आईटी सेवा विश्लेषक

बैंड 4 · आईटी सेवा प्रबंधक · 275 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: IT service analyst

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड AO या EO पर किया जाता है।

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
perform root cause analysis
develop checklists for typical problems
recommend procedures and controls for problem prevention
work independently, share information and assist others with requests for service

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ज़िम्मेदारियाँ

सहमत सेवा स्तरों के भीतर घटनाओं और अनुरोधों का उत्तर देना, उन्हें दर्ज करना और सुलझाना।
टिकट मात्रा, प्रतिक्रिया समय और क्लिनिकल प्रणालियों की उपलब्धता जैसी नियमित सेवा रिपोर्ट तैयार करना।
जाँचना कि सेवा कैटलॉग प्रविष्टियाँ और ज्ञान लेख सटीक और अद्यतन हैं।
घटनाओं में पैटर्न खोजना और सुधार सुझाना।
टिकट और सेवा डेटा संभालते समय सूचना शासन नियमों का पालन करना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: स्वास्थ्य और देखभाल प्रणाली के मुख्य भागों और संगठन द्वारा समर्थित सेवाओं का वर्णन करना समझाना कि आपके काम में रोगी सुरक्षा और गोपनीयता क्यों महत्वपूर्ण हैं
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: व्यक्तिगत और स्वास्थ्य जानकारी संभालने के संगठन के नियमों का पालन करना डेटा उल्लंघन या बाल-बाल बची घटना को पहचानना और रिपोर्ट करना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: समझाना कि स्वास्थ्य आईटी प्रणालियाँ रोगियों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं, उदाहरण के लिए ग़लत, गायब या विलंबित जानकारी से संभावित क्लिनिकल सुरक्षा मुद्दे की रिपोर्ट सही माध्यम से करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

आईटी सेवा प्रबंधन फ़ाउंडेशन योग्यता, आईटी में स्तर 3 योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 4 की रूपरेखा

ज्ञान: कार्य क्षेत्र का विस्तृत ज्ञान, आमतौर पर फ़ाउंडेशन डिग्री, अप्रेंटिसशिप या समकक्ष अनुभव से।
स्वायत्तता: दिशानिर्देशों के भीतर काम करता है; अधिकांश दैनिक समस्याएँ सुलझाता है; सलाह के लिए प्रबंधक उपलब्ध रहता है।
दायरा: अपना काम और एक परिभाषित सेवा या प्रक्रिया।
नेतृत्व: एक छोटी टीम का पर्यवेक्षण या दूसरों के काम का समन्वय कर सकता है।
जवाबदेही: एक परिभाषित सेवा या प्रक्रिया की डिलीवरी।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	3	ऐसी नियमित जानकारी देता है जिसमें व्यवहार-कुशलता या समझाने की आवश्यकता हो, या जटिल या संवेदनशील जानकारी, या समूहों को सरल प्रशिक्षण देता है।	21
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	4	कई प्रक्रियाएँ, अधिकांश गैर-नियमित, जिनके लिए मध्यवर्ती सिद्धांत चाहिए (उदाहरण के लिए फ़ाउंडेशन डिग्री या समकक्ष अनुभव)।	88
विश्लेषण और निर्णय कौशल	3	ऐसे कई तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण या विकल्पों की तुलना चाहिए।	27
योजना और संगठन कौशल	2	सरल कार्यों या गतिविधियों की योजना बनाता है, जिनमें से कुछ निरंतर चलती हैं।	15
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	2	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और उसकी कार्यप्रणाली में बदलाव प्रस्तावित करता है।	12
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	1	नए या कम अनुभवी सहकर्मियों को अपने काम की दिनचर्या दिखाता है।	5
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	3	औपचारिक कार्यवृत्त लिखता है, नियमित रूप से रिपोर्ट या क्वेरी लिखता है, या एक महत्वपूर्ण कर्तव्य के रूप में सूचना प्रणालियों का रखरखाव करता है।	16
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	1	अपने काम के लिए सर्वेक्षण या ऑडिट करता है; कभी-कभी अनुसंधान या परीक्षण में भाग लेता है।	5
कार्य करने की स्वतंत्रता	2	मानक प्रक्रियाओं और पूर्व उदाहरणों का पालन करता है; पूछने के लिए आमतौर पर कोई उपलब्ध रहता है; काम की जाँच हो सकती है।	12
शारीरिक प्रयास	2	अक्सर सीमित मुद्रा में बैठना या खड़े रहना, या कभी-कभी हल्का से मध्यम प्रयास।	7
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	1	कष्टदायक परिस्थितियों से दुर्लभ संपर्क, या कभी-कभी अप्रत्यक्ष संपर्क।	5
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 4: 271 से 325)			275