Meneja wa dawati la huduma

Daraja la 6 · Mchambuzi wa dawati la huduma · Alama 407 za tathmini ya kazi

Tafsiri hii ilifanywa kutoka Kiingereza na msaidizi wa akili bandia na bado haijakaguliwa na mzungumzaji asilia. Nukuu kutoka UK GDaD PCF (Mfumo wa Uwezo wa Taaluma ya Kidijitali na Data wa Serikali ya Uingereza) na ESCO zinabaki kwa Kiingereza.

Kiwango cha UK GDaD PCF: Service desk manager

Mara nyingi hufanywa katika daraja la Utumishi wa Umma HEO au SEO.

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Wajibu

Kuendesha dawati la huduma kila siku, akihakikisha lina wafanyakazi na linajibu saa 24 kwa siku, kila siku.
Kuweka vipaumbele na malengo ya kujibu yanayoakisi hatari ya kitabibu, yaliyokubaliwa na viongozi wa kitabibu na wa kiutendaji.
Kuliandaa dawati kwa mifumo mipya na iliyobadilishwa ya kitabibu, ikiwemo mafunzo, hati na ufunikaji wa ziada wakati wa kuanza kutumika.
Kuchambua mwelekeo wa tiketi kupata masuala yanayoibuka, na kufanya kazi na usimamizi wa matatizo kuondoa visababishi vyake.
Kuhakikisha dawati linafuata taratibu za ukaguzi wa utambulisho, usimamizi wa taarifa na usalama, na kuchukua hatua juu ya matokeo ya ukaguzi.
Kusimamia moja kwa moja wachambuzi waandamizi na wachambuzi, ikiwemo uajiri, utendaji na ustawi kwa wafanyakazi wa zamu.

Ujuzi

Ujuzi	Kiwango kinachotarajiwa	Kiwango hiki kinamaanisha nini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Bingwa (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Kuelewa huduma za afya na matunzoMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kuchambua jinsi huduma inavyolingana na njia za matunzo katika taasisi mbalimbali kufanya kazi na madaktari, wafanyakazi wa matunzo na wagonjwa kuunda huduma za kidijitali kueleza athari za maamuzi ya kidijitali kwa matunzo, usalama na mzigo wa kazi wa wafanyakazi
Usimamizi wa taarifa na ulinzi wa dataMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kutumia kanuni za ulinzi wa data kwenye kazi yako kuchangia tathmini za athari za ulinzi wa data kushughulikia maombi ya taarifa na kumbukumbu kwa usahihi
Usimamizi wa utambulisho na ufikiajiMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kubuni na kuendesha huduma za utambulisho na ufikiaji kukagua ufikiaji mara kwa mara na kurekebisha matatizo
Uendeshaji wa usalamaMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kufuatilia tahadhari na kuzichambua kwa kipaumbele ukitumia miongozo ya uendeshaji kukusanya ushahidi na kupeleka matukio juu kurekebisha kanuni rahisi za ugunduzi kwa mwongozo
Usimamizi wa hatari za kitabibuMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kushiriki katika warsha za hatari na kuchangia kumbukumbu ya hatari kufuata mchakato wa usimamizi wa hatari za kitabibu kwa kazi yako kutoa ushahidi kwa hoja ya usalama wa kitabibu, kama vile matokeo ya majaribio
Usimamizi wa watuMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kusimamia kazi za kila siku na kutoa maoni kushiriki katika uajiri na utambulisho wa wafanyakazi wapya kufanya mazungumzo ya mara kwa mara ya mmoja kwa mmoja

Sifa na uzoefu wa kawaida

Uzoefu wa kuongoza timu ya dawati la huduma, ikiwemo ufunikaji wa zamu au nje ya saa za kazi.
Sifa ya kati ya usimamizi wa huduma za TEHAMA, au uzoefu unaolingana.

Muhtasari wa Daraja la 6

Maarifa: Ujuzi maalumu katika taratibu mbalimbali, uliojengwa kwa mafunzo ya ziada au uzoefu.
Uhuru wa kutenda: Hufanya kazi kwa kujitegemea; hufasiri sera kwa eneo lake; hutafuta ushauri kwa masuala magumu.
Wigo: Bidhaa, huduma, au mkondo wa kazi.
Uongozi: Anaweza kuongoza timu ndogo au kuwa mshauri wa wenzake.
Uwajibikaji: Matokeo ya mkondo wake wa kazi na ubora wa ushauri anaotoa.

Tathmini ya kazi (ya kielelezo)

Kigezo	Kiwango	Muhtasari wa kiwango	Alama
Ujuzi wa mawasiliano na kujenga mahusiano	4	Hutoa taarifa tata, nyeti au zenye utata zinazohitaji ujuzi wa ushawishi, majadiliano au ufundishaji, au taarifa tata sana.	32
Maarifa, mafunzo na uzoefu	5	Utaalamu katika fani maalumu, unaoungwa mkono na nadharia au uzoefu wa vitendo (kiwango cha shahada au kinacholingana).	120
Ujuzi wa uchambuzi na uamuzi	4	Hufanya maamuzi kuhusu ukweli au hali tata zinazohitaji uchambuzi, ufasiri na ulinganisho wa chaguzi.	42
Ujuzi wa kupanga na kuratibu	3	Hupanga shughuli kadhaa tata, akirekebisha mipango inapohitajika.	27
Ujuzi wa kimwili	3	Ujuzi uliokuzwa unaohitaji kasi au usahihi, kama vile matumizi ya hali ya juu ya kibodi.	27
Wajibu wa huduma kwa wagonjwa na wateja	1	Huwasaidia wagonjwa, wateja au ndugu wakati wa mawasiliano ya bahati.	4
Wajibu wa sera na uendelezaji wa huduma	3	Hutekeleza sera za eneo lake na kupendekeza mabadiliko yanayoathiri maeneo mengine.	21
Wajibu wa rasilimali za fedha na mali	2	Hushughulikia fedha taslimu au vitu vya thamani, hutunza vifaa vinavyotumiwa na wengine, hudhibiti akiba ya bidhaa, au huidhinisha malipo madogo.	12
Wajibu kwa watu	3	Husimamia kundi la wafanyakazi kila siku, hufundisha mafunzo ya msingi au maalumu, au hutoa ushauri wa msingi wa rasilimali watu.	21
Wajibu wa rasilimali za taarifa	4	Hurekebisha au hubuni mifumo ya taarifa kwa vigezo vya wengine, au huendesha mifumo ya taarifa ya idara kama jukumu kuu.	24
Wajibu wa utafiti na maendeleo	2	Mara kwa mara hufanya utafiti, maendeleo, majaribio ya kitaalamu, au majaribio ya vifaa na mifumo kama sehemu ya kazi.	12
Uhuru wa kutenda	4	Matokeo yamebainishwa, lakini mwenye nafasi huamua jinsi ya kuyafikia, ndani ya sera pana.	32
Juhudi za kimwili	1	Kukaa, kusimama na kutembea, kwa juhudi ndogo ya kimwili.	3
Juhudi za kiakili	3	Umakini wa mara kwa mara kwenye kazi isiyotabirika, au umakini wa muda mrefu mara chache.	12
Juhudi za kihisia	2	Kukumbana mara chache, au kukumbana kwa njia isiyo ya moja kwa moja mara kwa mara, na hali zenye kusikitisha.	11
Mazingira ya kazi	2	Mazingira yasiyopendeza mara chache, safari za mara kwa mara au kazi za nje, au matumizi ya skrini karibu bila kikomo siku nyingi.	7
Jumla (Daraja la 6: 396 hadi 465)			407

Maarifa ni kiwango kimoja chini ya wasifu wa daraja, kama ilivyo kawaida kwa nafasi za dawati la huduma; wajibu kwa watu ni wa juu zaidi kwa sababu meneja anaendesha timu ya zamu.