IT サービスアナリスト
バンド 4 · IT サービスマネージャー · 職務評価 275 ポイント
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
UK GDaD PCF のレベル: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
責任
- 合意されたサービスレベルの範囲内で、インシデントと依頼に対応し、文書化し、解決する。
- チケット数、応答時間、臨床システムの可用性など、定期的なサービス報告書を作成する。
- サービスカタログの項目とナレッジ記事が、正確で最新であることを確認する。
- インシデントのパターンを探し、改善を提案する。
- チケットとサービスのデータを扱う際は、情報ガバナンスの規則に従う。
スキル
| スキル | 期待されるレベル | このレベルの意味 |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | 認知 (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | 認知 (1) | You can:
|
| Continual service improvement | 認知 (1) | You can:
|
| IT service reporting | 実務 (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | 実務 (2) | You can:
|
| Service focus | 認知 (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | 認知 (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | 実務 (2) | You can:
|
| Strategic thinking | 実務 (2) | You can:
|
| Technical understanding | 認知 (1) | You can:
|
| User focus | 実務 (2) | You can:
|
| 保健・ケアサービスの理解 | 認知 (1) | できること:
|
| 情報ガバナンスとデータ保護 | 認知 (1) | できること:
|
| 臨床リスク管理 | 認知 (1) | できること:
|
一般的な資格と経験
- IT サービスマネジメントの基礎資格、IT のレベル 3 の資格、または同等の経験。
バンド 4 の概要
- 知識
- 担当領域の詳細な知識。通常は短期大学相当の学位、アプレンティスシップ、または同等の経験による。
- 自律性
- ガイドラインの範囲で働き、日々の問題の大半を解決し、助言を求められる上司がいる。
- 範囲
- 自分の業務と、定められたサービスまたはプロセス。
- リーダーシップ
- 小さなチームを監督したり、他の人の仕事を調整したりすることがある。
- アカウンタビリティ
- 定められたサービスまたはプロセスの提供。
職務評価(例示)
| 要素 | レベル | レベルの要約 | ポイント |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションと関係構築のスキル | 3 | 配慮や説得を要する定型的な情報、複雑または機微な情報、または集団への簡単な研修を行う。 | 21 |
| 知識、研修、経験 | 4 | 大半が非定型の、中級レベルの理論を要するさまざまな手順(たとえば短期大学相当の学位または同等の経験)。 | 88 |
| 分析と判断のスキル | 3 | 分析または選択肢の比較を要する、さまざまな事実や状況についての判断。 | 27 |
| 計画と組織化のスキル | 2 | 単純なタスクや活動を計画する。一部は継続的なもの。 | 15 |
| 身体的スキル | 3 | 高度なキーボード操作など、速さや正確さを要する発達したスキル。 | 27 |
| 患者・利用者のケアに対する責任 | 1 | 偶発的な接触の中で、患者、利用者、または家族を手助けする。 | 4 |
| 方針とサービス開発に対する責任 | 2 | 自分の領域の方針を実行し、その慣行の変更を提案する。 | 12 |
| 財務・物的資源に対する責任 | 2 | 現金や貴重品を扱う、他の人が使う機器を管理する、在庫を管理する、または少額の支払いを承認する。 | 12 |
| 人に対する責任 | 1 | 新しい同僚や経験の浅い同僚に、自分の作業の進め方を示す。 | 5 |
| 情報資源に対する責任 | 3 | 正式な議事録を取る、定期的に報告書やクエリを書く、または情報システムの保守を重要な職務として行う。 | 16 |
| 研究開発に対する責任 | 1 | 自分の仕事のための調査や監査を行う。ときどき研究やテストに参加する。 | 5 |
| 行動の自由度 | 2 | 標準的な手順と先例に従い、たいてい相談できる人がいる。仕事が確認されることがある。 | 12 |
| 身体的負荷 | 2 | 制限された姿勢で座る・立つことが多い、またはときどき軽度から中程度の負荷がある。 | 7 |
| 精神的負荷 | 3 | 予測できない仕事に頻繁に集中する、またはときどき長時間集中する。 | 12 |
| 感情的負荷 | 1 | つらい状況にさらされることはまれである、またはときどき間接的にさらされる。 | 5 |
| 労働条件 | 2 | 不快な条件がときどきある、移動や屋外での作業が多い、またはほとんどの日にほぼ連続して画面を使う。 | 7 |
| 合計(バンド 4: 271 から 325) | 275 | ||
自己評価
現在日常的に行っていることを評価し、根拠となる短い例を加え、最も重要なギャップへのアクションを計画します。回答はこのブラウザーにのみ保存されます。
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