مدير الحوادث
يعيد مديرو الحوادث الخدمة إلى وضعها الطبيعي بأسرع ما يمكن حين يحدث خلل، ويُبقون الأثر على المستخدمين في أدنى حد ممكن. وهم ينسقون الفرق التقنية والموردين، ويُبقون المستخدمين والقادة على اطلاع، ويضمنون تسجيل الحوادث وإحالتها إلى إدارة المشكلات. وفي الرعاية الصحية، قد تؤثر الحوادث مباشرة في رعاية المرضى، لذلك يعمل مديرو الحوادث عن قرب مع القادة السريريين والتشغيليين.
تُرجم هذا النص من الإنجليزية بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي، ولم يراجعه بعدُ متحدث أصلي باللغة. تبقى الاقتباسات من إطار قدرات مهنة الرقمنة والبيانات في الحكومة البريطانية (UK GDaD PCF) ومن ESCO باللغة الإنجليزية.
- العائلة
- عمليات تقنية المعلومات
- دور UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- مهن ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- على GitHub
- مستند الدور · بيانات الدور
المستويات
| الفئة | مستوى الدور | مستوى UK GDaD PCF | درجات الخدمة المدنية البريطانية | نقاط تقييم الوظيفة |
|---|---|---|---|---|
| 5 | مدير الحوادث | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | مدير الحوادث الكبرى | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
في مؤسسة رعاية صحية رقمية
- قد يؤخر انقطاع نظام سريري العلاج، لذلك تُرتَّب أولويات الحوادث حسب الأثر السريري، وقد يحتاج القادة السريريون إلى بدء إجراءات التوقف.
- قد تقع الحوادث الكبرى في أي وقت، لذلك يشارك مديرو الحوادث في جداول المناوبة عند الطلب وقد يُستدعون ليلًا أو في عطلات نهاية الأسبوع.
- قد يتحول هجوم سيبراني، مثل برمجيات الفدية، إلى حادث كبير يؤثر في المؤسسة كلها ويستمر أيامًا أو أسابيع.
- قد تحتاج حوادث تقنية المعلومات الكبرى إلى الارتباط بترتيبات المؤسسة للاستعداد للطوارئ واستمرارية الأعمال.
- يُبلَّغ أيضًا عن الحوادث التي ربما أضرت بالمرضى عبر عملية الحوادث السريرية وتُراجع مع السلامة السريرية.
وصف الدور في UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
مهن ESCO ومهاراتها
يُدرج ESCO المهارات والمعارف التي يحتاجها أصحاب العمل عادةً (أساسية) أو قد يحتاجونها (اختيارية) لكل مهنة. استخدمها قائمة مرجعية لمحادثات التطوير.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
المهارات والمعارف الأساسية (18)
المهارات والكفاءات
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
المعرفة
المهارات والمعارف الاختيارية (23)
المهارات والكفاءات
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
المعرفة
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.