問題マネージャー
問題マネージャーは、障害が二度と起きないよう、インシデントの根本原因を見つけて修正する。インシデントのデータを分析し、根本原因の調査を行い、既知のエラーと回避策を記録し、技術チームや供給者とともに修正を追跡する。医療では、臨床システムで障害が繰り返されると、臨床の時間が無駄になり、信頼が損なわれ、患者の安全上のリスクを生みかねないため、それを取り除くことが重要である。
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
- 職群
- IT 運用
- UK GDaD PCF のロール
- Problem manager (IT operations)
- ESCO の職業
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
レベル
| バンド | ロールのレベル | UK GDaD PCF のレベル | 公務員の等級 | 職務評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 問題アナリスト | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | 問題マネージャー | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
デジタルヘルス組織では
- 病棟でのログインの遅さや印刷の失敗など、小さな障害の繰り返しは臨床の時間の損失につながるため、問題マネージャーは重大な障害だけでなく、パターンも探す。
- 結果が適切な臨床医に届かないなど、一部の問題は臨床安全上のハザードを生むため、臨床安全責任者とともに評価される。
- 根本原因の調査には臨床システムの供給者が関わることが多く、契約とサービスレベルを通じて管理される。
- 臨床システムの回避策は、安全でなければならず、臨床職員に明確に説明されなければならない。
UK GDaD PCF のロールの説明
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
ESCO の職業とスキル
ESCO は、各職業について、雇用主が通常必要とする(必須)、または必要とするかもしれない(任意)スキルと知識を列挙しています。育成に関する対話のチェックリストとして使ってください。
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
必須のスキルと知識(18)
スキルとコンピテンス
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
知識
任意のスキルと知識(23)
スキルとコンピテンス
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
知識
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