पत्राचार और पूछताछ प्रबंधन

इस संदर्भ का मूल।

स्तर

1. जागरूकता

आप ये कर सकते हैं:

• कॉल और ईमेल का विनम्रता से उत्तर देना और सटीक संदेश लेना
• पूछताछ को सही व्यक्ति तक भेजना

2. कार्यकारी

आप ये कर सकते हैं:

• नियमित पत्राचार और पूछताछ स्वयं संभालना
• दूसरों के हस्ताक्षर के लिए पत्रों और उत्तरों का मसौदा बनाना
• पत्राचार लॉग रखना और उत्तरों के लिए अनुवर्ती कार्य करना

3. अभ्यासकर्ता

आप ये कर सकते हैं:

• संवेदनशील और शिकायत पत्रों सहित किसी वरिष्ठ प्रमुख के पत्राचार का प्रबंधन करना
• ऐसे उत्तरों का मसौदा बनाना जिनमें व्यवहार-कुशलता, सटीकता और विवेक चाहिए
• सुनिश्चित करना कि उत्तर समय-सीमा में दिए जाएँ

4. विशेषज्ञ

आप ये कर सकते हैं:

• कार्यकारी पत्राचार के लिए प्रक्रिया और मानक तय करना
• नियामकों, साझेदारों और मीडिया सहित सबसे संवेदनशील पत्राचार संभालना

निकटतम ESCO कौशल

• route correspondence to business departments (निकट मेल)
• maintain correspondence records (निकट मेल)
• communicate by telephone (संकीर्ण मेल)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

इस कौशल की अपेक्षा करने वाले भूमिका स्तर