مدير المشكلات
يكتشف مديرو المشكلات الأسباب الجذرية للحوادث ويعالجونها، حتى تتوقف الأعطال عن التكرار. وهم يحللون بيانات الحوادث، ويجرون تحقيقات في الأسباب الجذرية، ويسجلون الأخطاء المعروفة والحلول الالتفافية، ويتتبعون الإصلاحات مع الفرق التقنية والموردين. وفي الرعاية الصحية، تهدر الأعطال المتكررة في الأنظمة السريرية الوقت السريري، وتُضعف الثقة، وقد تُنشئ مخاطر على سلامة المرضى، لذلك تهم إزالتها.
تُرجم هذا النص من الإنجليزية بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي، ولم يراجعه بعدُ متحدث أصلي باللغة. تبقى الاقتباسات من إطار قدرات مهنة الرقمنة والبيانات في الحكومة البريطانية (UK GDaD PCF) ومن ESCO باللغة الإنجليزية.
- العائلة
- عمليات تقنية المعلومات
- دور UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- مهن ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- على GitHub
- مستند الدور · بيانات الدور
المستويات
| الفئة | مستوى الدور | مستوى UK GDaD PCF | درجات الخدمة المدنية البريطانية | نقاط تقييم الوظيفة |
|---|---|---|---|---|
| 5 | محلل المشكلات | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | مدير المشكلات | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
في مؤسسة رعاية صحية رقمية
- تتراكم الأعطال الصغيرة المتكررة، مثل بطء تسجيل الدخول أو فشل الطباعة في الأجنحة، لتصبح وقتًا سريريًا ضائعًا، لذلك يبحث مديرو المشكلات عن الأنماط إلى جانب الإخفاقات الكبرى.
- تُنشئ بعض المشكلات مخاطر على السلامة السريرية، مثل عدم وصول النتائج إلى الممارس السريري الصحيح، وتُقيَّم مع مسؤول السلامة السريرية.
- كثيرًا ما تشمل تحقيقات الأسباب الجذرية موردي الأنظمة السريرية، وتُدار من خلال العقود ومستويات الخدمة.
- يجب أن تكون الحلول الالتفافية للأنظمة السريرية آمنة ومشروحة بوضوح للموظفين السريريين.
وصف الدور في UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
مهن ESCO ومهاراتها
يُدرج ESCO المهارات والمعارف التي يحتاجها أصحاب العمل عادةً (أساسية) أو قد يحتاجونها (اختيارية) لكل مهنة. استخدمها قائمة مرجعية لمحادثات التطوير.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
المهارات والمعارف الأساسية (18)
المهارات والكفاءات
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
المعرفة
المهارات والمعارف الاختيارية (23)
المهارات والكفاءات
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
المعرفة
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.