Quản lý sự cố lớn

Bậc 7 · Quản lý sự cố · 496 điểm đánh giá công việc

Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.

Cấp UK GDaD PCF: Major incident manager

Thường được thực hiện nhiều nhất ở ngạch công chức SEO hoặc G7.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Trách nhiệm

Dẫn dắt việc ứng phó với các sự cố lớn, như sự cố ngừng hoạt động của hồ sơ bệnh nhân điện tử, lỗi mạng và tấn công mạng.
Điều hành các cuộc gọi sự cố tập hợp các nhóm kỹ thuật, nhà cung cấp, trưởng nhóm lâm sàng và nhân viên truyền thông.
Tư vấn cho các lãnh đạo lâm sàng và vận hành về khi nào nên bắt đầu và dừng các quy trình ngừng hoạt động và duy trì hoạt động kinh doanh.
Thông báo cho các lãnh đạo cấp cao và, khi cần, liên kết với các thỏa thuận ứng phó khẩn cấp của tổ chức.
Dẫn dắt các đợt rà soát sau sự cố và bảo đảm bài học được rút ra và được hành động theo.
Xây dựng và kiểm thử các kế hoạch sự cố lớn cùng các trưởng nhóm duy trì hoạt động kinh doanh và lập kế hoạch khẩn cấp.

Kỹ năng

Kỹ năng	Mức kỳ vọng	Ý nghĩa của mức này
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Thành thạo (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Thành thạo (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Thành thạo (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Thành thạo (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Thành thạo (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Hiểu biết về các dịch vụ y tế và chăm sócTài liệu tham khảo này	Thành thạo (3)	Bạn có thể: phân tích một dịch vụ khớp với các lộ trình chăm sóc giữa các tổ chức như thế nào phối hợp với bác sĩ lâm sàng, nhân viên chăm sóc và bệnh nhân để định hình các dịch vụ số giải thích tác động của các quyết định số đối với việc chăm sóc, an toàn và khối lượng công việc của nhân viên
Quản trị thông tin và bảo vệ dữ liệuTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: áp dụng các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu vào công việc của bạn đóng góp vào các đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu xử lý đúng các yêu cầu về thông tin và hồ sơ
Quản lý rủi ro lâm sàngTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: tham gia các buổi làm việc về mối nguy và đóng góp vào nhật ký mối nguy tuân theo quy trình quản lý rủi ro lâm sàng cho công việc của bạn cung cấp bằng chứng cho hồ sơ an toàn lâm sàng, như kết quả kiểm thử
Vận hành an ninhTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: giám sát cảnh báo và phân loại chúng theo sổ tay vận hành thu thập bằng chứng và báo cáo lên cấp trên các sự kiện tinh chỉnh các quy tắc phát hiện đơn giản dưới sự hướng dẫn
Quản lý rủi ro của tổ chứcTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: ghi nhận và cập nhật các rủi ro cho lĩnh vực của bạn đề xuất các biện pháp kiểm soát và theo dõi các hành động

Trình độ và kinh nghiệm thông thường

Có kinh nghiệm dày dặn trong việc quản lý sự cố ở các dịch vụ phức tạp, có tính sẵn sàng cao.
Có chứng chỉ nâng cao về quản lý dịch vụ CNTT, hoặc kinh nghiệm tương đương.

Mô tả Bậc 7

Kiến thức: Kiến thức chuyên sâu ở mức cao, thường tương đương trình độ thạc sĩ hoặc kinh nghiệm tương đương.
Quyền tự chủ: Làm việc theo chính sách của tổ chức; tự quyết định cách đạt kết quả; là chuyên gia mà người khác tham vấn.
Phạm vi: Một số sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc một chức năng chuyên môn.
Lãnh đạo: Dẫn dắt một nhóm hoặc một lĩnh vực thực hành chuyên môn.
Trách nhiệm giải trình: Việc cung cấp một dịch vụ hoặc chức năng chuyên môn, và ngân sách nếu được giao.

Đánh giá công việc (minh họa)

Yếu tố	Mức	Tóm tắt mức	Điểm
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ	5	Truyền đạt thông tin rất phức tạp hoặc gây tranh cãi cần kỹ năng thuyết phục và đàm phán thuần thục, trình bày trước nhóm đông người, hoặc giao tiếp khi có rào cản đáng kể đối với việc chấp nhận.	45
Kiến thức, đào tạo và kinh nghiệm	6	Kiến thức chuyên sâu trên toàn bộ phạm vi của lĩnh vực chuyên môn (trình độ văn bằng sau đại học hoặc tương đương).	156
Kỹ năng phân tích và đánh giá	4	Đánh giá dựa trên các dữ kiện hoặc tình huống phức tạp cần phân tích, diễn giải và so sánh các phương án.	42
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức	4	Lập kế hoạch cho nhiều hoạt động hoặc chiến lược phức tạp, điều chỉnh khi cần.	42
Kỹ năng thể chất	3	Kỹ năng đã phát triển, cần tốc độ hoặc độ chính xác, như dùng bàn phím ở mức nâng cao.	27
Trách nhiệm chăm sóc bệnh nhân và khách hàng	1	Giúp đỡ bệnh nhân, khách hàng hoặc người thân trong những lần tiếp xúc ngẫu nhiên.	4
Trách nhiệm phát triển chính sách và dịch vụ	3	Thực hiện chính sách cho lĩnh vực của mình và đề xuất các thay đổi ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác.	21
Trách nhiệm về nguồn lực tài chính và vật chất	3	Phê duyệt thanh toán, mua một số tài sản hoặc vật tư, theo dõi hoặc giữ ngân sách được ủy quyền, hoặc bảo trì tài sản.	21
Trách nhiệm đối với con người	3	Quản lý hằng ngày một nhóm nhân viên, giảng dạy các khóa đào tạo cốt lõi hoặc chuyên sâu, hoặc tư vấn nhân sự cốt lõi.	21
Trách nhiệm về nguồn lực thông tin	5	Thiết kế và phát triển các hệ thống thông tin lớn, hoặc vận hành hệ thống thông tin cho nhiều dịch vụ như nhiệm vụ chính.	34
Trách nhiệm nghiên cứu và phát triển	2	Thường xuyên làm nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm, hoặc kiểm thử thiết bị và hệ thống như một phần công việc.	12
Quyền tự chủ hành động	4	Kết quả được xác định, nhưng người đảm nhiệm tự quyết định cách đạt được, trong khuôn khổ chính sách chung.	32
Nỗ lực thể chất	1	Ngồi, đứng và đi lại, ít tốn sức.	3
Nỗ lực trí tuệ	4	Thường xuyên phải tập trung kéo dài, hoặc thỉnh thoảng phải tập trung cao độ.	18
Nỗ lực cảm xúc	2	Thỉnh thoảng tiếp xúc, hoặc thường xuyên tiếp xúc gián tiếp, với hoàn cảnh gây đau buồn.	11
Điều kiện làm việc	2	Thỉnh thoảng gặp điều kiện khó chịu, thường xuyên đi công tác hoặc làm việc ngoài trời, hoặc dùng màn hình gần như liên tục trong hầu hết các ngày.	7
Tổng (Bậc 7: 466 đến 539)			496

Nỗ lực trí tuệ phản ánh việc thường xuyên phải tập trung kéo dài trong các sự cố lớn, thường ngoài giờ. Nỗ lực cảm xúc phản ánh việc thường xuyên tiếp xúc gián tiếp với tác động của các sự cố ngừng hoạt động lớn đối với việc chăm sóc bệnh nhân.