Investigador de usuarios
Los investigadores de usuarios ayudan a los equipos a entender a las personas que usan y prestan los servicios de salud y asistencia, como los pacientes, los cuidadores, los profesionales clínicos y el personal asistencial. Planifican y realizan la investigación de forma segura y ética, convierten lo que aprenden en conocimiento claro y se aseguran de que las decisiones sobre los servicios de salud digital se basen en evidencias de necesidades reales, incluidas las de las personas a las que más les cuesta usar los servicios.
Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.
- Rol del UK GDaD PCF
- User researcher (User-centred design)
- Ocupaciones de ESCO
- user experience analyst (ISCO-08 2511)
- En GitHub
- Documento del rol · Datos del rol
Niveles
| Banda | Nivel del rol | Nivel del UK GDaD PCF | Grados de la función pública | Puntos de valoración del puesto |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Investigador de usuarios asociado | Associate user researcher | AO/EO | 281 |
| 5 | Investigador de usuarios júnior | Junior user researcher | EO/HEO | 342 |
| 6 | Investigador de usuarios | User researcher | HEO/SEO | 427 |
| 7 | Investigador de usuarios sénior | Senior user researcher | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Investigador de usuarios líder | Lead user researcher | G7/G6 | 591 |
| 8c | Responsable de investigación de usuarios | Head of user research | G7/G6 | 650 |
En una organización de atención sanitaria digital
- Los participantes en la investigación suelen estar enfermos, angustiados o en circunstancias de vulnerabilidad, por lo que los investigadores planifican con cuidado el consentimiento informado, la protección y el bienestar de los participantes.
- La investigación puede recoger experiencias angustiosas de enfermedad, pérdida o mala atención, por lo que los investigadores necesitan apoyo para gestionar el efecto emocional en sí mismos y en su equipo.
- Los profesionales clínicos y el personal asistencial tienen poco tiempo fuera de la atención a los pacientes, por lo que los investigadores planifican la investigación en entornos clínicos sin perturbar la atención, a menudo mediante la observación y sesiones breves.
- Parte de la investigación cuenta como investigación sanitaria formal o usa datos de pacientes, por lo que los investigadores necesitan saber cuándo se aplican la aprobación ética o de gobernanza de la investigación y las comprobaciones de protección de datos.
- Las desigualdades en salud son reales, por lo que los investigadores hacen un esfuerzo deliberado por incluir a personas con pocas competencias digitales, con discapacidad o con un dominio limitado del idioma, y a las personas que menos usan los servicios.
Descripción del rol en el UK GDaD PCF
User researchers plan, design and carry out research activities with users that help teams get a deep understanding of the people that use government services. This research informs policy, proposition, service, content and interaction design so that services work well for users and achieve policy intent.
Ocupaciones y habilidades de ESCO
ESCO enumera las habilidades y los conocimientos que los empleadores suelen necesitar (esenciales) o pueden necesitar (opcionales) en cada ocupación. Úselos como lista de comprobación en las conversaciones sobre el desarrollo.
user experience analyst
User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.
Habilidades y conocimientos esenciales (18)
Habilidades y competencias
- analyse business requirements
- assess users' interaction with ICT applications
- conduct qualitative research
- conduct quantitative research
- conduct research interview
- create prototype of user experience solutions
- define technical requirements
- execute ICT user research activities
- measure customer feedback
- measure software usability
- report analysis results
- use experience map
Conocimientos
Habilidades y conocimientos opcionales (27)
Habilidades y competencias
- apply systemic design thinking
- create website wireframe
- forecast future ICT network needs
- identify ICT user needs
- identify technological needs
- manage localisation
- perform market research
- test system accessibility for users with special needs
- use access control software
Conocimientos
- Agile project management
- ICT project management methodologies
- ICT system user requirements
- LDAP
- LINQ
- MDX
- N1QL
- Process-based management
- SPARQL
- World Wide Web Consortium standards
- XQuery
- lean project management
- online moderation techniques
- query languages
- resource description framework query language
- software metrics
- visual presentation techniques
- web analytics
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