आईटी सेवा प्रबंधक

बैंड 6 · आईटी सेवा प्रबंधक · 428 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: IT service manager

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड HEO या SEO पर किया जाता है।

An IT service manager is responsible for defining service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) across all relevant business functions.
At this role level, you will:
manage a fully functioning multi-sourced service support team with a customer-centric support approach across multiple locations, focused on service availability and performance
ensure that all service and support functions remain responsive to customer needs
ensure that the service catalogue and wider IT service operations knowledge library are maintained
ensure that adequate reporting and service standards are met for your specific service
ensure that all technical change is communicated and managed, with appropriate governance
ensure that a programme of continual service improvement is put in place across the wider service delivery function

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ज़िम्मेदारियाँ

क्लिनिकल जोखिम और व्यावसायिक आवश्यकता के आधार पर क्लिनिकल और कॉर्पोरेट सेवाओं के सेवा स्तर परिभाषित करना और उन पर सहमति बनाना।
आपूर्तिकर्ताओं और साझा सेवाओं सहित सेवाओं के एक पोर्टफ़ोलियो की सहायता व्यवस्थाओं का प्रबंधन करना।
सेवा स्वामियों और क्लिनिकल प्रमुखों को सेवा प्रदर्शन की रिपोर्ट देना, और सुधार कार्रवाइयों पर सहमति बनाना।
सुनिश्चित करना कि हर सेवा की व्यावसायिक निरंतरता और डाउनटाइम व्यवस्थाएँ परखी हुई हों।
सेवा कैटलॉग को अद्यतन रखना, और सुनिश्चित करना कि कर्मचारियों को उनकी सेवाओं के परिवर्तनों की जानकारी मिले।
अपनी सेवाओं के लिए निरंतर सेवा सुधार का कार्यक्रम चलाना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions work with stakeholders to identify objectives and potential benefits
Continual service improvementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
IT service reportingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उन क्लिनिकल और देखभाल कार्यप्रवाहों को समझाना जिनमें आपका काम सहायक है क्लिनिकल और देखभाल सहकर्मियों के साथ सामान्य स्वास्थ्य सेवा शब्दों का सही प्रयोग करना पहचानना कि कब कोई परिवर्तन रोगी देखभाल को प्रभावित कर सकता है, और उसे उठाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: समझाना कि स्वास्थ्य आईटी प्रणालियाँ रोगियों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं, उदाहरण के लिए ग़लत, गायब या विलंबित जानकारी से संभावित क्लिनिकल सुरक्षा मुद्दे की रिपोर्ट सही माध्यम से करना
संगठनात्मक जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने क्षेत्र के जोखिम दर्ज करना और अद्यतन करना नियंत्रण सुझाना और कार्रवाइयों को ट्रैक करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

सहमत सेवा स्तरों पर आईटी सेवाओं के प्रबंधन का अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन मध्यवर्ती योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 6 की रूपरेखा

ज्ञान: अतिरिक्त प्रशिक्षण या अनुभव से विकसित, कई प्रक्रियाओं में विशेषज्ञ ज्ञान।
स्वायत्तता: स्वतंत्र रूप से काम करता है; अपने क्षेत्र के लिए नीति की व्याख्या करता है; जटिल मुद्दों पर सलाह लेता है।
दायरा: एक उत्पाद, सेवा या कार्यधारा।
नेतृत्व: एक छोटी टीम का नेतृत्व या सहकर्मियों का मार्गदर्शन कर सकता है।
जवाबदेही: अपनी कार्यधारा के परिणाम और दी गई सलाह की गुणवत्ता।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	4	ऐसी जटिल, संवेदनशील या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें समझाने, बातचीत या प्रशिक्षण के कौशल चाहिए, या अत्यधिक जटिल जानकारी देता है।	32
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	6	पूरी विशेषज्ञता में विशेषज्ञ ज्ञान (स्नातकोत्तर डिप्लोमा स्तर या समकक्ष)।	156
विश्लेषण और निर्णय कौशल	4	ऐसे जटिल तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण, व्याख्या और विकल्पों की तुलना चाहिए।	42
योजना और संगठन कौशल	3	कई जटिल गतिविधियों की योजना बनाता है और आवश्यकतानुसार योजनाएँ बदलता है।	27
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	3	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और ऐसे बदलाव प्रस्तावित करता है जो अन्य क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं।	21
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	2	कर्मचारियों का दैनिक पर्यवेक्षण या समन्वय करता है, नियमित रूप से दूसरों को प्रशिक्षण देता है, या बुनियादी मानव संसाधन सलाह देता है।	12
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	4	दूसरों के विनिर्देशों के अनुसार सूचना प्रणालियों को अनुकूलित या डिज़ाइन करता है, या मुख्य कर्तव्य के रूप में किसी विभाग की सूचना प्रणालियाँ चलाता है।	24
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	2	काम के हिस्से के रूप में नियमित रूप से अनुसंधान, विकास, ट्रायल, या उपकरण और प्रणाली परीक्षण करता है।	12
कार्य करने की स्वतंत्रता	4	परिणाम परिभाषित हैं, पर व्यापक नीति के भीतर पदधारक तय करता है कि उन्हें कैसे प्राप्त करना है।	32
शारीरिक प्रयास	1	बैठना, खड़े होना और चलना, बहुत कम शारीरिक प्रयास के साथ।	3
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	1	कष्टदायक परिस्थितियों से दुर्लभ संपर्क, या कभी-कभी अप्रत्यक्ष संपर्क।	5
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 6: 396 से 465)			428