IT 運用 — 職群 — ロールとスキル

サービスデスクアナリスト

サービスデスクアナリストは、ログインやスマートカードの問題から、臨床システムや機器の不具合まで、組織のデジタルサービスで助けが必要な職員の最初の連絡窓口である。インシデントと依頼を記録し、トリアージし、解決またはエスカレーションし、利用者に状況を伝え、より広い問題を示すパターンを見つける。多くの医療機関では、臨床サービスが 24 時間動いているため、サービスデスクも終日稼働する。

エンドユーザーコンピューティングエンジニア

エンドユーザーコンピューティングエンジニアは、ノート PC、デスクトップ、タブレット、携帯電話、プリンター、病棟や診療所の共有ワークステーションなど、職員が毎日使う機器とソフトウェアを提供、サポート、保守する。現地と遠隔で不具合を直し、機器を展開して更新し、安全でコンプライアンスに適合した状態に保つ。この仕事により、臨床医とケア職員は、ケアの現場で患者情報を見て記録し続けられる。

インフラストラクチャエンジニア

インフラストラクチャエンジニアは、組織のデジタルサービスが依存するネットワーク、サーバー、ストレージ、クラウドプラットフォーム、ホスティングを設計、構築、運用、サポートする。このインフラを利用可能、安全、復旧可能に保ち、供給者やアーキテクトと協力して安全に変更する。医療では、インフラの障害が 1 つでも、病院や地域サービスの臨床システムを一度に止めうる。

アプリケーションオペレーションエンジニアは、電子患者記録や、処方、検査、画像のシステムなどの臨床システムを含め、組織のアプリケーションを実際の利用の中で動かし続ける。アプリケーションを監視し、定期ジョブを実行し、ユーザーとアクセスを管理し、リリースと修正をデプロイし、供給者と協力して不具合を解決する。この仕事により、臨床および共通部門の職員は、1 日のどの時間帯でもこれらのシステムに頼ることができる。

IT サービスマネージャー

IT サービスマネージャーは、組織のデジタルサービスが合意されたレベルで提供され、改善され続けるようにする。サービスレベルを定め、サービスカタログを管理し、実績を報告し、各サービスを運用するチームと供給者を調整する。医療では、終日の可用性など、臨床サービスが必要とするものを、サービスの目標とサポートの取り決めに変える。

インシデントマネージャー

インシデントマネージャーは、問題が起きたときに、できるだけ早く通常のサービスを回復し、利用者への影響を最小限に抑える。技術チームと供給者を調整し、利用者とリーダーに状況を伝え、インシデントが記録されて問題管理に引き継がれるようにする。医療では、インシデントが患者のケアに直接影響しうるため、インシデントマネージャーは臨床・運用のリーダーと密接に協力する。

バンド 5 インシデントマネージャー
バンド 7 重大インシデントマネージャー

問題マネージャー

問題マネージャーは、障害が二度と起きないよう、インシデントの根本原因を見つけて修正する。インシデントのデータを分析し、根本原因の調査を行い、既知のエラーと回避策を記録し、技術チームや供給者とともに修正を追跡する。医療では、臨床システムで障害が繰り返されると、臨床の時間が無駄になり、信頼が損なわれ、患者の安全上のリスクを生みかねないため、それを取り除くことが重要である。

バンド 5 問題アナリスト
バンド 6 問題マネージャー

変更・リリースマネージャー

変更・リリースマネージャーは、IT サービスへの変更が、評価され、承認され、スケジュールされ、安全に実施されるようにし、リリースが計画されて調整されるようにする。変更諮問委員会を運営し、構成管理データベースを担い、チームと供給者にまたがるリリースを調整する。医療では、臨床システムへの変更が、患者のケアを守るようにタイミングとテストが計られるようにする。