사용자 리서처
사용자 리서처는 팀이 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원을 포함하여 보건·돌봄 서비스를 이용하고 제공하는 사람들을 이해하도록 돕는다. 리서치를 안전하고 윤리적으로 계획하고 수행하며, 배운 것을 명확한 통찰로 바꾸고, 서비스를 가장 이용하기 어려운 사람들의 요구를 포함하여 실제 요구에 관한 근거를 바탕으로 디지털 헬스 서비스의 의사결정이 이루어지도록 한다.
이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.
- UK GDaD PCF 역할
- User researcher (User-centred design)
- ESCO 직업
- user experience analyst (ISCO-08 2511)
수준
| 밴드 | 역할 수준 | UK GDaD PCF 수준 | 공무원 등급 | 직무평가 점수 |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 어소시에이트 사용자 리서처 | Associate user researcher | AO/EO | 281 |
| 5 | 주니어 사용자 리서처 | Junior user researcher | EO/HEO | 342 |
| 6 | 사용자 리서처 | User researcher | HEO/SEO | 427 |
| 7 | 시니어 사용자 리서처 | Senior user researcher | SEO/G7 | 484 |
| 8b | 리드 사용자 리서처 | Lead user researcher | G7/G6 | 591 |
| 8c | 사용자 리서치 책임자 | Head of user research | G7/G6 | 650 |
디지털 헬스 조직에서
- 조사 참여자는 몸이 안 좋거나, 불안하거나, 취약한 상황에 있는 경우가 많으므로, 리서처는 사전 동의, 안전 보호, 참여자의 웰빙을 신중하게 계획한다.
- 리서치에서는 질병, 상실, 부실한 돌봄 같은 힘든 경험을 듣게 될 수 있으므로, 리서처에게는 자신과 팀이 받는 정서적 영향을 다루는 지원이 필요하다.
- 임상의와 돌봄 직원은 환자 곁을 떠날 시간이 거의 없으므로, 리서처는 주로 관찰과 짧은 세션을 통해 돌봄을 방해하지 않고 임상 현장에서 리서치를 계획한다.
- 일부 리서치는 공식 보건 연구에 해당하거나 환자 데이터를 쓰므로, 리서처는 윤리 또는 연구 거버넌스 승인과 개인정보 점검이 언제 적용되는지 알아야 한다.
- 건강 격차는 현실이므로, 리서처는 디지털 기술이 낮은 사람, 장애가 있는 사람, 언어가 제한된 사람, 서비스를 거의 쓰지 않는 사람을 포함하도록 의식적으로 노력한다.
UK GDaD PCF 역할 설명
User researchers plan, design and carry out research activities with users that help teams get a deep understanding of the people that use government services. This research informs policy, proposition, service, content and interaction design so that services work well for users and achieve policy intent.
ESCO 직업과 스킬
ESCO는 각 직업에 대해 고용주가 보통 필요로 하는(필수) 또는 필요로 할 수 있는(선택) 스킬과 지식을 나열합니다. 성장에 관한 대화의 체크리스트로 쓰세요.
user experience analyst
User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.
필수 스킬과 지식(18)
스킬과 역량
- analyse business requirements
- assess users' interaction with ICT applications
- conduct qualitative research
- conduct quantitative research
- conduct research interview
- create prototype of user experience solutions
- define technical requirements
- execute ICT user research activities
- measure customer feedback
- measure software usability
- report analysis results
- use experience map
지식
선택 스킬과 지식(27)
스킬과 역량
- apply systemic design thinking
- create website wireframe
- forecast future ICT network needs
- identify ICT user needs
- identify technological needs
- manage localisation
- perform market research
- test system accessibility for users with special needs
- use access control software
지식
- Agile project management
- ICT project management methodologies
- ICT system user requirements
- LDAP
- LINQ
- MDX
- N1QL
- Process-based management
- SPARQL
- World Wide Web Consortium standards
- XQuery
- lean project management
- online moderation techniques
- query languages
- resource description framework query language
- software metrics
- visual presentation techniques
- web analytics
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