সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার

ব্যান্ড 6 · সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট · 407 পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট

এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।

UK GDaD PCF স্তর: Service desk manager

সাধারণত সিভিল সার্ভিস গ্রেড HEO বা SEO-এ সম্পাদিত হয়।

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

দায়িত্ব

সার্ভিস ডেস্ক দৈনন্দিন পরিচালনা করা, এটি প্রতিদিন চব্বিশ ঘণ্টা জনবলপূর্ণ ও সাড়াদানকারী তা নিশ্চিত করে।
ক্লিনিক্যাল ও পরিচালন নেতাদের সাথে একমত হয়ে ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি প্রতিফলিত করে এমন অগ্রাধিকার ও সাড়ার লক্ষ্য নির্ধারণ করা।
প্রশিক্ষণ, স্ক্রিপ্ট ও চালুর সময় বাড়তি জনবলসহ নতুন ও পরিবর্তিত ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার জন্য ডেস্ককে প্রস্তুত করা।
উদীয়মান সমস্যা খুঁজতে টিকিটের প্রবণতা বিশ্লেষণ করা, এবং কারণ দূর করতে সমস্যা ব্যবস্থাপনার সাথে কাজ করা।
ডেস্ক পরিচয় যাচাই, তথ্য সুশাসন ও নিরাপত্তার পদ্ধতি অনুসরণ করে এবং নিরীক্ষার ফলাফলের ওপর পদক্ষেপ নেয় তা নিশ্চিত করা।
শিফটে কাজ করা কর্মীদের নিয়োগ, কর্মদক্ষতা ও সুস্থতাসহ সিনিয়র অ্যানালিস্ট ও অ্যানালিস্টদের সরাসরি ব্যবস্থাপনা করা।

দক্ষতা

দক্ষতা	প্রত্যাশিত স্তর	এই স্তরের অর্থ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	বিশেষজ্ঞ (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	অনুশীলনকারী (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সেবা বোঝাএই রেফারেন্স	অনুশীলনকারী (3)	আপনি পারেন: বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানজুড়ে পরিচর্যা পথে একটি সেবা কীভাবে খাপ খায় তা বিশ্লেষণ করতে ডিজিটাল সেবা গড়তে চিকিৎসক, পরিচর্যাকর্মী ও রোগীদের সাথে কাজ করতে ডিজিটাল সিদ্ধান্তের প্রভাব পরিচর্যা, নিরাপত্তা ও কর্মীদের কাজের চাপের ওপর ব্যাখ্যা করতে
তথ্য সুশাসন ও ডেটা সুরক্ষাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজে ডেটা সুরক্ষার নীতিগুলো প্রয়োগ করতে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়নে অবদান রাখতে তথ্যের অনুরোধ ও রেকর্ড সঠিকভাবে সামলাতে
পরিচয় ও প্রবেশাধিকার ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	অনুশীলনকারী (3)	আপনি পারেন: পরিচয় ও প্রবেশাধিকার সেবা ডিজাইন ও পরিচালনা করতে নিয়মিত প্রবেশাধিকার পর্যালোচনা করতে এবং সমস্যা সমাধান করতে
নিরাপত্তা অপারেশনসএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: রানবুক ব্যবহার করে সতর্কবার্তা পর্যবেক্ষণ ও বাছাই করতে প্রমাণ সংগ্রহ করতে এবং ঘটনা ঊর্ধ্বতনকে জানাতে নির্দেশনায় সরল শনাক্তকরণ নিয়ম সমন্বয় করতে
ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: বিপদ চিহ্নিতকরণ কর্মশালায় অংশ নিতে এবং বিপদ লগে অবদান রাখতে আপনার কাজের জন্য ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা কেসের জন্য প্রমাণ দিতে, যেমন পরীক্ষার ফলাফল
জনবল ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: দৈনন্দিন কাজ তত্ত্বাবধান করতে এবং মতামত দিতে নিয়োগ ও পরিচিতিমূলক কাজে অংশ নিতে নিয়মিত একান্ত আলোচনা করতে

সাধারণ যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা

শিফট বা অফিস সময়ের বাইরের দায়িত্বসহ একটি সার্ভিস ডেস্ক দলের নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা।
আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে মধ্যবর্তী যোগ্যতা, বা সমমানের অভিজ্ঞতা।

ব্যান্ড 6 রূপরেখা

জ্ঞান: বিভিন্ন পদ্ধতিতে বিশেষায়িত জ্ঞান, যা অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গড়ে উঠেছে।
স্বাধীনতা: স্বাধীনভাবে কাজ করেন; নিজের ক্ষেত্রের জন্য নীতির ব্যাখ্যা করেন; জটিল বিষয়ে পরামর্শ নেন।
পরিসর: একটি প্রোডাক্ট, সেবা বা কাজের ধারা।
নেতৃত্ব: একটি ছোট দলের নেতৃত্ব দিতে বা সহকর্মীদের পরামর্শদাতা হতে পারেন।
জবাবদিহি: নিজের কাজের ধারার ফলাফল এবং প্রদত্ত পরামর্শের মান।

পদ মূল্যায়ন (দৃষ্টান্তমূলক)

উপাদান	স্তর	স্তরের সারসংক্ষেপ	পয়েন্ট
যোগাযোগ ও সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা	4	এমন জটিল, সংবেদনশীল বা বিতর্কিত তথ্য দেন যার জন্য প্ররোচনা, আলোচনা বা প্রশিক্ষণের দক্ষতা প্রয়োজন, অথবা অত্যন্ত জটিল তথ্য দেন।	32
জ্ঞান, প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতা	5	একটি বিশেষায়িত ক্ষেত্রে দক্ষতা, যার ভিত্তি তত্ত্ব বা ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা (স্নাতক স্তর বা সমমান)।	120
বিশ্লেষণ ও বিচার-বিবেচনার দক্ষতা	4	জটিল তথ্য বা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিচার, যার জন্য বিশ্লেষণ, ব্যাখ্যা ও বিকল্পগুলোর তুলনা প্রয়োজন।	42
পরিকল্পনা ও সংগঠনের দক্ষতা	3	একাধিক জটিল কার্যক্রমের পরিকল্পনা করেন, প্রয়োজনে পরিকল্পনা সমন্বয় করেন।	27
শারীরিক দক্ষতা	3	দ্রুততা বা নির্ভুলতা প্রয়োজন এমন উন্নত দক্ষতা, যেমন উন্নত কিবোর্ড ব্যবহার।	27
রোগী ও সেবাগ্রহীতার পরিচর্যার দায়িত্ব	1	আকস্মিক যোগাযোগের সময় রোগী, সেবাগ্রহীতা বা আত্মীয়দের সাহায্য করেন।	4
নীতি ও সেবা উন্নয়নের দায়িত্ব	3	নিজের ক্ষেত্রের নীতি বাস্তবায়ন করেন এবং অন্য ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে এমন পরিবর্তনের প্রস্তাব দেন।	21
আর্থিক ও ভৌত সম্পদের দায়িত্ব	2	নগদ বা মূল্যবান জিনিস সামলান, অন্যদের ব্যবহৃত সরঞ্জামের দেখাশোনা করেন, মজুত নিয়ন্ত্রণ করেন বা ছোট পরিশোধ অনুমোদন করেন।	12
জনবলের দায়িত্ব	3	দৈনন্দিন একদল কর্মী পরিচালনা করেন, মৌলিক বা বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ দেন, বা মৌলিক মানবসম্পদ পরামর্শ দেন।	21
তথ্য সম্পদের দায়িত্ব	4	অন্যদের নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী তথ্য ব্যবস্থা মানিয়ে নেন বা ডিজাইন করেন, বা প্রধান দায়িত্ব হিসেবে একটি বিভাগের তথ্য ব্যবস্থা পরিচালনা করেন।	24
গবেষণা ও উন্নয়নের দায়িত্ব	2	কাজের অংশ হিসেবে নিয়মিত গবেষণা, উন্নয়ন, ট্রায়াল, বা সরঞ্জাম ও ব্যবস্থার পরীক্ষা করেন।	12
কাজের স্বাধীনতা	4	ফলাফল নির্ধারিত, কিন্তু বিস্তৃত নীতির মধ্যে তা কীভাবে অর্জন করবেন পদধারী নিজে ঠিক করেন।	32
শারীরিক পরিশ্রম	1	বসা, দাঁড়ানো ও হাঁটা, সামান্য শারীরিক পরিশ্রমসহ।	3
মানসিক পরিশ্রম	3	অননুমেয় কাজে প্রায়ই একাগ্রতা, বা মাঝে মাঝে দীর্ঘ একাগ্রতা।	12
মানসিক চাপ	2	কষ্টদায়ক পরিস্থিতির মাঝে মাঝে সংস্পর্শ, বা প্রায়ই পরোক্ষ সংস্পর্শ।	11
কাজের পরিবেশ	2	মাঝে মাঝে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি, প্রায়ই ভ্রমণ বা বাইরে কাজ, বা বেশিরভাগ দিন প্রায় অবিরাম স্ক্রিন ব্যবহার।	7
মোট (ব্যান্ড 6: 396 থেকে 465)			407

সার্ভিস ডেস্কের ভূমিকায় যেমন সাধারণ, জ্ঞান ব্যান্ড প্রোফাইলের চেয়ে এক স্তর নিচে; জনবলের দায়িত্ব বেশি, কারণ ম্যানেজার একটি শিফটভিত্তিক দল পরিচালনা করেন।