Gestión de la correspondencia y las consultas
Atender cartas, correos electrónicos, llamadas y consultas con rapidez y cortesía, y dirigirlos a la persona adecuada.
Niveles
- 1. Conocimiento básico
Puede:
- responder a llamadas y correos con cortesía y tomar mensajes exactos
- dirigir las consultas a la persona adecuada
- 2. Operativo
Puede:
- atender usted mismo la correspondencia y las consultas habituales
- redactar cartas y respuestas para que otras personas las firmen
- llevar registros de correspondencia y reclamar las respuestas pendientes
- 3. Profesional
Puede:
- gestionar la correspondencia de un alto directivo, incluidas las cartas delicadas y las reclamaciones
- redactar respuestas que requieren tacto, exactitud y criterio
- asegurarse de que las respuestas cumplen los plazos
- 4. Experto
Puede:
- fijar el proceso y las normas de la correspondencia de la dirección
- atender la correspondencia más delicada, incluida la dirigida a reguladores, socios y medios de comunicación
Habilidades de ESCO más cercanas
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Niveles de rol que esperan esta habilidad
| Nivel del rol | Rol | Banda | Nivel esperado |
|---|---|---|---|
| Auxiliar administrativo | Administrativo | 2 | Conocimiento básico |
| Administrativo | Administrativo | 3 | Operativo |
| Administrativo sénior | Administrativo | 4 | Operativo |
| Asistente de dirección | Asistente de dirección | 4 | Profesional |
| Asistente de dirección sénior | Asistente de dirección | 5 | Profesional |
| Gestor del despacho de dirección | Asistente de dirección | 6 | Experto |
| Técnico de historias clínicas | Técnico de historias clínicas | 3 | Operativo |