आईटी सेवा प्रबंधन प्रमुख

बैंड 8b · आईटी सेवा प्रबंधक · 594 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: Head of IT service management

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड G7 या G6 पर किया जाता है।

A head of IT service management is responsible for setting the vision and strategy for service management, ensuring processes are owned and maturing.
At this role level, you will:
lead a team, ensuring adequate resources and capacity
represent the IT service management function at a senior level
act as an escalation point for business stakeholders

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ज़िम्मेदारियाँ

पूरे संगठन में आईटी सेवा प्रबंधन की दृष्टि, रणनीति और संचालन मॉडल तय करना।
सुनिश्चित करना कि हर सेवा प्रबंधन प्रक्रिया का एक स्वामी हो और वह लगातार परिपक्व होती रहे।
क्लिनिकल और परिचालन शासन बैठकों सहित वरिष्ठ स्तर पर आईटी सेवा प्रबंधन का प्रतिनिधित्व करना।
क्लिनिकल और कॉर्पोरेट सेवा प्रमुखों के लिए वरिष्ठ एस्केलेशन बिंदु के रूप में काम करना।
सुनिश्चित करना कि सेवा प्रबंधन कार्य के पास आवश्यक लोग, उपकरण और बजट हों।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: manage configuration management for the organisation, ensuring value for the business and adherence to company policies ensure that changes to assets are recorded and controlled appropriately advocate organisational commitment to asset control
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: manage long-term strategic relationships with stakeholders, identifying where new connections need to be made and existing ones nurtured direct the strategic approach for stakeholder relationships, establishing stakeholder objectives and ensuring these are clearly represented act as a point of escalation if stakeholder relationships break down or become challenging for more junior members of the team influence important senior stakeholders and arbitrate when blockers are escalated facilitate discussions across high risk and complex areas or projects under constrained timelines
Strategic thinkingUK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: lead the design and implementation of strategy, directing the evaluation of strategies and policies to ensure business requirements are being met
Technical understandingUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: show a thorough understanding of the technical concepts required for the role, and can explain how these fit into the wider technical landscape
User focusUK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: विश्लेषण करना कि कोई सेवा विभिन्न संगठनों के देखभाल मार्गों में कैसे बैठती है डिजिटल सेवाओं को आकार देने के लिए चिकित्सकों, देखभाल कर्मचारियों और रोगियों के साथ काम करना देखभाल, सुरक्षा और कर्मचारियों के कार्यभार पर डिजिटल निर्णयों का प्रभाव समझाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों और सूचना साझाकरण समझौतों का नेतृत्व करना विधिक आधार, सहमति, गोपनीयता और प्रतिधारण पर टीमों को सलाह देना घटनाओं की जाँच करना और सुधारों की सिफ़ारिश करना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: ख़तरा कार्यशालाओं में भाग लेना और ख़तरा लॉग में योगदान देना अपने काम के लिए क्लिनिकल जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का पालन करना क्लिनिकल सुरक्षा केस के लिए परीक्षण परिणाम जैसे साक्ष्य देना
संगठनात्मक जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: किसी निदेशालय या कार्यक्रम के लिए जोखिम प्रक्रिया चलाना जोखिम सहनशीलता के आधार पर जोखिमों का आकलन करना और उन्हें आगे बढ़ाना समितियों को जोखिमों की रिपोर्ट देना
लोगों का प्रबंधनयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: किसी टीम का लाइन प्रबंधन करना, उद्देश्य तय करना और मूल्यांकन करना कल्याण का समर्थन करना और उपस्थिति, प्रदर्शन तथा आचरण का प्रबंधन करना टीम के विकास और उत्तराधिकार की योजना बनाना
बजट प्रबंधनयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: बजट रखना और उसका प्रबंधन करना, पूर्वानुमान लगाना और अंतरों की व्याख्या करना लागत और लाभ सहित बिज़नेस केस तैयार करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

किसी बड़े या जटिल संगठन में आईटी सेवा प्रबंधन का नेतृत्व करने का व्यापक अनुभव।

बैंड 8b की रूपरेखा

ज्ञान: कई विधाओं या एक बड़ी सेवा का विशेषज्ञ ज्ञान।
स्वायत्तता: एक बड़े क्षेत्र के लिए नीति और रणनीति को आकार देता है।
दायरा: कई सेवाएँ या टीमें, या प्रधान स्तर की एक विधा।
नेतृत्व: प्रबंधकों का प्रबंधन करता है, या किसी विधा में प्रधान प्राधिकारी होता है।
जवाबदेही: कई सेवाएँ, उनके कर्मचारी और उनके बजट।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	5	अत्यधिक जटिल या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें विकसित समझाने और बातचीत के कौशल चाहिए, बड़े समूहों के सामने प्रस्तुति देता है, या स्वीकार्यता में बड़ी बाधाओं के बीच संवाद करता है।	45
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	7	पूरी विशेषज्ञता में अत्यधिक विकसित विशेषज्ञ ज्ञान (मास्टर स्तर या समकक्ष)।	196
विश्लेषण और निर्णय कौशल	5	ऐसे अत्यधिक जटिल तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण, व्याख्या और विकल्पों की तुलना चाहिए।	60
योजना और संगठन कौशल	5	अनिश्चितता और पूरे संगठन पर प्रभाव वाली दीर्घकालिक रणनीतिक योजनाएँ बनाता है।	60
शारीरिक कौशल	2	अभ्यास से प्राप्त कौशल, जैसे सामान्य कीबोर्ड उपयोग या वाहन चलाना।	15
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	4	नीति लागू करता है और किसी सेवा या कई क्षेत्रों के लिए नीति या सेवाएँ विकसित करता है।	32
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	4	किसी विभाग या सेवा का बजट रखता या तय करता है, या उसकी परिसंपत्तियाँ खरीदता या उनका रखरखाव करता है।	32
लोगों की ज़िम्मेदारी	4	किसी कार्य या विभाग का लाइन प्रबंधन करता है, मुख्य कर्तव्य के रूप में प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाता है, या मानव संसाधन सेवाओं की पूरी श्रृंखला देता है।	32
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	5	प्रमुख सूचना प्रणालियाँ डिज़ाइन और विकसित करता है, या मुख्य कर्तव्य के रूप में कई सेवाओं की सूचना प्रणालियाँ चलाता है।	34
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	2	काम के हिस्से के रूप में नियमित रूप से अनुसंधान, विकास, ट्रायल, या उपकरण और प्रणाली परीक्षण करता है।	12
कार्य करने की स्वतंत्रता	5	सामान्य नीतियों के भीतर काम करता है, और अधिकांश मामलों में तय करता है कि उनकी व्याख्या कैसे करनी है।	45
शारीरिक प्रयास	1	बैठना, खड़े होना और चलना, बहुत कम शारीरिक प्रयास के साथ।	3
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	1	कष्टदायक परिस्थितियों से दुर्लभ संपर्क, या कभी-कभी अप्रत्यक्ष संपर्क।	5
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 8b: 585 से 629)			594