Þjónustuborðsstjóri

Launaflokkur 6 · Þjónustuborðsgreinandi · 407 stig starfsmats

Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.

Stig í UK GDaD PCF: Service desk manager

Oftast sinnt á launaþrepi HEO eða SEO í bresku opinberu þjónustunni.

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ábyrgð

Stýra þjónustuborðinu dag frá degi og tryggja að það sé mannað og bregðist við allan sólarhringinn, alla daga.
Setja forgangsröðun og viðbragðsmarkmið sem endurspegla klíníska áhættu, samþykkt með klínískum leiðtogum og rekstrarleiðtogum.
Undirbúa borðið fyrir ný og breytt klínísk kerfi, þar á meðal þjálfun, forskriftir og aukamönnun við gangsetningu.
Greina þróun mála til að finna ný vandamál og vinna með vandamálastjórnun að því að fjarlægja orsakir þeirra.
Tryggja að borðið fylgi verklagi um auðkennisathuganir, upplýsingastjórnun og öryggi og bregðist við niðurstöðum úttekta.
Vera línustjóri eldri greinenda og greinenda, þar á meðal ráðningar, frammistaða og vellíðan starfsfólks sem vinnur vaktir.

Færni

Færni	Væntanlegt stig	Hvað stigið merkir
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Sérfræðingur (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	Reynd (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Reynd (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Reynd (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustuÞessi viðmiðun	Reynd (3)	Þú getur: greint hvernig þjónusta fellur að umönnunarleiðum þvert á stofnanir unnið með klínísku starfsfólki, umönnunarstarfsfólki og sjúklingum að því að móta stafræna þjónustu útskýrt áhrif stafrænna ákvarðana á umönnun, öryggi og vinnuálag starfsfólks
Upplýsingastjórnun og persónuverndÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: beitt persónuverndarreglum í vinnu þinni lagt til persónuverndarmats meðhöndlað upplýsingabeiðnir og skrár rétt
Auðkenna- og aðgangsstjórnunÞessi viðmiðun	Reynd (3)	Þú getur: hannað og rekið auðkenna- og aðgangsþjónustu yfirfarið aðgang reglulega og lagað vandamál
ÖryggisreksturÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: vaktað viðvaranir og forgangsflokkað þær með rekstrarhandbókum safnað gögnum og vísað atburðum upp á við fínstillt einfaldar greiningarreglur undir leiðsögn
Klínísk áhættustýringÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: tekið þátt í hættuvinnustofum og lagt til hættuskrár fylgt ferli klínískrar áhættustýringar í vinnu þinni lagt fram gögn fyrir klínískt öryggismál, svo sem niðurstöður prófana
MannauðsstjórnunÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: haft umsjón með daglegri vinnu og gefið endurgjöf tekið þátt í ráðningum og móttöku nýliða haldið reglulega einstaklingssamtöl

Dæmigerð menntun og reynsla

Reynsla af forystu þjónustuborðsteymis, þar á meðal vakta- eða afleysingarþjónustu utan vinnutíma.
Miðstigsmenntun í upplýsingatækniþjónustustjórnun, eða sambærileg reynsla.

Yfirlit yfir launaflokk 6

Þekking: Sérhæfð þekking á ýmsu verklagi, byggð á frekara námi eða reynslu.
Sjálfstæði: Vinnur sjálfstætt; þýðir stefnu fyrir eigið svið; leitar ráða í flóknum málum.
Umfang: Ein vara, þjónusta eða vinnuflæði.
Forysta: Getur stýrt litlu teymi eða leiðbeint samstarfsfólki.
Ábyrgðarskylda: Niðurstöður eigin vinnuflæðis og gæði ráðgjafar sem er veitt.

Starfsmat (lýsandi)

Þáttur	Stig	Samantekt stigs	Stig
Samskipta- og tengslafærni	4	Gefur flóknar, viðkvæmar eða umdeildar upplýsingar sem krefjast sannfæringar-, samninga- eða þjálfunarfærni, eða mjög flóknar upplýsingar.	32
Þekking, þjálfun og reynsla	5	Sérþekking á fagsviði, studd fræðum eða starfsreynslu (bakkalárstig eða sambærilegt).	120
Greiningar- og dómgreindarfærni	4	Leggur mat á flókin atriði eða aðstæður sem krefjast greiningar, túlkunar og samanburðar valkosta.	42
Skipulags- og áætlanafærni	3	Skipuleggur margar flóknar athafnir og aðlagar áætlanir eftir þörfum.	27
Líkamleg færni	3	Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun.	27
Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga	1	Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum.	4
Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu	3	Framkvæmir stefnu á eigin sviði og leggur til breytingar sem hafa áhrif á önnur svið.	21
Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum	2	Meðhöndlar reiðufé eða verðmæti, hefur umsjón með búnaði sem aðrir nota, heldur utan um birgðir eða heimilar litlar greiðslur.	12
Ábyrgð á fólki	3	Stýrir hópi starfsfólks daglega, veitir kjarnaþjálfun eða sérhæfða þjálfun, eða veitir mannauðsráðgjöf á kjarnasviðum.	21
Ábyrgð á upplýsingaauðlindum	4	Aðlagar eða hannar upplýsingakerfi samkvæmt lýsingu annarra, eða stýrir upplýsingakerfum deildar sem megintilgang starfsins.	24
Ábyrgð á rannsóknum og þróun	2	Sinnir reglulega rannsóknum, þróun, tilraunum eða prófunum á búnaði og kerfum sem hluta af starfinu.	12
Svigrúm til athafna	4	Niðurstöður eru skilgreindar en starfsmaðurinn ákveður hvernig þeim er náð, innan víðrar stefnu.	32
Líkamlegt erfiði	1	Situr, stendur og gengur, með lítið líkamlegt erfiði.	3
Andlegt erfiði	3	Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting.	12
Tilfinningalegt erfiði	2	Stöku útsetning, eða regluleg óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum.	11
Vinnuaðstæður	2	Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga.	7
Samtals (launaflokkur 6: 396 til 465)			407

Þekking er einu stigi undir sniði launaflokksins, eins og venja er um þjónustuborðshlutverk; ábyrgð á fólki er hærri því stjórnandinn stýrir vaktamiðuðu teymi.