Tæknilegur þjónustuborðsgreinandi

Launaflokkur 4 · Þjónustuborðsgreinandi · 292 stig starfsmats

Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.

Tæknilegur þjónustuborðsgreinandi leysir flóknari bilanir við fyrstu snertingu, þar á meðal fjarlagfæringar á tækjum og aðgangi að klínískum kerfum, og sinnir brýnum símtölum frá klínískum svæðum.

Stig í UK GDaD PCF: Service desk analyst

Oftast sinnt á launaþrepi AO eða EO í bresku opinberu þjónustunni.

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ábyrgð

Leysa flóknari atvik og beiðnir með fjaraðgangi, þar á meðal bilanir í tækjum, hugbúnaði og aðgangi að klínískum kerfum.
Sinna brýnum símtölum frá klínískum svæðum, svo sem bráðamóttökum, deildum og skurðstofum, og hefja meiriháttar atvikaferli þegar þarf.
Afgreiða aðgangsbeiðnir fyrir klínísk kerfi og athuga þær gegn reglum um hlutverkamiðaðan aðgang.
Skrifa og bæta þekkingargreinar svo fleiri vandamál megi leysa við fyrstu snertingu.
Koma auga á endurtekin símtöl um sömu bilun og vekja máls á þeim við atvika- og vandamálastjórnun.
Tilkynna grun um vefveiðipósta og aðra öryggisatburði til öryggisteymisins.
Sýna nýjum greinendum hvernig á að nota verkfæri og verklag borðsins.

Færni

Færni	Væntanlegt stig	Hvað stigið merkir
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustuÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: útskýrt það klíníska vinnuflæði og umönnunarvinnuflæði sem vinna þín styður notað algeng heilbrigðishugtök rétt með klínísku samstarfsfólki og umönnunarsamstarfsfólki greint hvenær breyting gæti haft áhrif á umönnun sjúklinga og vakið máls á því
Upplýsingastjórnun og persónuverndÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: beitt persónuverndarreglum í vinnu þinni lagt til persónuverndarmats meðhöndlað upplýsingabeiðnir og skrár rétt
Auðkenna- og aðgangsstjórnunÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: stofnað, breytt og fjarlægt notendareikninga og aðgangsrétt athugað aðgang gegn reglum um hlutverkamiðaðan aðgang
ÖryggisreksturÞessi viðmiðun	Vitund (1)	Þú getur: útskýrt algengar netógnir eins og vefveiðar og gíslatökuhugbúnað tilkynnt grun um öryggisatburð
Klínísk áhættustýringÞessi viðmiðun	Vitund (1)	Þú getur: útskýrt hvernig heilbrigðisupplýsingakerfi geta skaðað sjúklinga, til dæmis með röngum, vantandi eða seinkuðum upplýsingum tilkynnt mögulegt klínískt öryggisvandamál rétta leið

Dæmigerð menntun og reynsla

Reynsla af upplýsingatæknistuðningi á þjónustuborði eða í sambærilegu umhverfi.
Grunnmenntun í upplýsingatækniþjónustustjórnun, eða sambærileg reynsla.

Yfirlit yfir launaflokk 4

Þekking: Ítarleg þekking á starfssviðinu, yfirleitt úr diplómunámi, iðnnámi eða sambærilegri reynslu.
Sjálfstæði: Vinnur innan leiðbeininga; leysir flest dagleg vandamál; yfirmaður er til ráðgjafar.
Umfang: Eigin vinna og afmörkuð þjónusta eða ferli.
Forysta: Getur haft umsjón með litlu teymi eða samræmt vinnu annarra.
Ábyrgðarskylda: Afhending afmarkaðrar þjónustu eða ferlis.

Starfsmat (lýsandi)

Þáttur	Stig	Samantekt stigs	Stig
Samskipta- og tengslafærni	4	Gefur flóknar, viðkvæmar eða umdeildar upplýsingar sem krefjast sannfæringar-, samninga- eða þjálfunarfærni, eða mjög flóknar upplýsingar.	32
Þekking, þjálfun og reynsla	4	Ýmislegt verklag, að mestu ekki hversdagslegt, sem krefst fræða á miðstigi (til dæmis diplómanáms eða sambærilegrar reynslu).	88
Greiningar- og dómgreindarfærni	3	Leggur mat á ýmis atriði eða aðstæður sem krefjast greiningar eða samanburðar valkosta.	27
Skipulags- og áætlanafærni	2	Skipuleggur einföld verk eða athafnir, sumar áframhaldandi.	15
Líkamleg færni	3	Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun.	27
Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga	1	Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum.	4
Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu	2	Framkvæmir stefnu á eigin sviði og leggur til breytingar á framkvæmd hennar.	12
Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum	2	Meðhöndlar reiðufé eða verðmæti, hefur umsjón með búnaði sem aðrir nota, heldur utan um birgðir eða heimilar litlar greiðslur.	12
Ábyrgð á fólki	1	Sýnir nýju eða reynsluminna samstarfsfólki eigin vinnulag.	5
Ábyrgð á upplýsingaauðlindum	3	Ritar formlegar fundargerðir, skrifar reglulega skýrslur eða fyrirspurnir, eða viðheldur upplýsingakerfum sem megintilgang starfsins.	16
Ábyrgð á rannsóknum og þróun	1	Framkvæmir kannanir eða úttektir fyrir eigin vinnu; tekur stundum þátt í rannsóknum eða prófunum.	5
Svigrúm til athafna	2	Fylgir stöðluðu verklagi og fordæmi; yfirleitt er einhver til taks til samráðs; vinnan getur verið yfirfarin.	12
Líkamlegt erfiði	2	Situr eða stendur reglulega í þröngri stöðu, eða stöku sinnum létt til miðlungs erfiði.	7
Andlegt erfiði	3	Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting.	12
Tilfinningalegt erfiði	2	Stöku útsetning, eða regluleg óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum.	11
Vinnuaðstæður	2	Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga.	7
Samtals (launaflokkur 4: 271 til 325)			292

Notar sama UK GDaD PCF stig og greinandi í launaflokki 3, fyrir greinendur sem leysa flóknari vandamál og sinna brýnum klínískum símtölum. Samskipti eru ofar sniði launaflokksins því greinendur þurfa oft að útskýra tæknileg vandamál fyrir önnum köfnu klínísku starfsfólki.