Designer de services

Les designers de services conçoivent les services de santé et de soins de bout en bout, du moment où une personne a besoin d'aide pour la première fois jusqu'à la fin de sa prise en charge, sur les canaux numérique, téléphonique, papier et en présentiel. Ils travaillent avec les patients, les aidants, les cliniciens et le personnel soignant pour cartographier le fonctionnement réel des services, trouver où ils font défaut aux personnes et concevoir des services sûrs, simples et équitables qui fonctionnent au-delà des frontières des organisations.

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Famille: Conception centrée sur l'utilisateur
Rôle du UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Professions ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
Sur GitHub: Document du rôle · Données du rôle

Niveaux

Bande	Niveau de rôle	Niveau du UK GDaD PCF	Grades de la fonction publique britannique	Points d'évaluation de l'emploi
4	Designer de services adjoint	Associate service designer	AO/EO	275
5	Designer de services junior	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Designer de services	Service designer	HEO/SEO	421
7	Designer de services senior	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Designer de services référent	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Responsable du design de services	Head of service design	G6	634

Dans une organisation de santé numérique

Les parcours de soins traversent de nombreuses organisations et professions, c'est pourquoi les designers de services cartographient des parcours complets, y compris les relais, les attentes et le travail que font les patients et les aidants pour assurer la continuité des soins.
Changer le fonctionnement d'un service peut créer de nouveaux risques cliniques, c'est pourquoi les designers de services travaillent avec les responsables de la sécurité clinique pour identifier les dangers des nouveaux modèles de service avant leur mise en service.
Les services numériques ne doivent pas exclure les personnes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas les utiliser, c'est pourquoi les designers de services conçoivent des voies accompagnées et non numériques à côté des voies numériques.
Le personnel clinique et opérationnel fait partie du service, c'est pourquoi les conceptions doivent s'adapter à ses parcours de travail, à sa charge et à ses responsabilités professionnelles, et pas seulement au parcours du patient.

Description du rôle dans le UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Professions et compétences ESCO

ESCO énumère les compétences et les connaissances dont les employeurs ont généralement besoin (essentielles) ou peuvent avoir besoin (facultatives) pour chaque profession. Utilisez-les comme liste de contrôle lors des échanges sur le développement.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · Code ESCO 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Compétences et connaissances essentielles (18)

Aptitudes et compétences

Connaissances

Compétences et connaissances facultatives (27)

Aptitudes et compétences

Connaissances

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · Code ESCO 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Compétences et connaissances essentielles (27)

Aptitudes et compétences

Connaissances

Compétences et connaissances facultatives (68)

Aptitudes et compétences

Connaissances

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.