سروس ڈیسک کا مینیجر

درجہ 6 · سروس ڈیسک تجزیہ کار · ملازمت کی جانچ کے 407 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

UK GDaD PCF کی سطح: Service desk manager

عموماً سول سروس کے گریڈ HEO یا SEO پر انجام دیا جاتا ہے۔

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

سروس ڈیسک کو روزمرہ چلانا، یقینی بنانا کہ وہ ہر روز چوبیس گھنٹے عملے سے بھری اور جوابدہ رہے۔
طبی اور آپریشنل رہنماؤں کے ساتھ اتفاق کر کے طبی خطرے کی عکاسی کرنے والی ترجیحات اور جواب کے اہداف طے کرنا۔
نئے اور تبدیل شدہ طبی نظاموں کے لیے ڈیسک کو تیار کرنا، بشمول تربیت، اسکرپٹس اور شروعات پر اضافی گنجائش۔
ابھرتے مسائل تلاش کرنے کے لیے ٹکٹوں کے رجحانات کا تجزیہ کرنا، اور ان کی وجوہات دور کرنے کے لیے مسائل کے انتظام کے ساتھ کام کرنا۔
یقینی بنانا کہ ڈیسک شناخت کی جانچ، معلومات کے نظم و ضبط اور سلامتی کے طریقۂ کار کی پیروی کرے، اور آڈٹ کے نتائج پر عمل کرے۔
سینئر تجزیہ کاروں اور تجزیہ کاروں کا براہِ راست انتظام کرنا، بشمول شفٹوں میں کام کرنے والے عملے کی بھرتی، کارکردگی اور فلاح۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	ماہر (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: تجزیہ کرنا کہ کوئی خدمت اداروں کے درمیان نگہداشت کے راستوں میں کیسے فٹ ہوتی ہے ڈیجیٹل خدمات کو شکل دینے کے لیے معالجین، نگہداشتی عملے اور مریضوں کے ساتھ کام کرنا نگہداشت، حفاظت اور عملے کے کام کے بوجھ پر ڈیجیٹل فیصلوں کے اثر کی وضاحت کرنا
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: اپنے کام پر ڈیٹا کے تحفظ کے اصول لاگو کرنا ڈیٹا کے تحفظ کے اثرات کے جائزوں میں حصہ ڈالنا معلومات کی درخواستوں اور ریکارڈ کو درست طور پر سنبھالنا
شناخت اور رسائی کا انتظامیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: شناخت اور رسائی کی خدمات ڈیزائن کرنا اور چلانا رسائی کا باقاعدگی سے جائزہ لینا اور مسائل درست کرنا
سلامتی کے آپریشنزیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: انتباہات کی نگرانی کرنا اور رن بکس کے ذریعے ان کی چھانٹی کرنا شواہد جمع کرنا اور واقعات کو بالا سطح تک پہنچانا رہنمائی کے تحت سادہ شناختی قواعد کو بہتر بنانا
طبی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: خطرات کی ورکشاپوں میں حصہ لینا اور خطرات کے رجسٹر میں حصہ ڈالنا اپنے کام کے لیے طبی خطرے کے انتظام کے عمل پر عمل کرنا طبی حفاظت کے مقدمے کے لیے شواہد فراہم کرنا، جیسے جانچ کے نتائج
افراد کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: روزمرہ کام کی نگرانی کرنا اور رائے دینا بھرتی اور تعارفی تربیت میں حصہ لینا باقاعدہ انفرادی گفتگو کرنا

عمومی قابلیت اور تجربہ

سروس ڈیسک کی ٹیم کی قیادت کا تجربہ، بشمول شفٹ یا دفتری اوقات کے بعد کی گنجائش۔
آئی ٹی خدمات کے انتظام کی درمیانی سطح کی قابلیت، یا اس کے برابر تجربہ۔

درجہ 6 کا خاکہ

علم: کئی طریقوں میں مہارت کا علم، جو مزید تربیت یا تجربے سے بنتا ہے۔
خودمختاری: آزادانہ کام کرتا یا کرتی ہے؛ اپنے شعبے کے لیے پالیسی کی تعبیر کرتا یا کرتی ہے؛ پیچیدہ معاملات میں مشورہ لیتا یا لیتی ہے۔
دائرہ کار: ایک مصنوعہ، خدمت یا کام کا سلسلہ۔
قیادت: چھوٹی ٹیم کی قیادت یا ساتھیوں کی رہنمائی کر سکتا یا سکتی ہے۔
جواب دہی: اپنے کام کے سلسلے کے نتائج اور دیے گئے مشورے کا معیار۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	4	پیچیدہ، حساس یا متنازع معلومات دیتا ہے جن میں قائل کرنے، مذاکرات یا تربیت کی مہارت درکار ہو، یا انتہائی پیچیدہ معلومات۔	32
علم، تربیت اور تجربہ	5	کسی تخصص میں مہارت، جس کی بنیاد نظریے یا عملی تجربے پر ہو (ڈگری کی سطح یا اس کے برابر)۔	120
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	4	پیچیدہ حقائق یا حالات پر فیصلے، جن کے لیے تجزیہ، تعبیر اور متبادل کا موازنہ درکار ہے۔	42
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	3	کئی پیچیدہ سرگرمیوں کی منصوبہ بندی کرتا ہے اور ضرورت کے مطابق منصوبوں میں رد و بدل کرتا ہے۔	27
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	3	اپنے شعبے کی پالیسیاں نافذ کرتا ہے اور ایسی تبدیلیاں تجویز کرتا ہے جو دوسرے شعبوں پر اثر ڈالتی ہیں۔	21
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	2	نقدی یا قیمتی اشیا سنبھالتا ہے، دوسروں کے استعمال کے سازوسامان کی دیکھ بھال کرتا ہے، ذخیرہ کنٹرول کرتا ہے، یا چھوٹی ادائیگیوں کی منظوری دیتا ہے۔	12
افراد کی ذمہ داری	3	روزمرہ عملے کے ایک گروہ کا انتظام کرتا ہے، بنیادی یا ماہرانہ تربیت دیتا ہے، یا انسانی وسائل کا بنیادی مشورہ دیتا ہے۔	21
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	4	دوسروں کی وضاحتوں کے مطابق معلوماتی نظام ڈھالتا یا ڈیزائن کرتا ہے، یا مرکزی فرض کے طور پر کسی محکمے کے معلوماتی نظام چلاتا ہے۔	24
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	2	کام کے حصے کے طور پر باقاعدگی سے تحقیق، ترقی، آزمائشیں، یا سازوسامان اور نظاموں کی جانچ کرتا ہے۔	12
عمل کی آزادی	4	نتائج متعین ہیں، مگر ملازم وسیع پالیسی کے اندر خود طے کرتا ہے کہ انہیں کیسے حاصل کرنا ہے۔	32
جسمانی مشقت	1	بیٹھنا، کھڑا ہونا اور چلنا، جسمانی مشقت بہت کم۔	3
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	2	تکلیف دہ حالات سے کبھی کبھار سامنا، یا بار بار بالواسطہ سامنا۔	11
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 6: 396 سے 465)			407

علم درجے کے خاکے سے ایک سطح نیچے ہے، جیسا کہ سروس ڈیسک کے کرداروں کے لیے معمول ہے؛ افراد کی ذمہ داری زیادہ ہے کیونکہ مینیجر شفٹ پر مبنی ٹیم چلاتا ہے۔