Servicedesigner
Servicedesigners ontwerpen diensten voor gezondheid en zorg van begin tot eind, vanaf het moment dat iemand voor het eerst hulp nodig heeft tot het einde van zijn zorg, over digitale kanalen, telefoon, papier en persoonlijk contact heen. Zij werken met patiënten, mantelzorgers, clinici en zorgpersoneel om in kaart te brengen hoe diensten werkelijk werken, vast te stellen waar zij mensen tekortdoen en diensten te ontwerpen die veilig, eenvoudig en eerlijk zijn en die over organisatorische grenzen heen werken.
Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.
- Familie
- Gebruikersgericht ontwerp
- Rol in het UK GDaD PCF
- Service designer (User-centred design)
- Beroepen in ESCO
- user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
- Op GitHub
- Roldocument · Roldata
Niveaus
| Band | Rolniveau | Niveau in het UK GDaD PCF | Rangen in de Britse Civil Service | Punten van de functiewaardering |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Associate servicedesigner | Associate service designer | AO/EO | 275 |
| 5 | Junior servicedesigner | Junior service designer | EO/HEO | 335 |
| 6 | Servicedesigner | Service designer | HEO/SEO | 421 |
| 7 | Senior servicedesigner | Senior service designer | SEO/G7 | 475 |
| 8b | Lead servicedesigner | Lead service designer | G7/G6 | 596 |
| 8c | Hoofd servicedesign | Head of service design | G6 | 634 |
In een organisatie voor digitale gezondheid en zorg
- Zorgpaden overschrijden veel organisaties en beroepen, dus servicedesigners brengen hele reizen in kaart, inclusief overdrachten, wachttijden en het werk dat patiënten en mantelzorgers doen om de zorg bij elkaar te houden.
- Wijzigingen in hoe een dienst werkt kunnen nieuwe klinische risico’s scheppen, dus servicedesigners werken met klinischeveiligheidsfunctionarissen om gevaren in nieuwe servicemodellen op te sporen voordat zij live gaan.
- Digitale diensten mogen mensen die ze niet kunnen of willen gebruiken niet buitensluiten, dus servicedesigners ontwerpen ondersteunde en niet-digitale routes naast digitale.
- Klinisch en operationeel personeel is onderdeel van de dienst, dus ontwerpen moeten passen bij hun werkstromen, werkdruk en professionele verantwoordelijkheden, niet alleen bij de reis van de patiënt.
Roldescriptie in het UK GDaD PCF
Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.
Beroepen en vaardigheden in ESCO
ESCO somt de vaardigheden en kennis op die werkgevers meestal nodig hebben (essentieel) of nodig kunnen hebben (optioneel) voor elk beroep. Gebruik ze als checklist voor gesprekken over ontwikkeling.
user experience analyst
User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.
Essentieel vaardigheden en kennis (18)
Vaardigheden en competenties
- analyse business requirements
- assess users' interaction with ICT applications
- conduct qualitative research
- conduct quantitative research
- conduct research interview
- create prototype of user experience solutions
- define technical requirements
- execute ICT user research activities
- measure customer feedback
- measure software usability
- report analysis results
- use experience map
Kennis
Optioneel vaardigheden en kennis (27)
Vaardigheden en competenties
- apply systemic design thinking
- create website wireframe
- forecast future ICT network needs
- identify ICT user needs
- identify technological needs
- manage localisation
- perform market research
- test system accessibility for users with special needs
- use access control software
Kennis
- Agile project management
- ICT project management methodologies
- ICT system user requirements
- LDAP
- LINQ
- MDX
- N1QL
- Process-based management
- SPARQL
- World Wide Web Consortium standards
- XQuery
- lean project management
- online moderation techniques
- query languages
- resource description framework query language
- software metrics
- visual presentation techniques
- web analytics
user interface designer
User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.
Essentieel vaardigheden en kennis (27)
Vaardigheden en competenties
- assess users' interaction with ICT applications
- build business relationships
- create website wireframe
- define technical requirements
- design graphics
- design process
- design user interface
- develop creative ideas
- draw design sketches
- interact with users to gather requirements
- manage online content
- test system accessibility for users with special needs
- translate requirements into visual design
- use an application-specific interface
- use markup languages
- use methodologies for user-centered design
Kennis
Optioneel vaardigheden en kennis (68)
Vaardigheden en competenties
- analyse business requirements
- create software design
- manage localisation
- perform online data analysis
- use query languages
Kennis
- ABAP
- AJAX
- APL
- ASP.NET
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- Agile development
- Agile project management
- Assembly (computer programming)
- C#
- C++
- COBOL
- CoffeeScript
- Common Lisp
- DevOps
- Erlang
- GIMP (graphics editor software)
- Groovy
- Haskell
- ICT project management methodologies
- Java (computer programming)
- JavaScript
- Lisp
- MATLAB
- ML (computer programming)
- Microsoft Visio
- Objective-C
- OpenEdge Advanced Business Language
- PHP
- Pascal (computer programming)
- Perl
- Process-based management
- Prolog (computer programming)
- Prototyping development
- Python (computer programming)
- R
- Rapid application development
- Ruby (computer programming)
- SAP R3
- SAS language
- Scala
- Scratch (computer programming)
- SketchBook Pro
- Smalltalk (computer programming)
- Spiral development
- Swift (computer programming)
- Synfig
- TypeScript
- VBScript
- Visual Basic
- Waterfall development
- augmented reality
- business process modelling
- cognitive psychology
- computer programming
- incremental development
- iterative development
- lean project management
- natural language processing
- quality standards
- screen reader
- software design methodologies
- web based collaborative platforms
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.