সিনিয়র আইটি সার্ভিস ম্যানেজার

ব্যান্ড 7 · আইটি সার্ভিস ম্যানেজার · 484 পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট

এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।

UK GDaD PCF স্তর: Senior IT service manager

সাধারণত সিভিল সার্ভিস গ্রেড SEO বা G7-এ সম্পাদিত হয়।

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

দায়িত্ব

একাধিক প্ল্যাটফর্ম ও মাধ্যমজুড়ে সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের নেতৃত্ব দেওয়া, এবং সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়ার পরিপক্বতা বাড়ানো।
ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার প্রধান সরবরাহকারীদের সাথে সেবার মান ও চুক্তির শর্তে একমত হওয়া, এবং তাদের জবাবদিহির আওতায় রাখা।
জ্যেষ্ঠ ক্লিনিক্যাল ও পরিচালন নেতাদের কাছে সেবার কর্মদক্ষতা ও ঝুঁকি উপস্থাপন করা।
বড় ঘটনার পরে সেবা পর্যালোচনার নেতৃত্ব দেওয়া, এবং উন্নয়নমূলক করণীয় সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করা।
জরুরি পরিকল্পনা ও ক্লিনিক্যাল নেতাদের সাথে কাজ করে আইটি ধারাবাহিকতা পরিকল্পনাকে ক্লিনিক্যাল ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা পরিকল্পনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করা।
আইটি সার্ভিস ম্যানেজারদের নেতৃত্ব ও উন্নয়ন করা।

দক্ষতা

দক্ষতা	প্রত্যাশিত স্তর	এই স্তরের অর্থ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সেবা বোঝাএই রেফারেন্স	অনুশীলনকারী (3)	আপনি পারেন: বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানজুড়ে পরিচর্যা পথে একটি সেবা কীভাবে খাপ খায় তা বিশ্লেষণ করতে ডিজিটাল সেবা গড়তে চিকিৎসক, পরিচর্যাকর্মী ও রোগীদের সাথে কাজ করতে ডিজিটাল সিদ্ধান্তের প্রভাব পরিচর্যা, নিরাপত্তা ও কর্মীদের কাজের চাপের ওপর ব্যাখ্যা করতে
তথ্য সুশাসন ও ডেটা সুরক্ষাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজে ডেটা সুরক্ষার নীতিগুলো প্রয়োগ করতে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়নে অবদান রাখতে তথ্যের অনুরোধ ও রেকর্ড সঠিকভাবে সামলাতে
ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: বিপদ চিহ্নিতকরণ কর্মশালায় অংশ নিতে এবং বিপদ লগে অবদান রাখতে আপনার কাজের জন্য ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা কেসের জন্য প্রমাণ দিতে, যেমন পরীক্ষার ফলাফল
প্রাতিষ্ঠানিক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	অনুশীলনকারী (3)	আপনি পারেন: একটি পরিদপ্তর বা কর্মসূচির ঝুঁকি প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে ঝুঁকি-সহনশীলতার বিপরীতে ঝুঁকি মূল্যায়ন করতে এবং সেগুলো ঊর্ধ্বতনকে জানাতে কমিটির কাছে ঝুঁকি নিয়ে প্রতিবেদন দিতে
জনবল ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: দৈনন্দিন কাজ তত্ত্বাবধান করতে এবং মতামত দিতে নিয়োগ ও পরিচিতিমূলক কাজে অংশ নিতে নিয়মিত একান্ত আলোচনা করতে
বাজেট ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: ব্যয় ও অর্ডারের নিয়ম অনুসরণ করতে আপনার কাজ কীভাবে অর্থায়িত হয় তা ব্যাখ্যা করতে

সাধারণ যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা

একাধিক সেবাজুড়ে আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা।
আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে উন্নত যোগ্যতা, বা সমমানের অভিজ্ঞতা।

ব্যান্ড 7 রূপরেখা

জ্ঞান: অত্যন্ত উন্নত বিশেষায়িত জ্ঞান, সাধারণত স্নাতকোত্তর স্তরের বা সমমানের অভিজ্ঞতা।
স্বাধীনতা: প্রতিষ্ঠানের নীতি অনুযায়ী কাজ করেন; ফলাফল কীভাবে অর্জিত হবে তা ঠিক করেন; অন্যরা যাঁর পরামর্শ নেন সেই বিশেষজ্ঞ।
পরিসর: একাধিক প্রোডাক্ট বা সেবা, অথবা একটি বিশেষায়িত কার্যক্রম।
নেতৃত্ব: একটি দল বা একটি পেশাগত অনুশীলন ক্ষেত্রের নেতৃত্ব দেন।
জবাবদিহি: একটি সেবা বা বিশেষায়িত কার্যক্রম প্রদান, এবং বাজেট থাকলে তার দায়িত্ব।

পদ মূল্যায়ন (দৃষ্টান্তমূলক)

উপাদান	স্তর	স্তরের সারসংক্ষেপ	পয়েন্ট
যোগাযোগ ও সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা	5	এমন অত্যন্ত জটিল বা বিতর্কিত তথ্য দেন যার জন্য উন্নত প্ররোচনা ও আলোচনার দক্ষতা প্রয়োজন, বড় দলের সামনে উপস্থাপনা করেন, অথবা গ্রহণযোগ্যতার পথে উল্লেখযোগ্য বাধা থাকলে যোগাযোগ করেন।	45
জ্ঞান, প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতা	6	বিশেষায়িত ক্ষেত্রের পুরো পরিসরজুড়ে বিশেষায়িত জ্ঞান (স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা স্তর বা সমমান)।	156
বিশ্লেষণ ও বিচার-বিবেচনার দক্ষতা	4	জটিল তথ্য বা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিচার, যার জন্য বিশ্লেষণ, ব্যাখ্যা ও বিকল্পগুলোর তুলনা প্রয়োজন।	42
পরিকল্পনা ও সংগঠনের দক্ষতা	4	বিস্তৃত পরিসরের জটিল কার্যক্রম বা কৌশলের পরিকল্পনা করেন, প্রয়োজনে সেগুলো সমন্বয় করেন।	42
শারীরিক দক্ষতা	3	দ্রুততা বা নির্ভুলতা প্রয়োজন এমন উন্নত দক্ষতা, যেমন উন্নত কিবোর্ড ব্যবহার।	27
রোগী ও সেবাগ্রহীতার পরিচর্যার দায়িত্ব	1	আকস্মিক যোগাযোগের সময় রোগী, সেবাগ্রহীতা বা আত্মীয়দের সাহায্য করেন।	4
নীতি ও সেবা উন্নয়নের দায়িত্ব	3	নিজের ক্ষেত্রের নীতি বাস্তবায়ন করেন এবং অন্য ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে এমন পরিবর্তনের প্রস্তাব দেন।	21
আর্থিক ও ভৌত সম্পদের দায়িত্ব	3	পরিশোধ অনুমোদন করেন, কিছু সম্পদ বা সরবরাহ কেনেন, একটি অর্পিত বাজেট পর্যবেক্ষণ বা ধারণ করেন, বা সম্পদ রক্ষণাবেক্ষণ করেন।	21
জনবলের দায়িত্ব	3	দৈনন্দিন একদল কর্মী পরিচালনা করেন, মৌলিক বা বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ দেন, বা মৌলিক মানবসম্পদ পরামর্শ দেন।	21
তথ্য সম্পদের দায়িত্ব	5	প্রধান তথ্য ব্যবস্থা ডিজাইন ও তৈরি করেন, বা প্রধান দায়িত্ব হিসেবে একাধিক সেবার তথ্য ব্যবস্থা পরিচালনা করেন।	34
গবেষণা ও উন্নয়নের দায়িত্ব	2	কাজের অংশ হিসেবে নিয়মিত গবেষণা, উন্নয়ন, ট্রায়াল, বা সরঞ্জাম ও ব্যবস্থার পরীক্ষা করেন।	12
কাজের স্বাধীনতা	4	ফলাফল নির্ধারিত, কিন্তু বিস্তৃত নীতির মধ্যে তা কীভাবে অর্জন করবেন পদধারী নিজে ঠিক করেন।	32
শারীরিক পরিশ্রম	1	বসা, দাঁড়ানো ও হাঁটা, সামান্য শারীরিক পরিশ্রমসহ।	3
মানসিক পরিশ্রম	3	অননুমেয় কাজে প্রায়ই একাগ্রতা, বা মাঝে মাঝে দীর্ঘ একাগ্রতা।	12
মানসিক চাপ	1	কষ্টদায়ক পরিস্থিতির বিরল সংস্পর্শ, বা মাঝে মাঝে পরোক্ষ সংস্পর্শ।	5
কাজের পরিবেশ	2	মাঝে মাঝে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি, প্রায়ই ভ্রমণ বা বাইরে কাজ, বা বেশিরভাগ দিন প্রায় অবিরাম স্ক্রিন ব্যবহার।	7
মোট (ব্যান্ড 7: 466 থেকে 539)			484