वरिष्ठ सर्विस डेस्क विश्लेषक

बैंड 5 · सर्विस डेस्क विश्लेषक · 352 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: Senior service desk analyst

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड EO या HEO पर किया जाता है।

A senior service desk analyst monitors inbound calls, supports operators in service resolution and intervenes in difficult calls.
At this role level, you will:
own and update the script for service desk analysts
coach and develop one or more service desk analysts, and manage availability

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ज़िम्मेदारियाँ

सर्विस डेस्क की एक शिफ़्ट का नेतृत्व करना, कॉल कतारों और खुली घटनाओं की क्लिनिकल तात्कालिकता के बीच संतुलन बनाते हुए।
आपातकालीन देखभाल के दौरान वरिष्ठ चिकित्सकों की कॉल सहित कठिन या आगे बढ़ाई गई कॉल संभालना।
क्लिनिकल प्रणालियों और उपकरणों के बदलने के साथ स्क्रिप्ट और ज्ञान लेखों को सटीक रखना।
कार्य-घंटों के बाहर डेस्क के एस्केलेशन बिंदु के रूप में काम करना, और कई उपयोगकर्ताओं के प्रभावित होने पर बड़ी घटना प्रक्रिया शुरू करना।
पहचान जाँच और रोगियों के बारे में दर्ज बातों सहित टिकट की गुणवत्ता की जाँच करना।
रोटा कवरेज की योजना बनाना ताकि डेस्क पर हमेशा कर्मचारी रहें।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	अभ्यासकर्ता (3)	You can: resolve user requests, maintaining a high level of customer service deal with complex complaints use empathy to understand and meet customer needs
IT service reportingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उन क्लिनिकल और देखभाल कार्यप्रवाहों को समझाना जिनमें आपका काम सहायक है क्लिनिकल और देखभाल सहकर्मियों के साथ सामान्य स्वास्थ्य सेवा शब्दों का सही प्रयोग करना पहचानना कि कब कोई परिवर्तन रोगी देखभाल को प्रभावित कर सकता है, और उसे उठाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
पहचान और पहुँच प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उपयोगकर्ता खाते और पहुँच अधिकार बनाना, बदलना और हटाना भूमिका-आधारित पहुँच नियमों के आधार पर पहुँच की जाँच करना
सुरक्षा संचालनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अलर्ट की निगरानी करना और रनबुक का उपयोग करके उनकी ट्राइएज करना साक्ष्य एकत्र करना और घटनाओं को आगे बढ़ाना मार्गदर्शन में सरल डिटेक्शन नियमों को समायोजित करना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: समझाना कि स्वास्थ्य आईटी प्रणालियाँ रोगियों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं, उदाहरण के लिए ग़लत, गायब या विलंबित जानकारी से संभावित क्लिनिकल सुरक्षा मुद्दे की रिपोर्ट सही माध्यम से करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

एस्केलेशन संभालने सहित पर्याप्त सर्विस डेस्क अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 5 की रूपरेखा

ज्ञान: पेशेवर या तकनीकी ज्ञान, आमतौर पर डिग्री या समकक्ष अनुभव से।
स्वायत्तता: पेशेवर मानकों के भीतर व्यापक उद्देश्यों के अनुसार काम करता है; अपने काम की योजना बनाता है।
दायरा: टीम या उत्पाद के भीतर अपना पेशेवर काम।
नेतृत्व: सहायक कर्मचारियों और अप्रेंटिस के काम का मार्गदर्शन और जाँच कर सकता है।
जवाबदेही: अपने पेशेवर काम की गुणवत्ता।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	4	ऐसी जटिल, संवेदनशील या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें समझाने, बातचीत या प्रशिक्षण के कौशल चाहिए, या अत्यधिक जटिल जानकारी देता है।	32
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	5	किसी विशेषज्ञता में दक्षता, जो सिद्धांत या व्यावहारिक अनुभव पर आधारित हो (डिग्री स्तर या समकक्ष)।	120
विश्लेषण और निर्णय कौशल	3	ऐसे कई तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण या विकल्पों की तुलना चाहिए।	27
योजना और संगठन कौशल	3	कई जटिल गतिविधियों की योजना बनाता है और आवश्यकतानुसार योजनाएँ बदलता है।	27
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	2	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और उसकी कार्यप्रणाली में बदलाव प्रस्तावित करता है।	12
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	2	कर्मचारियों का दैनिक पर्यवेक्षण या समन्वय करता है, नियमित रूप से दूसरों को प्रशिक्षण देता है, या बुनियादी मानव संसाधन सलाह देता है।	12
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	3	औपचारिक कार्यवृत्त लिखता है, नियमित रूप से रिपोर्ट या क्वेरी लिखता है, या एक महत्वपूर्ण कर्तव्य के रूप में सूचना प्रणालियों का रखरखाव करता है।	16
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	1	अपने काम के लिए सर्वेक्षण या ऑडिट करता है; कभी-कभी अनुसंधान या परीक्षण में भाग लेता है।	5
कार्य करने की स्वतंत्रता	3	परिभाषित नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करता है; काम का पर्यवेक्षण नहीं, प्रबंधन होता है।	21
शारीरिक प्रयास	2	अक्सर सीमित मुद्रा में बैठना या खड़े रहना, या कभी-कभी हल्का से मध्यम प्रयास।	7
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	2	कष्टदायक परिस्थितियों से कभी-कभी संपर्क, या अक्सर अप्रत्यक्ष संपर्क।	11
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 5: 326 से 395)			352

योजना 24 घंटे के डेस्क के लिए शिफ़्ट और रोटा की योजना को दर्शाती है। भावनात्मक प्रयास आपातकालीन रोगी देखभाल संभाल रहे कर्मचारियों की बार-बार आने वाली कठिन कॉल को दर्शाता है।