Gestionnaire des incidents
Les gestionnaires des incidents rétablissent le service normal le plus vite possible quand un problème survient, et réduisent au minimum l'effet sur les utilisateurs. Ils coordonnent les équipes techniques et les fournisseurs, tiennent informés les utilisateurs et les dirigeants, et veillent à ce que les incidents soient consignés et transmis à la gestion des problèmes. En santé, les incidents peuvent toucher directement la prise en charge des patients, c'est pourquoi les gestionnaires des incidents travaillent étroitement avec les responsables cliniques et opérationnels.
Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.
- Famille
- Exploitation informatique
- Rôle du UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Professions ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Sur GitHub
- Document du rôle · Données du rôle
Niveaux
| Bande | Niveau de rôle | Niveau du UK GDaD PCF | Grades de la fonction publique britannique | Points d'évaluation de l'emploi |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Gestionnaire des incidents | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Gestionnaire des incidents majeurs | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
Dans une organisation de santé numérique
- L'indisponibilité d'un système clinique peut retarder un traitement, c'est pourquoi les incidents sont hiérarchisés selon leur impact clinique, et les responsables cliniques peuvent devoir déclencher les procédures de mode dégradé.
- Les incidents majeurs peuvent survenir à tout moment, c'est pourquoi les gestionnaires des incidents participent aux astreintes et peuvent être appelés la nuit ou le week-end.
- Une cyberattaque, comme un rançongiciel, peut devenir un incident majeur qui touche toute l'organisation et dure des jours ou des semaines.
- Les incidents informatiques majeurs peuvent devoir être articulés avec les dispositifs de préparation aux situations d'urgence et de continuité d'activité de l'organisation.
- Les incidents qui ont pu nuire à des patients sont aussi déclarés par le processus de signalement des événements indésirables cliniques et examinés avec la sécurité clinique.
Description du rôle dans le UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Professions et compétences ESCO
ESCO énumère les compétences et les connaissances dont les employeurs ont généralement besoin (essentielles) ou peuvent avoir besoin (facultatives) pour chaque profession. Utilisez-les comme liste de contrôle lors des échanges sur le développement.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Compétences et connaissances essentielles (18)
Aptitudes et compétences
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Connaissances
Compétences et connaissances facultatives (23)
Aptitudes et compétences
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Connaissances
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.