আইটি সার্ভিস অ্যানালিস্ট

ব্যান্ড 4 · আইটি সার্ভিস ম্যানেজার · 275 পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট

এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।

UK GDaD PCF স্তর: IT service analyst

সাধারণত সিভিল সার্ভিস গ্রেড AO বা EO-এ সম্পাদিত হয়।

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
perform root cause analysis
develop checklists for typical problems
recommend procedures and controls for problem prevention
work independently, share information and assist others with requests for service

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

দায়িত্ব

সম্মত সেবার মানের মধ্যে ঘটনা ও অনুরোধে সাড়া দেওয়া, নথিভুক্ত ও সমাধান করা।
টিকিটের পরিমাণ, সাড়ার সময় ও ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার প্রাপ্যতার মতো নিয়মিত সেবা প্রতিবেদন তৈরি করা।
সেবা ক্যাটালগের ভুক্তি ও জ্ঞান নিবন্ধ নির্ভুল ও হালনাগাদ কি না যাচাই করা।
ঘটনায় প্যাটার্ন খোঁজা এবং উন্নতির প্রস্তাব দেওয়া।
টিকিট ও সেবার ডেটা সামলানোর সময় তথ্য সুশাসনের নিয়ম অনুসরণ করা।

দক্ষতা

দক্ষতা	প্রত্যাশিত স্তর	এই স্তরের অর্থ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সেবা বোঝাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা ব্যবস্থার প্রধান অংশগুলো এবং প্রতিষ্ঠান যেসব সেবায় সহায়তা করে তা বর্ণনা করতে আপনার কাজে রোগীর নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা কেন গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করতে
তথ্য সুশাসন ও ডেটা সুরক্ষাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: ব্যক্তিগত ও স্বাস্থ্য তথ্য সামলানোর জন্য প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুসরণ করতে ডেটা লঙ্ঘন বা প্রায়-দুর্ঘটনা চিনতে ও জানাতে
ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: স্বাস্থ্য আইটি ব্যবস্থা কীভাবে রোগীদের ক্ষতি করতে পারে তা ব্যাখ্যা করতে, যেমন ভুল, অনুপস্থিত বা বিলম্বিত তথ্যের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা সমস্যা সঠিক পথে জানাতে

সাধারণ যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা

আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে প্রাথমিক যোগ্যতা, আইটিতে লেভেল 3 যোগ্যতা, বা সমমানের অভিজ্ঞতা।

ব্যান্ড 4 রূপরেখা

জ্ঞান: কাজের ক্ষেত্রের বিস্তারিত জ্ঞান, সাধারণত ফাউন্ডেশন ডিগ্রি, শিক্ষানবিশি বা সমমানের অভিজ্ঞতা থেকে।
স্বাধীনতা: নির্দেশিকার মধ্যে কাজ করেন; বেশিরভাগ দৈনন্দিন সমস্যা সমাধান করেন; পরামর্শের জন্য ব্যবস্থাপক থাকেন।
পরিসর: নিজের কাজ এবং একটি নির্দিষ্ট সেবা বা প্রক্রিয়া।
নেতৃত্ব: একটি ছোট দল তত্ত্বাবধান করতে বা অন্যদের কাজ সমন্বয় করতে পারেন।
জবাবদিহি: একটি নির্দিষ্ট সেবা বা প্রক্রিয়া প্রদান।

পদ মূল্যায়ন (দৃষ্টান্তমূলক)

উপাদান	স্তর	স্তরের সারসংক্ষেপ	পয়েন্ট
যোগাযোগ ও সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা	3	এমন নিয়মিত তথ্য দেন যার জন্য কৌশল বা প্ররোচনা প্রয়োজন, অথবা জটিল বা সংবেদনশীল তথ্য, অথবা দলকে সরল প্রশিক্ষণ দেন।	21
জ্ঞান, প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতা	4	বিভিন্ন পদ্ধতি, যার বেশিরভাগ অনিয়মিত, যার জন্য মধ্যম স্তরের তাত্ত্বিক জ্ঞান প্রয়োজন (যেমন ফাউন্ডেশন ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা)।	88
বিশ্লেষণ ও বিচার-বিবেচনার দক্ষতা	3	বিভিন্ন তথ্য বা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিচার, যার জন্য বিশ্লেষণ বা বিকল্পগুলোর তুলনা প্রয়োজন।	27
পরিকল্পনা ও সংগঠনের দক্ষতা	2	সরল কাজ বা কার্যক্রমের পরিকল্পনা করেন, যার কিছু চলমান।	15
শারীরিক দক্ষতা	3	দ্রুততা বা নির্ভুলতা প্রয়োজন এমন উন্নত দক্ষতা, যেমন উন্নত কিবোর্ড ব্যবহার।	27
রোগী ও সেবাগ্রহীতার পরিচর্যার দায়িত্ব	1	আকস্মিক যোগাযোগের সময় রোগী, সেবাগ্রহীতা বা আত্মীয়দের সাহায্য করেন।	4
নীতি ও সেবা উন্নয়নের দায়িত্ব	2	নিজের ক্ষেত্রের নীতি বাস্তবায়ন করেন এবং এর চর্চায় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেন।	12
আর্থিক ও ভৌত সম্পদের দায়িত্ব	2	নগদ বা মূল্যবান জিনিস সামলান, অন্যদের ব্যবহৃত সরঞ্জামের দেখাশোনা করেন, মজুত নিয়ন্ত্রণ করেন বা ছোট পরিশোধ অনুমোদন করেন।	12
জনবলের দায়িত্ব	1	নতুন বা কম অভিজ্ঞ সহকর্মীদের নিজের কাজের নিয়ম দেখিয়ে দেন।	5
তথ্য সম্পদের দায়িত্ব	3	আনুষ্ঠানিক কার্যবিবরণী লেখেন, নিয়মিত প্রতিবেদন বা কোয়েরি লেখেন, বা উল্লেখযোগ্য দায়িত্ব হিসেবে তথ্য ব্যবস্থা রক্ষণাবেক্ষণ করেন।	16
গবেষণা ও উন্নয়নের দায়িত্ব	1	নিজের কাজের জন্য জরিপ বা নিরীক্ষা করেন; মাঝে মাঝে গবেষণা বা পরীক্ষায় অংশ নেন।	5
কাজের স্বাধীনতা	2	প্রচলিত পদ্ধতি ও নজির অনুসরণ করেন; সাধারণত জিজ্ঞাসা করার মতো কেউ থাকেন; কাজ যাচাই হতে পারে।	12
শারীরিক পরিশ্রম	2	সীমিত ভঙ্গিতে প্রায়ই বসা বা দাঁড়ানো, বা মাঝে মাঝে হালকা থেকে মাঝারি পরিশ্রম।	7
মানসিক পরিশ্রম	3	অননুমেয় কাজে প্রায়ই একাগ্রতা, বা মাঝে মাঝে দীর্ঘ একাগ্রতা।	12
মানসিক চাপ	1	কষ্টদায়ক পরিস্থিতির বিরল সংস্পর্শ, বা মাঝে মাঝে পরোক্ষ সংস্পর্শ।	5
কাজের পরিবেশ	2	মাঝে মাঝে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি, প্রায়ই ভ্রমণ বা বাইরে কাজ, বা বেশিরভাগ দিন প্রায় অবিরাম স্ক্রিন ব্যবহার।	7
মোট (ব্যান্ড 4: 271 থেকে 325)			275