Gestion du courrier et des demandes
Traiter les lettres, les courriels, les appels et les demandes avec rapidité et courtoisie, et les orienter vers la bonne personne.
Niveaux
- 1. Sensibilisation
Vous pouvez :
- répondre aux appels et aux courriels avec courtoisie et prendre des messages exacts
- orienter les demandes vers la bonne personne
- 2. Pratique
Vous pouvez :
- traiter vous-même le courrier et les demandes courants
- rédiger des lettres et des réponses à faire signer par d'autres
- tenir des registres du courrier et relancer les réponses en attente
- 3. Confirmé
Vous pouvez :
- gérer le courrier d'un dirigeant, y compris les lettres sensibles et les réclamations
- rédiger des réponses qui demandent tact, exactitude et discernement
- veiller au respect des délais de réponse
- 4. Expert
Vous pouvez :
- fixer le processus et les normes du courrier de la direction
- traiter le courrier le plus sensible, y compris avec les régulateurs, les partenaires et les médias
Compétences ESCO les plus proches
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Niveaux de rôle qui attendent cette compétence
| Niveau de rôle | Rôle | Bande | Niveau attendu |
|---|---|---|---|
| Adjoint administratif | Agent administratif | 2 | Sensibilisation |
| Agent administratif | Agent administratif | 3 | Pratique |
| Agent administratif senior | Agent administratif | 4 | Pratique |
| Agent des dossiers médicaux | Agent des dossiers médicaux | 3 | Pratique |
| Assistant de direction | Assistant de direction | 4 | Confirmé |
| Assistant de direction senior | Assistant de direction | 5 | Confirmé |
| Responsable du secrétariat de direction | Assistant de direction | 6 | Expert |