IT-tjänstechef
IT-tjänsteansvariga ser till att organisationens digitala tjänster levereras på överenskomna nivåer och fortsätter att förbättras. De definierar servicenivåer, förvaltar tjänstekatalogen, rapporterar om prestation och samordnar de team och leverantörer som driver varje tjänst. Inom hälso- och sjukvården omsätter de det som kliniska tjänster behöver, såsom tillgänglighet dygnet runt, till servicemål och supportarrangemang.
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
- Familj
- IT-drift
- Roll i UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- ESCO-yrken
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Rolldokument · Rolldata
Nivåer
| Band | Rollnivå | Nivå i UK GDaD PCF | Grader inom Storbritanniens statsförvaltning | Poäng i arbetsvärdering |
|---|---|---|---|---|
| 4 | IT-tjänsteanalytiker | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | IT-tjänsteansvarig | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Senior IT-tjänsteansvarig | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Chef för IT-tjänstehantering | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
I en digital hälso- och sjukvårdsorganisation
- Servicenivåer för kliniska system speglar klinisk risk, så mål för den elektroniska patientjournalen eller ordination skiljer sig från mål för ett verksamhetssystem.
- Tjänster tillhandahålls ofta av en blandning av interna team, leverantörer och tjänster som delas med partnerorganisationer, så tjänsteansvariga samordnar över organisationsgränser.
- Klinisk verksamhetskontinuitet beror på IT, så tjänsteansvariga arbetar med kliniska ledare och ledare för krisberedskap om planer för avbrottstid och kontinuitet.
- Klinisk personal har lite tid att rapportera problem, så tjänsteansvariga använder övervakning, servicedeskdata och klinisk återkoppling för att hitta problem tidigt.
Rollbeskrivning i UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
ESCO-yrken och färdigheter
ESCO förtecknar de färdigheter och kunskaper som arbetsgivare vanligen behöver (väsentliga) eller kan behöva (valfria) för varje yrke. Använd dem som checklista för utvecklingssamtal.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Väsentlig färdigheter och kunskaper (18)
Färdigheter och kompetenser
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kunskap
Valfri färdigheter och kunskaper (23)
Färdigheter och kompetenser
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kunskap
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.