IT サービスマネージャー
IT サービスマネージャーは、組織のデジタルサービスが合意されたレベルで提供され、改善され続けるようにする。サービスレベルを定め、サービスカタログを管理し、実績を報告し、各サービスを運用するチームと供給者を調整する。医療では、終日の可用性など、臨床サービスが必要とするものを、サービスの目標とサポートの取り決めに変える。
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
- 職群
- IT 運用
- UK GDaD PCF のロール
- IT service manager (IT operations)
- ESCO の職業
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
レベル
| バンド | ロールのレベル | UK GDaD PCF のレベル | 公務員の等級 | 職務評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| 4 | IT サービスアナリスト | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | IT サービスマネージャー | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | シニア IT サービスマネージャー | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | IT サービスマネジメント責任者 | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
デジタルヘルス組織では
- 臨床システムのサービスレベルは臨床リスクを反映するため、電子患者記録や処方の目標は、共通部門のシステムの目標とは異なる。
- サービスは、社内チーム、供給者、パートナー組織と共有するサービスの組み合わせで提供されることが多いため、サービスマネージャーは組織の境界を越えて調整する。
- 臨床の事業継続は IT に依存しているため、サービスマネージャーは臨床および緊急時計画のリードと、ダウンタイムと継続の計画に取り組む。
- 臨床職員には問題を報告する時間がほとんどないため、サービスマネージャーは、監視、サービスデスクのデータ、臨床からのフィードバックを使って、問題を早期に見つける。
UK GDaD PCF のロールの説明
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
ESCO の職業とスキル
ESCO は、各職業について、雇用主が通常必要とする(必須)、または必要とするかもしれない(任意)スキルと知識を列挙しています。育成に関する対話のチェックリストとして使ってください。
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
必須のスキルと知識(18)
スキルとコンピテンス
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
知識
任意のスキルと知識(23)
スキルとコンピテンス
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
知識
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