Användarcentrerad design — Familjer — Roller och färdigheter

Användarforskare

Användarforskare hjälper team att förstå de människor som använder och levererar hälso- och vårdtjänster, inklusive patienter, närstående, kliniker och vårdpersonal. De planerar och genomför forskning tryggt och etiskt, omsätter det de lär sig till tydlig insikt och ser till att beslut om digitala hälso- och vårdtjänster bygger på underlag om verkliga behov, inklusive behoven hos de människor som har svårast att använda tjänster.

Tjänstedesigner

Tjänstedesigners utformar hälso- och vårdtjänster från början till slut, från det ögonblick någon först behöver hjälp till slutet av deras vård, över digitala kanaler, telefon, papper och fysiska möten. De arbetar med patienter, närstående, kliniker och vårdpersonal för att kartlägga hur tjänster verkligen fungerar, hitta var de sviker människor och utforma tjänster som är trygga, enkla och rättvisa och som fungerar över organisationsgränser.

Interaktionsdesigner

Interaktionsdesigners utformar hur patienter, närstående, kliniker och vårdpersonal använder organisationens digitala hälso- och vårdtjänster, från patientvända appar och formulär till de skärmar kliniker använder vid sängkanten. De utformar enkla, tillgängliga och trygga interaktioner, testar dem med verkliga användare och använder gemensamma designsystem så att tjänster känns enhetliga och välbekanta.

Innehållsdesigner

Innehållsdesigners gör hälso- och vårdinformation och tjänster begripliga, så att patienter, närstående, kliniker och vårdpersonal kan förstå vad de behöver veta och göra. De utformar innehåll utifrån underlag om användarbehov, skriver på klarspråk, arbetar med kliniska experter för att hålla det korrekt och förvaltar innehåll genom hela dess liv, från skapande till granskning och avveckling.

Tillgänglighetsspecialist

Tillgänglighetsspecialister hjälper organisationen att göra sina digitala hälso- och vårdtjänster användbara för så många som möjligt, inklusive personer med funktionsnedsättning och personer med långvariga sjukdomar. De testar tjänster mot tillgänglighetsstandarder och med hjälpmedelsteknik, ger råd och utbildning till team och hjälper till att förankra tillgänglighet i hur tjänster, kliniska system och hälsoinformation utformas, köps och byggs.