규칙을 따른다
• 자신의 업무 자금이 어디서 오는지 설명한다