Analyste des problèmes

Bande 5 · Gestionnaire des problèmes · 358 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : Problem analyst

Exercé le plus souvent au grade EO ou HEO de la fonction publique britannique.

At this level, you will be responsible for maintaining software systems once they are up and running and, where necessary, support the problem manager in co-ordinating the resolution of any problems.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Analyser les données d'incidents pour repérer les pannes répétées et les tendances dans les services cliniques et de gestion.
Consigner les problèmes, les erreurs connues et les solutions de contournement dans l'outil de gestion des services.
Soutenir les analyses de causes profondes en rassemblant journaux, chronologies et autres preuves.
Suivre les actions avec les équipes techniques et les fournisseurs jusqu'à la mise en place des corrections.
Vérifier que les solutions de contournement des systèmes cliniques sont sûres et clairement expliquées aux utilisateurs.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Community collaborationUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: contribute to the work of others motivate and empower teams create the right environment for teams to work in, and can identify the best team makeup depending on the situation recognise and deal with issues
Continual service improvementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: explain the basic principles of IT standard continuity management processes and procedures
Incident managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : expliquer les parcours de travail cliniques et de soins que soutient votre travail employer correctement les termes de santé courants avec les collègues cliniques et soignants reconnaître quand un changement pourrait toucher la prise en charge des patients et le signaler
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : appliquer les principes de protection des données à votre travail contribuer aux analyses d'impact relatives à la protection des données traiter correctement les demandes d'information et les dossiers
Gestion des risques cliniquesCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : expliquer comment les systèmes informatiques de santé peuvent nuire aux patients, par exemple par des informations erronées, manquantes ou tardives signaler un éventuel problème de sécurité clinique par le bon canal

Qualifications et expérience habituelles

Une expérience du support ou de l'exploitation informatique.
Une certification de base en gestion des services informatiques, ou une expérience équivalente.

Description de la bande 5

Connaissances: Connaissances professionnelles ou techniques, généralement acquises par une licence ou une expérience équivalente.
Autonomie: Travaille vers des objectifs généraux dans le respect des normes professionnelles ; planifie son propre travail.
Périmètre: Son propre travail professionnel au sein d'une équipe ou d'un produit.
Leadership: Peut orienter et vérifier le travail du personnel de soutien et des apprentis.
Responsabilité: La qualité de son propre travail professionnel.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	4	Donne des informations complexes, sensibles ou conflictuelles demandant des compétences de persuasion, de négociation ou de formation, ou des informations très complexes.	32
Connaissances, formation et expérience	5	Une expertise dans une spécialité, fondée sur la théorie ou l'expérience pratique (niveau licence ou équivalent).	120
Compétences d'analyse et de jugement	3	Jugements sur divers faits ou situations demandant une analyse ou une comparaison d'options.	27
Compétences de planification et d'organisation	2	Planifie des tâches ou des activités simples, dont certaines continues.	15
Compétences physiques	3	Compétences développées demandant rapidité ou précision, comme l'usage avancé du clavier.	27
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	3	Met en œuvre les politiques dans son domaine et propose des changements qui touchent d'autres domaines.	21
Responsabilité des ressources financières et matérielles	2	Manipule des espèces ou des objets de valeur, entretient des équipements utilisés par d'autres, contrôle des stocks ou autorise de petits paiements.	12
Responsabilité des personnes	2	Encadre ou coordonne le personnel au quotidien, forme régulièrement d'autres personnes ou donne des conseils RH de base.	12
Responsabilité des ressources d'information	4	Adapte ou conçoit des systèmes d'information selon les spécifications d'autres personnes, ou gère les systèmes d'information d'un département comme tâche principale.	24
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	3	Suit des politiques et des procédures définies ; le travail est piloté plutôt que supervisé.	21
Effort physique	2	Position assise ou debout fréquente dans une posture contrainte, ou effort léger à modéré occasionnel.	7
Effort mental	3	Concentration fréquente sur un travail imprévisible, ou concentration prolongée occasionnelle.	12
Effort émotionnel	1	Exposition rare, ou exposition indirecte occasionnelle, à des situations pénibles.	5
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 5 : de 326 à 395)			358