サービスデスクマネージャー
バンド 6 · サービスデスクアナリスト · 職務評価 407 ポイント
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
UK GDaD PCF のレベル: Service desk manager
A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.
責任
- サービスデスクを日々運営し、毎日 24 時間、人員が配置され、迅速に対応できるようにする。
- 臨床・運用リードと合意した、臨床リスクを反映した優先順位と対応目標を定める。
- 研修、スクリプト、稼働時の追加のカバーを含め、新規および変更された臨床システムに備えてサービスデスクを準備する。
- チケットの傾向を分析して新たな問題を見つけ、問題管理と協力してその原因を取り除く。
- サービスデスクが本人確認、情報ガバナンス、セキュリティの手順に従うようにし、監査の指摘に対応する。
- シフトで働く職員の採用、実績、ウェルビーイングを含め、シニアアナリストとアナリストをライン管理する。
スキル
| スキル | 期待されるレベル | このレベルの意味 |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | 認知 (1) | You can:
|
| Continual service improvement | 実務 (2) | You can:
|
| Customer service management | エキスパート (4) | You can:
|
| IT service reporting | 実践者 (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | 実践者 (3) | You can:
|
| Problem management | 実務 (2) | You can:
|
| Service focus | 実務 (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | 実務 (2) | You can:
|
| Technical understanding | 実務 (2) | You can:
|
| User focus | 実践者 (3) | You can:
|
| 保健・ケアサービスの理解 | 実践者 (3) | できること:
|
| 情報ガバナンスとデータ保護 | 実務 (2) | できること:
|
| アイデンティティとアクセスの管理 | 実践者 (3) | できること:
|
| セキュリティ運用 | 実務 (2) | できること:
|
| 臨床リスク管理 | 実務 (2) | できること:
|
| ピープルマネジメント | 実務 (2) | できること:
|
一般的な資格と経験
- シフトまたは時間外のカバーを含め、サービスデスクのチームを率いた経験。
- IT サービスマネジメントの中級資格、または同等の経験。
バンド 6 の概要
- 知識
- さまざまな手順にわたる専門知識。追加の研修や経験によって培われる。
- 自律性
- 自立して働き、自分の領域の方針を解釈し、複雑な問題では助言を求める。
- 範囲
- プロダクト、サービス、またはワークストリーム。
- リーダーシップ
- 小さなチームを率いたり、同僚をメンターしたりすることがある。
- アカウンタビリティ
- 自分のワークストリームの成果と、提供した助言の質。
職務評価(例示)
| 要素 | レベル | レベルの要約 | ポイント |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションと関係構築のスキル | 4 | 説得、交渉、または研修のスキルを要する複雑、機微、または議論を呼ぶ情報、あるいは非常に複雑な情報を伝える。 | 32 |
| 知識、研修、経験 | 5 | 理論または実務経験に裏づけられた、ある専門分野の熟練(学位レベルまたは同等)。 | 120 |
| 分析と判断のスキル | 4 | 分析、解釈、選択肢の比較を要する、複雑な事実や状況についての判断。 | 42 |
| 計画と組織化のスキル | 3 | 複数の複雑な活動を計画し、必要に応じて計画を調整する。 | 27 |
| 身体的スキル | 3 | 高度なキーボード操作など、速さや正確さを要する発達したスキル。 | 27 |
| 患者・利用者のケアに対する責任 | 1 | 偶発的な接触の中で、患者、利用者、または家族を手助けする。 | 4 |
| 方針とサービス開発に対する責任 | 3 | 自分の領域の方針を実行し、他の領域に影響する変更を提案する。 | 21 |
| 財務・物的資源に対する責任 | 2 | 現金や貴重品を扱う、他の人が使う機器を管理する、在庫を管理する、または少額の支払いを承認する。 | 12 |
| 人に対する責任 | 3 | 職員のグループを日々管理する、中核的または専門的な研修を教える、または中核的な人事の助言を行う。 | 21 |
| 情報資源に対する責任 | 4 | 他の人の仕様に合わせて情報システムを調整または設計する、または主な職務として部門の情報システムを運用する。 | 24 |
| 研究開発に対する責任 | 2 | 職務の一部として、研究、開発、試験、または機器・システムのテストを定期的に行う。 | 12 |
| 行動の自由度 | 4 | 成果は定められているが、広い方針の範囲で、達成の方法は担当者が決める。 | 32 |
| 身体的負荷 | 1 | 座る、立つ、歩くが中心で、身体的負荷はほとんどない。 | 3 |
| 精神的負荷 | 3 | 予測できない仕事に頻繁に集中する、またはときどき長時間集中する。 | 12 |
| 感情的負荷 | 2 | つらい状況にときどきさらされる、または間接的に頻繁にさらされる。 | 11 |
| 労働条件 | 2 | 不快な条件がときどきある、移動や屋外での作業が多い、またはほとんどの日にほぼ連続して画面を使う。 | 7 |
| 合計(バンド 6: 396 から 465) | 407 | ||
サービスデスクのロールで一般的なように、知識はバンドのプロファイルより 1 レベル低い。マネージャーがシフト制のチームを運営するため、人に対する責任は高い。
自己評価
現在日常的に行っていることを評価し、根拠となる短い例を加え、最も重要なギャップへのアクションを計画します。回答はこのブラウザーにのみ保存されます。
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