서비스 디자이너
서비스 디자이너는 누군가 처음 도움이 필요한 순간부터 돌봄이 끝날 때까지 디지털, 전화, 종이, 대면 채널에 걸쳐 보건·돌봄 서비스를 엔드투엔드로 설계한다. 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원과 협력하여 서비스가 실제로 어떻게 작동하는지 매핑하고, 사람들을 실망시키는 지점을 찾아내며, 안전하고, 단순하고, 공정하고, 조직 경계를 넘어 작동하는 서비스를 설계한다.
이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.
- UK GDaD PCF 역할
- Service designer (User-centred design)
- ESCO 직업
- user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
수준
| 밴드 | 역할 수준 | UK GDaD PCF 수준 | 공무원 등급 | 직무평가 점수 |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 어소시에이트 서비스 디자이너 | Associate service designer | AO/EO | 275 |
| 5 | 주니어 서비스 디자이너 | Junior service designer | EO/HEO | 335 |
| 6 | 서비스 디자이너 | Service designer | HEO/SEO | 421 |
| 7 | 시니어 서비스 디자이너 | Senior service designer | SEO/G7 | 475 |
| 8b | 리드 서비스 디자이너 | Lead service designer | G7/G6 | 596 |
| 8c | 서비스 디자인 책임자 | Head of service design | G6 | 634 |
디지털 헬스 조직에서
- 돌봄 경로는 많은 조직과 직군에 걸쳐 있으므로, 서비스 디자이너는 인수인계, 대기, 환자와 돌봄 제공자가 돌봄을 이어 붙이기 위해 하는 일을 포함하여 여정 전체를 매핑한다.
- 서비스가 작동하는 방식을 바꾸면 새로운 임상 리스크가 생길 수 있으므로, 서비스 디자이너는 임상 안전 책임자와 협력하여 새로운 서비스 모델의 위험 요소를 가동 전에 식별한다.
- 디지털 서비스는 쓸 수 없거나 쓰고 싶지 않은 사람을 배제해서는 안 되므로, 서비스 디자이너는 디지털 경로와 함께 지원형 경로와 비디지털 경로를 설계한다.
- 임상·운영 직원은 서비스의 일부이므로, 설계는 환자의 여정뿐 아니라 직원의 워크플로, 업무량, 직업적 책임에도 맞아야 한다.
UK GDaD PCF 역할 설명
Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.
ESCO 직업과 스킬
ESCO는 각 직업에 대해 고용주가 보통 필요로 하는(필수) 또는 필요로 할 수 있는(선택) 스킬과 지식을 나열합니다. 성장에 관한 대화의 체크리스트로 쓰세요.
user experience analyst
User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.
필수 스킬과 지식(18)
스킬과 역량
- analyse business requirements
- assess users' interaction with ICT applications
- conduct qualitative research
- conduct quantitative research
- conduct research interview
- create prototype of user experience solutions
- define technical requirements
- execute ICT user research activities
- measure customer feedback
- measure software usability
- report analysis results
- use experience map
지식
선택 스킬과 지식(27)
스킬과 역량
- apply systemic design thinking
- create website wireframe
- forecast future ICT network needs
- identify ICT user needs
- identify technological needs
- manage localisation
- perform market research
- test system accessibility for users with special needs
- use access control software
지식
- Agile project management
- ICT project management methodologies
- ICT system user requirements
- LDAP
- LINQ
- MDX
- N1QL
- Process-based management
- SPARQL
- World Wide Web Consortium standards
- XQuery
- lean project management
- online moderation techniques
- query languages
- resource description framework query language
- software metrics
- visual presentation techniques
- web analytics
user interface designer
User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.
필수 스킬과 지식(27)
스킬과 역량
- assess users' interaction with ICT applications
- build business relationships
- create website wireframe
- define technical requirements
- design graphics
- design process
- design user interface
- develop creative ideas
- draw design sketches
- interact with users to gather requirements
- manage online content
- test system accessibility for users with special needs
- translate requirements into visual design
- use an application-specific interface
- use markup languages
- use methodologies for user-centered design
지식
선택 스킬과 지식(68)
스킬과 역량
- analyse business requirements
- create software design
- manage localisation
- perform online data analysis
- use query languages
지식
- ABAP
- AJAX
- APL
- ASP.NET
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- Agile development
- Agile project management
- Assembly (computer programming)
- C#
- C++
- COBOL
- CoffeeScript
- Common Lisp
- DevOps
- Erlang
- GIMP (graphics editor software)
- Groovy
- Haskell
- ICT project management methodologies
- Java (computer programming)
- JavaScript
- Lisp
- MATLAB
- ML (computer programming)
- Microsoft Visio
- Objective-C
- OpenEdge Advanced Business Language
- PHP
- Pascal (computer programming)
- Perl
- Process-based management
- Prolog (computer programming)
- Prototyping development
- Python (computer programming)
- R
- Rapid application development
- Ruby (computer programming)
- SAP R3
- SAS language
- Scala
- Scratch (computer programming)
- SketchBook Pro
- Smalltalk (computer programming)
- Spiral development
- Swift (computer programming)
- Synfig
- TypeScript
- VBScript
- Visual Basic
- Waterfall development
- augmented reality
- business process modelling
- cognitive psychology
- computer programming
- incremental development
- iterative development
- lean project management
- natural language processing
- quality standards
- screen reader
- software design methodologies
- web based collaborative platforms
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