首页 IT 运维 IT 服务经理 高级 IT 服务经理 高级 IT 服务经理 第 7 职级 · IT 服务经理 ·
484 岗位评估分
本文由人工智能助手从英文翻译而来，尚未经过母语人士审校。引自英国政府数字与数据专业能力框架（UK GDaD PCF）和 ESCO 的内容保留英文原文。
UK GDaD PCF 级别：Senior IT service manager 最常对应的英国公务员职等：SEO 或 G7。
A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright. 职责 领导跨多个平台和渠道的服务管理，提高服务管理流程的成熟度。 与临床系统的主要供应商商定服务水平和合同条款，并追究其责任。 向高级临床和运营负责人汇报服务绩效和风险。 在重大事件后主持服务审查，并跟踪改进措施直至完成。 与应急规划和临床负责人合作，使 IT 连续性计划与临床业务连续性计划保持一致。 领导和培养 IT 服务经理。 技能 技能 期望等级 该等级的含义 Asset and configuration management UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
manage configuration items and related information manage service compliance and risk Business analysis (IT operations) UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions Continual service improvement UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards IT service reporting UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
use data analytics skills to make decisions that enhance business performance Ownership and initiative UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes Service focus UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services Service management framework knowledge UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
show you have an expert certificate in the service management framework qualification Stakeholder relationship management (IT operations) UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs Strategic thinking UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible Technical understanding UK GDaD PCF 胜任 (2) You can:
understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance User focus UK GDaD PCF 熟练 (3) You can:
collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use 了解医疗卫生和照护服务 本参考资料 熟练 (3) 您可以：
分析一项服务如何融入跨组织的照护路径 与临床医生、照护人员和患者合作塑造数字服务 解释数字决策对照护、安全和员工工作量的影响 信息治理与数据保护 本参考资料 胜任 (2) 您可以：
在工作中应用数据保护原则 为数据保护影响评估作出贡献 正确处理信息请求和记录 临床风险管理 本参考资料 胜任 (2) 您可以：
参加危害研讨会并为危害日志作出贡献 在您的工作中遵循临床风险管理流程 为临床安全案例提供证据，例如测试结果 组织风险管理 本参考资料 熟练 (3) 您可以：
为一个总监部或项目群运行风险流程 依据风险偏好评估风险并逐级上报 向委员会报告风险 人员管理 本参考资料 胜任 (2) 您可以：
督导日常工作并给予反馈 参与招聘和入职引导 定期进行一对一谈话 预算管理 本参考资料 了解 (1) 您可以：
典型资质与经验 在跨多项服务的 IT 服务管理方面拥有丰富经验。 IT 服务管理高级资格，或同等经验。 第 7 职级概要
知识 高度发达的专门知识，通常达到硕士水平或同等经验。
自主性 按组织政策工作；决定如何取得成果；是他人咨询的专家。
范围 多个产品或服务，或一项专门职能。
领导力 领导一个团队或一个专业实践领域。
问责 交付一项服务或专门职能，以及其预算（如有）。 岗位评估（示例） 因素 等级 等级概述 分数 沟通与人际关系技能 5 传递需要成熟说服和谈判技能的高度复杂或有争议的信息，向大型群体演讲，或在接受方面存在重大障碍时进行沟通。 45 知识、培训和经验 6 覆盖整个专业领域的专门知识（研究生文凭水平或同等）。 156 分析与判断技能 4 对需要分析、解读和比较方案的复杂事实或情况作出判断。 42 规划与组织技能 4 规划范围广泛的复杂活动或战略，并根据需要进行调整。 42 身体技能 3 需要速度或准确性的熟练技能，例如高级键盘操作。 27 对患者和服务对象照护的责任 1 在偶然接触中帮助患者、服务对象或亲属。 4 政策与服务发展的责任 3 在本领域实施政策，并提出影响其他领域的变更建议。 21 对财务和实物资源的责任 3 批准付款，采购部分资产或物资，监控或持有授权预算，或维护资产。 21 对人员的责任 3 日常管理一组员工，讲授核心或专门培训，或提供核心人力资源建议。 21 对信息资源的责任 5 设计和开发主要信息系统，或以运行多项服务的信息系统为主要职责。 34 对研究与开发的责任 2 作为工作的一部分，定期开展研究、开发、试验或设备与系统测试。 12 行动自由度 4 结果已经确定，但任职者在总体政策范围内决定如何实现。 32 体力消耗 1 坐、站和行走，体力消耗很少。 3 脑力消耗 3 经常专注于不可预测的工作，或偶尔长时间专注。 12 情绪消耗 1 很少接触，或偶尔间接接触令人痛苦的情况。 5 工作条件 2 偶尔接触不良条件，经常出差或户外工作，或大多数日子几乎持续使用屏幕。 7 总计（第 7 职级：466 至 539） 484
