Eldri þjónustuborðsgreinandi

Launaflokkur 5 · Þjónustuborðsgreinandi · 352 stig starfsmats

Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.

Stig í UK GDaD PCF: Senior service desk analyst

Oftast sinnt á launaþrepi EO eða HEO í bresku opinberu þjónustunni.

A senior service desk analyst monitors inbound calls, supports operators in service resolution and intervenes in difficult calls.
At this role level, you will:
own and update the script for service desk analysts
coach and develop one or more service desk analysts, and manage availability

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ábyrgð

Stýra vakt á þjónustuborðinu og vega símtalaraðir á móti klínískum bráðleika opinna atvika.
Taka yfir erfið símtöl eða símtöl sem vísað er upp á við, þar á meðal símtöl frá æðri klínískum starfsmönnum í bráðaþjónustu.
Halda forskriftum og þekkingargreinum nákvæmum eftir því sem klínísk kerfi og tæki breytast.
Vera yfirflutningsstaður borðsins utan vinnutíma og hefja meiriháttar atvikaferli þegar margir notendur verða fyrir áhrifum.
Athuga gæði mála, þar á meðal auðkennisathuganir og það sem skráð er um sjúklinga.
Skipuleggja vaktaafleysingar svo borðið sé mannað á öllum tímum.

Færni

Færni	Væntanlegt stig	Hvað stigið merkir
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Reynd (3)	You can: resolve user requests, maintaining a high level of customer service deal with complex complaints use empathy to understand and meet customer needs
IT service reportingUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Vitund (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Starfshæf (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustuÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: útskýrt það klíníska vinnuflæði og umönnunarvinnuflæði sem vinna þín styður notað algeng heilbrigðishugtök rétt með klínísku samstarfsfólki og umönnunarsamstarfsfólki greint hvenær breyting gæti haft áhrif á umönnun sjúklinga og vakið máls á því
Upplýsingastjórnun og persónuverndÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: beitt persónuverndarreglum í vinnu þinni lagt til persónuverndarmats meðhöndlað upplýsingabeiðnir og skrár rétt
Auðkenna- og aðgangsstjórnunÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: stofnað, breytt og fjarlægt notendareikninga og aðgangsrétt athugað aðgang gegn reglum um hlutverkamiðaðan aðgang
ÖryggisreksturÞessi viðmiðun	Starfshæf (2)	Þú getur: vaktað viðvaranir og forgangsflokkað þær með rekstrarhandbókum safnað gögnum og vísað atburðum upp á við fínstillt einfaldar greiningarreglur undir leiðsögn
Klínísk áhættustýringÞessi viðmiðun	Vitund (1)	Þú getur: útskýrt hvernig heilbrigðisupplýsingakerfi geta skaðað sjúklinga, til dæmis með röngum, vantandi eða seinkuðum upplýsingum tilkynnt mögulegt klínískt öryggisvandamál rétta leið

Dæmigerð menntun og reynsla

Mikil reynsla af þjónustuborði, þar á meðal meðferð mála sem vísað er upp á við.
Menntun í upplýsingatækniþjónustustjórnun, eða sambærileg reynsla.

Yfirlit yfir launaflokk 5

Þekking: Fagleg eða tæknileg þekking, yfirleitt úr bakkalárnámi eða sambærilegri reynslu.
Sjálfstæði: Vinnur að víðum markmiðum innan faglegra viðmiða; skipuleggur eigin vinnu.
Umfang: Eigin fagleg vinna innan teymis eða vöru.
Forysta: Getur leiðbeint og yfirfarið vinnu stuðningsfólks og nema.
Ábyrgðarskylda: Gæði eigin faglegrar vinnu.

Starfsmat (lýsandi)

Þáttur	Stig	Samantekt stigs	Stig
Samskipta- og tengslafærni	4	Gefur flóknar, viðkvæmar eða umdeildar upplýsingar sem krefjast sannfæringar-, samninga- eða þjálfunarfærni, eða mjög flóknar upplýsingar.	32
Þekking, þjálfun og reynsla	5	Sérþekking á fagsviði, studd fræðum eða starfsreynslu (bakkalárstig eða sambærilegt).	120
Greiningar- og dómgreindarfærni	3	Leggur mat á ýmis atriði eða aðstæður sem krefjast greiningar eða samanburðar valkosta.	27
Skipulags- og áætlanafærni	3	Skipuleggur margar flóknar athafnir og aðlagar áætlanir eftir þörfum.	27
Líkamleg færni	3	Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun.	27
Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga	1	Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum.	4
Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu	2	Framkvæmir stefnu á eigin sviði og leggur til breytingar á framkvæmd hennar.	12
Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum	2	Meðhöndlar reiðufé eða verðmæti, hefur umsjón með búnaði sem aðrir nota, heldur utan um birgðir eða heimilar litlar greiðslur.	12
Ábyrgð á fólki	2	Hefur daglegt eftirlit með starfsfólki eða samræmir störf þess, þjálfar aðra reglulega eða veitir grunnráðgjöf í mannauðsmálum.	12
Ábyrgð á upplýsingaauðlindum	3	Ritar formlegar fundargerðir, skrifar reglulega skýrslur eða fyrirspurnir, eða viðheldur upplýsingakerfum sem megintilgang starfsins.	16
Ábyrgð á rannsóknum og þróun	1	Framkvæmir kannanir eða úttektir fyrir eigin vinnu; tekur stundum þátt í rannsóknum eða prófunum.	5
Svigrúm til athafna	3	Fylgir skilgreindri stefnu og verklagi; vinnunni er stýrt en hún er ekki unnin undir eftirliti.	21
Líkamlegt erfiði	2	Situr eða stendur reglulega í þröngri stöðu, eða stöku sinnum létt til miðlungs erfiði.	7
Andlegt erfiði	3	Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting.	12
Tilfinningalegt erfiði	2	Stöku útsetning, eða regluleg óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum.	11
Vinnuaðstæður	2	Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga.	7
Samtals (launaflokkur 5: 326 til 395)			352

Áætlanagerð endurspeglar vakta- og vaktaskrárskipulag fyrir sólarhringsborð. Tilfinningalegt erfiði endurspeglar tíð erfið símtöl frá starfsfólki sem fæst við brýna umönnun sjúklinga.