सर्विस डेस्क प्रबंधक

बैंड 6 · सर्विस डेस्क विश्लेषक · 407 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: Service desk manager

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड HEO या SEO पर किया जाता है।

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ज़िम्मेदारियाँ

सर्विस डेस्क को दैनिक रूप से चलाना, यह सुनिश्चित करते हुए कि वह हर दिन 24 घंटे कर्मचारियों से युक्त और प्रतिक्रियाशील रहे।
क्लिनिकल जोखिम को दर्शाने वाली प्राथमिकताएँ और प्रतिक्रिया लक्ष्य तय करना, क्लिनिकल और परिचालन प्रमुखों के साथ सहमति से।
प्रशिक्षण, स्क्रिप्ट और लाइव होने पर अतिरिक्त कवरेज सहित नई और बदली हुई क्लिनिकल प्रणालियों के लिए डेस्क को तैयार करना।
उभरती समस्याएँ खोजने के लिए टिकट रुझानों का विश्लेषण करना, और उनके कारण हटाने के लिए समस्या प्रबंधन के साथ काम करना।
सुनिश्चित करना कि डेस्क पहचान सत्यापन, सूचना शासन और सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन करे, और ऑडिट निष्कर्षों पर कार्रवाई करे।
भर्ती, प्रदर्शन और शिफ़्ट में काम करने वाले कर्मचारियों के कल्याण सहित वरिष्ठ विश्लेषकों और विश्लेषकों का लाइन प्रबंधन करना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	विशेषज्ञ (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: विश्लेषण करना कि कोई सेवा विभिन्न संगठनों के देखभाल मार्गों में कैसे बैठती है डिजिटल सेवाओं को आकार देने के लिए चिकित्सकों, देखभाल कर्मचारियों और रोगियों के साथ काम करना देखभाल, सुरक्षा और कर्मचारियों के कार्यभार पर डिजिटल निर्णयों का प्रभाव समझाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
पहचान और पहुँच प्रबंधनयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: पहचान और पहुँच सेवाएँ डिज़ाइन करना और चलाना नियमित रूप से पहुँच की समीक्षा करना और समस्याएँ ठीक करना
सुरक्षा संचालनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अलर्ट की निगरानी करना और रनबुक का उपयोग करके उनकी ट्राइएज करना साक्ष्य एकत्र करना और घटनाओं को आगे बढ़ाना मार्गदर्शन में सरल डिटेक्शन नियमों को समायोजित करना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: ख़तरा कार्यशालाओं में भाग लेना और ख़तरा लॉग में योगदान देना अपने काम के लिए क्लिनिकल जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का पालन करना क्लिनिकल सुरक्षा केस के लिए परीक्षण परिणाम जैसे साक्ष्य देना
लोगों का प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: दैनिक काम का पर्यवेक्षण करना और प्रतिक्रिया देना भर्ती और प्रारंभिक प्रशिक्षण में भाग लेना नियमित रूप से आमने-सामने बातचीत करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

शिफ़्ट या कार्य-घंटों के बाहर कवरेज सहित सर्विस डेस्क टीम का नेतृत्व करने का अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन मध्यवर्ती योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 6 की रूपरेखा

ज्ञान: अतिरिक्त प्रशिक्षण या अनुभव से विकसित, कई प्रक्रियाओं में विशेषज्ञ ज्ञान।
स्वायत्तता: स्वतंत्र रूप से काम करता है; अपने क्षेत्र के लिए नीति की व्याख्या करता है; जटिल मुद्दों पर सलाह लेता है।
दायरा: एक उत्पाद, सेवा या कार्यधारा।
नेतृत्व: एक छोटी टीम का नेतृत्व या सहकर्मियों का मार्गदर्शन कर सकता है।
जवाबदेही: अपनी कार्यधारा के परिणाम और दी गई सलाह की गुणवत्ता।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	4	ऐसी जटिल, संवेदनशील या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें समझाने, बातचीत या प्रशिक्षण के कौशल चाहिए, या अत्यधिक जटिल जानकारी देता है।	32
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	5	किसी विशेषज्ञता में दक्षता, जो सिद्धांत या व्यावहारिक अनुभव पर आधारित हो (डिग्री स्तर या समकक्ष)।	120
विश्लेषण और निर्णय कौशल	4	ऐसे जटिल तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण, व्याख्या और विकल्पों की तुलना चाहिए।	42
योजना और संगठन कौशल	3	कई जटिल गतिविधियों की योजना बनाता है और आवश्यकतानुसार योजनाएँ बदलता है।	27
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	3	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और ऐसे बदलाव प्रस्तावित करता है जो अन्य क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं।	21
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	3	कर्मचारियों के एक समूह का दैनिक प्रबंधन करता है, मुख्य या विशेषज्ञ प्रशिक्षण देता है, या मुख्य मानव संसाधन सलाह देता है।	21
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	4	दूसरों के विनिर्देशों के अनुसार सूचना प्रणालियों को अनुकूलित या डिज़ाइन करता है, या मुख्य कर्तव्य के रूप में किसी विभाग की सूचना प्रणालियाँ चलाता है।	24
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	2	काम के हिस्से के रूप में नियमित रूप से अनुसंधान, विकास, ट्रायल, या उपकरण और प्रणाली परीक्षण करता है।	12
कार्य करने की स्वतंत्रता	4	परिणाम परिभाषित हैं, पर व्यापक नीति के भीतर पदधारक तय करता है कि उन्हें कैसे प्राप्त करना है।	32
शारीरिक प्रयास	1	बैठना, खड़े होना और चलना, बहुत कम शारीरिक प्रयास के साथ।	3
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	2	कष्टदायक परिस्थितियों से कभी-कभी संपर्क, या अक्सर अप्रत्यक्ष संपर्क।	11
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 6: 396 से 465)			407

ज्ञान बैंड प्रोफ़ाइल से एक स्तर नीचे है, जैसा सर्विस डेस्क भूमिकाओं में सामान्य है; लोगों की ज़िम्मेदारी अधिक है क्योंकि प्रबंधक शिफ़्ट में काम करने वाली टीम चलाता है।