वरिष्ठ आईटी सेवा प्रबंधक

बैंड 7 · आईटी सेवा प्रबंधक · 484 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: Senior IT service manager

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड SEO या G7 पर किया जाता है।

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ज़िम्मेदारियाँ

कई प्लेटफ़ॉर्म और चैनलों में सेवा प्रबंधन का नेतृत्व करना, और सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं की परिपक्वता बढ़ाना।
क्लिनिकल प्रणालियों के बड़े आपूर्तिकर्ताओं के साथ सेवा स्तरों और अनुबंध शर्तों पर सहमति बनाना और उन्हें जवाबदेह रखना।
वरिष्ठ क्लिनिकल और परिचालन प्रमुखों के सामने सेवा प्रदर्शन और जोखिम प्रस्तुत करना।
बड़ी घटनाओं के बाद सेवा समीक्षाओं का नेतृत्व करना, और सुधार कार्रवाइयों को पूरा होने तक ट्रैक करना।
आपात योजना और क्लिनिकल प्रमुखों के साथ काम करते हुए आईटी निरंतरता योजनाओं को क्लिनिकल व्यावसायिक निरंतरता योजनाओं के साथ संरेखित करना।
आईटी सेवा प्रबंधकों का नेतृत्व और विकास करना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: विश्लेषण करना कि कोई सेवा विभिन्न संगठनों के देखभाल मार्गों में कैसे बैठती है डिजिटल सेवाओं को आकार देने के लिए चिकित्सकों, देखभाल कर्मचारियों और रोगियों के साथ काम करना देखभाल, सुरक्षा और कर्मचारियों के कार्यभार पर डिजिटल निर्णयों का प्रभाव समझाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: ख़तरा कार्यशालाओं में भाग लेना और ख़तरा लॉग में योगदान देना अपने काम के लिए क्लिनिकल जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का पालन करना क्लिनिकल सुरक्षा केस के लिए परीक्षण परिणाम जैसे साक्ष्य देना
संगठनात्मक जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	अभ्यासकर्ता (3)	आप ये कर सकते हैं: किसी निदेशालय या कार्यक्रम के लिए जोखिम प्रक्रिया चलाना जोखिम सहनशीलता के आधार पर जोखिमों का आकलन करना और उन्हें आगे बढ़ाना समितियों को जोखिमों की रिपोर्ट देना
लोगों का प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: दैनिक काम का पर्यवेक्षण करना और प्रतिक्रिया देना भर्ती और प्रारंभिक प्रशिक्षण में भाग लेना नियमित रूप से आमने-सामने बातचीत करना
बजट प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: ख़र्च और ऑर्डर करने के नियमों का पालन करना समझाना कि आपके काम को धन कैसे मिलता है

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

कई सेवाओं में आईटी सेवा प्रबंधन का पर्याप्त अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन उन्नत योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 7 की रूपरेखा

ज्ञान: अत्यधिक विकसित विशेषज्ञ ज्ञान, आमतौर पर स्नातकोत्तर (मास्टर) स्तर या समकक्ष अनुभव।
स्वायत्तता: संगठन की नीति के अनुसार काम करता है; परिणाम कैसे प्राप्त हों, यह तय करता है; दूसरे इससे विशेषज्ञ सलाह लेते हैं।
दायरा: कई उत्पाद या सेवाएँ, या एक विशेषज्ञ कार्य।
नेतृत्व: एक टीम या पेशेवर अभ्यास क्षेत्र का नेतृत्व करता है।
जवाबदेही: एक सेवा या विशेषज्ञ कार्य की डिलीवरी, और यदि हो तो उसका बजट।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	5	अत्यधिक जटिल या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें विकसित समझाने और बातचीत के कौशल चाहिए, बड़े समूहों के सामने प्रस्तुति देता है, या स्वीकार्यता में बड़ी बाधाओं के बीच संवाद करता है।	45
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	6	पूरी विशेषज्ञता में विशेषज्ञ ज्ञान (स्नातकोत्तर डिप्लोमा स्तर या समकक्ष)।	156
विश्लेषण और निर्णय कौशल	4	ऐसे जटिल तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण, व्याख्या और विकल्पों की तुलना चाहिए।	42
योजना और संगठन कौशल	4	जटिल गतिविधियों या रणनीतियों की व्यापक श्रृंखला की योजना बनाता है और आवश्यकतानुसार उन्हें बदलता है।	42
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	3	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और ऐसे बदलाव प्रस्तावित करता है जो अन्य क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं।	21
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	3	भुगतान स्वीकृत करता है, कुछ परिसंपत्तियाँ या सामग्री खरीदता है, प्रत्यायोजित बजट की निगरानी करता या उसे रखता है, या परिसंपत्तियों का रखरखाव करता है।	21
लोगों की ज़िम्मेदारी	3	कर्मचारियों के एक समूह का दैनिक प्रबंधन करता है, मुख्य या विशेषज्ञ प्रशिक्षण देता है, या मुख्य मानव संसाधन सलाह देता है।	21
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	5	प्रमुख सूचना प्रणालियाँ डिज़ाइन और विकसित करता है, या मुख्य कर्तव्य के रूप में कई सेवाओं की सूचना प्रणालियाँ चलाता है।	34
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	2	काम के हिस्से के रूप में नियमित रूप से अनुसंधान, विकास, ट्रायल, या उपकरण और प्रणाली परीक्षण करता है।	12
कार्य करने की स्वतंत्रता	4	परिणाम परिभाषित हैं, पर व्यापक नीति के भीतर पदधारक तय करता है कि उन्हें कैसे प्राप्त करना है।	32
शारीरिक प्रयास	1	बैठना, खड़े होना और चलना, बहुत कम शारीरिक प्रयास के साथ।	3
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	1	कष्टदायक परिस्थितियों से दुर्लभ संपर्क, या कभी-कभी अप्रत्यक्ष संपर्क।	5
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 7: 466 से 539)			484