Þjónustuborðsgreinandi
Þjónustuborðsgreinendur eru fyrsti tengiliður starfsfólks sem þarf aðstoð við stafræna þjónustu stofnunarinnar, frá vandamálum með innskráningu og snjallkort til bilana í klínískum kerfum og tækjum. Þeir skrá, forgangsflokka, leysa eða vísa upp á við atvikum og beiðnum, halda notendum upplýstum og koma auga á mynstur sem benda til víðtækari vandamála. Í mörgum heilbrigðisstofnunum er þjónustuborðið rekið allan sólarhringinn, því klínísk þjónusta er það.
Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.
- Fjölskylda
- Upplýsingatæknirekstur
- Hlutverk í UK GDaD PCF
- Service desk manager (IT operations)
- Starfsgreinar í ESCO
- ICT help desk agent (ISCO-08 3512); ICT help desk manager (ISCO-08 3512)
- Á GitHub
- Hlutverkaskjal · Hlutverkagögn
Stig
| Launaflokkur | Hlutverkastig | Stig í UK GDaD PCF | Launaþrep bresku opinberu þjónustunnar | Stig starfsmats |
|---|---|---|---|---|
| 3 | Þjónustuborðsgreinandi | Service desk analyst | AO/EO | 227 |
| 4 | Tæknilegur þjónustuborðsgreinandi | Service desk analyst | AO/EO | 292 |
| 5 | Eldri þjónustuborðsgreinandi | Senior service desk analyst | EO/HEO | 352 |
| 6 | Þjónustuborðsstjóri | Service desk manager | HEO/SEO | 407 |
| 7 | Yfirmaður þjónustuborðs | Head of service desk | SEO/G7 | 491 |
Í stofnun á sviði stafrænnar heilbrigðis- og velferðarþjónustu
- Þeir sem hringja eru oft klínískt starfsfólk og umönnunarstarfsfólk í miðri umönnun sjúklinga, svo borðið forgangsraðar eftir áhrifum á sjúklinga, ekki aðeins eftir röð.
- Mikil klínísk þjónusta er rekin allan sólarhringinn, alla daga, svo þjónustuborðið vinnur oft vaktir og bakvaktir utan vinnutíma.
- Aðgangur að klínískum kerfum notar hlutverkamiðaðan aðgang og sterka auðkenningu, svo borðið annast vandamál með reikninga, snjallkort og fjölþátta auðkenningu og athugar auðkenni vandlega.
- Þeir sem hringja kunna að deila trúnaðarupplýsingum um sjúklinga þegar þeir lýsa bilun, svo greinendur fylgja reglum um upplýsingastjórnun um hvað þeir skrá í mál.
- Borðið sér oft fyrst merki um meiriháttar atvik eða netárás, svo sem mörg símtöl um sama kerfi eða bylgju grunsamlegra tölvupósta, og verður að vísa þeim fljótt upp á við.
Hlutverkslýsing í UK GDaD PCF
A service desk manager is responsible for managing the first- and second-line technical support for all departmental IT applications and services across sites, including end-user computing. This includes multi-function devices and specialised IT equipment.
In this role, you will also be responsible for ensuring support for existing and emerging information and communications technology (ICT) services, including providing technical advice to project teams.
Starfsgreinar og færni í ESCO
ESCO telur upp þá færni og þekkingu sem vinnuveitendur þurfa yfirleitt (nauðsynleg) eða geta þurft (valfrjáls) fyrir hverja starfsgrein. Notaðu þær sem gátlista fyrir samtöl um þróun.
ICT help desk agent
ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically. They provide assistance concerning the use of computer hardware and software.
Nauðsynleg: færni og þekking (20)
Færni og hæfni
- assist customers
- communicate with customers
- create solutions to problems
- guarantee customer satisfaction
- identify customer's needs
- keep task records
- keep up to date on product knowledge
- manage schedule of tasks
- prioritise requests
- provide ICT support
- provide customer follow-up services
- solve ICT system problems
- support ICT system users
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
- use customer relationship management software
Þekking
Valfrjáls: færni og þekking (12)
Færni og hæfni
- answer incoming calls
- educate on data confidentiality
- handle helpdesk problems
- implement a virtual private network
- implement anti-virus software
- perform data analysis
- perform escalation procedure
- use e-services
Þekking
ICT help desk manager
ICT help desk managers monitor the delivery of technical support services to clients according to the predefined deadlines. They plan and organise the user support actions and troubleshoot ICT problems and issues. ICT help desk managers supervise the help desk team ensuring that the customers get the appropriate feedback and support. They also participate in developing customer service guidelines and in reinforcing the team.
Nauðsynleg: færni og þekking (16)
Færni og hæfni
- analyse staff capacity
- communicate with customers
- create solutions to problems
- educate on data confidentiality
- forecast workload
- keep up to date on product knowledge
- manage staff
- provide ICT support
- secure sensitive customer's information
- supervise data entry
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
Þekking
Valfrjáls: færni og þekking (12)
Færni og hæfni
- coach employees
- manage schedule of tasks
- perform project management
- prioritise requests
- provide customer follow-up services
- train employees
- use customer relationship management software
Þekking
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.