Yfirmaður þjónustuborðs
Launaflokkur 7 · Þjónustuborðsgreinandi · 491 stig starfsmats
Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.
Stig í UK GDaD PCF: Head of service desk
A head of service desk is responsible for managing a team who provides first- and second-line technical support.
At this role level, you will:
- ensure support of existing and emerging information and communications technology (ICT) services, and provide technical advice to project teams
- ensure that the support team undertakes development so that they can advise on future projects and current issues
- manage and monitor service desk service level agreements (SLAs) and performance
Ábyrgð
- Móta stefnu þjónustuborðsins, þar á meðal samskiptarásir, sjálfsafgreiðslu og stuðning við starfsfólk sem vinnur þvert á starfsstöðvar og í samfélaginu.
- Semja um þjónustustig við klíníska þjónustu og rekstrarþjónustu og skila skýrslu um frammistöðu til æðri leiðtoga.
- Tryggja að borðið geti haldið áfram að starfa í meiriháttar atvikum, netárásum og kerfisniðurstreymi, með skýru verklagi um samfellu í rekstri.
- Ráðleggja verkefnateymum um hvernig ný klínísk kerfi og rekstrarkerfi verða studd fyrir gangsetningu.
- Stýra fjárhagsáætlun þjónustuborðsins, verkfærum og öllum útvistuðum samningum um stuðning eða stuðning utan vinnutíma.
- Stýra og þróa þjónustuborðsstjóra og byggja upp styðjandi menningu fyrir starfsfólk sem vinnur vaktir.
Færni
| Færni | Væntanlegt stig | Hvað stigið merkir |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Vitund (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Reynd (3) | You can:
|
| Customer service management | Sérfræðingur (4) | You can:
|
| IT service reporting | Sérfræðingur (4) | You can:
|
| Ownership and initiative | Reynd (3) | You can:
|
| Problem management | Reynd (3) | You can:
|
| Service focus | Reynd (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Starfshæf (2) | You can:
|
| Technical understanding | Starfshæf (2) | You can:
|
| User focus | Sérfræðingur (4) | You can:
|
| Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustu | Reynd (3) | Þú getur:
|
| Upplýsingastjórnun og persónuvernd | Reynd (3) | Þú getur:
|
| Auðkenna- og aðgangsstjórnun | Reynd (3) | Þú getur:
|
| Öryggisrekstur | Starfshæf (2) | Þú getur:
|
| Klínísk áhættustýring | Starfshæf (2) | Þú getur:
|
| Mannauðsstjórnun | Reynd (3) | Þú getur:
|
| Fjárhagsáætlunarstjórnun | Starfshæf (2) | Þú getur:
|
Dæmigerð menntun og reynsla
- Umfangsmikil reynsla af stjórnun upplýsingatæknistuðningsþjónustu, þar á meðal sólarhringsþjónustu.
- Framhaldsmenntun í upplýsingatækniþjónustustjórnun, eða sambærileg reynsla.
Yfirlit yfir launaflokk 7
- Þekking
- Mjög þróuð sérhæfð þekking, yfirleitt á meistarastigi eða sambærileg reynsla.
- Sjálfstæði
- Vinnur innan stefnu stofnunarinnar; ákveður hvernig árangri er náð; er sérfræðingurinn sem aðrir leita til.
- Umfang
- Margar vörur eða þjónustur, eða sérhæft hlutverk.
- Forysta
- Stýrir teymi eða faglegu sviði.
- Ábyrgðarskylda
- Afhending þjónustu eða sérhæfðs hlutverks, og fjárhagsáætlunar þess ef hún er í umsjá.
Starfsmat (lýsandi)
| Þáttur | Stig | Samantekt stigs | Stig |
|---|---|---|---|
| Samskipta- og tengslafærni | 5 | Gefur mjög flóknar eða umdeildar upplýsingar sem krefjast þróaðrar sannfæringar- og samningafærni, kynnir fyrir stórum hópum, eða miðlar þar sem verulegar hindranir eru í vegi samþykkis. | 45 |
| Þekking, þjálfun og reynsla | 6 | Sérhæfð þekking á öllu fagsviðinu (framhaldsnám á eftir bakkalárstigi eða sambærilegt). | 156 |
| Greiningar- og dómgreindarfærni | 4 | Leggur mat á flókin atriði eða aðstæður sem krefjast greiningar, túlkunar og samanburðar valkosta. | 42 |
| Skipulags- og áætlanafærni | 4 | Skipuleggur fjölbreytt úrval flókinna athafna eða stefna og aðlagar þær eftir þörfum. | 42 |
| Líkamleg færni | 3 | Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun. | 27 |
| Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga | 1 | Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum. | 4 |
| Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu | 3 | Framkvæmir stefnu á eigin sviði og leggur til breytingar sem hafa áhrif á önnur svið. | 21 |
| Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum | 3 | Heimilar greiðslur, kaupir eignir eða vörur, vaktar eða stýrir framseldri fjárhagsáætlun, eða viðheldur eignum. | 21 |
| Ábyrgð á fólki | 4 | Stýrir málaflokki eða deild sem línustjórnandi, hannar þjálfunaráætlanir sem megintilgang starfsins, eða veitir alla mannauðsþjónustu. | 32 |
| Ábyrgð á upplýsingaauðlindum | 4 | Aðlagar eða hannar upplýsingakerfi samkvæmt lýsingu annarra, eða stýrir upplýsingakerfum deildar sem megintilgang starfsins. | 24 |
| Ábyrgð á rannsóknum og þróun | 2 | Sinnir reglulega rannsóknum, þróun, tilraunum eða prófunum á búnaði og kerfum sem hluta af starfinu. | 12 |
| Svigrúm til athafna | 4 | Niðurstöður eru skilgreindar en starfsmaðurinn ákveður hvernig þeim er náð, innan víðrar stefnu. | 32 |
| Líkamlegt erfiði | 1 | Situr, stendur og gengur, með lítið líkamlegt erfiði. | 3 |
| Andlegt erfiði | 3 | Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting. | 12 |
| Tilfinningalegt erfiði | 2 | Stöku útsetning, eða regluleg óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum. | 11 |
| Vinnuaðstæður | 2 | Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga. | 7 |
| Samtals (launaflokkur 7: 466 til 539) | 491 | ||
Sjálfsmat
Metðu það sem þú gerir reglulega núna, bættu við stuttu dæmi sem gögnum og skipuleggðu aðgerð fyrir mikilvægustu bilin þín. Svör þín eru aðeins vistuð í þessum vafra.
0 af 17 færniþáttum metnir: 0 uppfylla væntanlegt stig, 0 eru undir því, 0 yfir því.