Chuyên viên phân tích vấn đề
Bậc 5 · Quản lý vấn đề · 358 điểm đánh giá công việc
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
Cấp UK GDaD PCF: Problem analyst
At this level, you will be responsible for maintaining software systems once they are up and running and, where necessary, support the problem manager in co-ordinating the resolution of any problems.
Trách nhiệm
- Phân tích dữ liệu sự cố để tìm các lỗi lặp lại và xu hướng trên các dịch vụ lâm sàng và doanh nghiệp.
- Ghi nhận các vấn đề, lỗi đã biết và giải pháp tạm thời trong công cụ quản lý dịch vụ.
- Hỗ trợ các cuộc điều tra nguyên nhân gốc bằng cách thu thập nhật ký, dòng thời gian và các bằng chứng khác.
- Theo dõi các hành động cùng các nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp cho đến khi có bản sửa lỗi.
- Kiểm tra các giải pháp tạm thời cho hệ thống lâm sàng an toàn và được giải thích rõ ràng cho người dùng.
Kỹ năng
| Kỹ năng | Mức kỳ vọng | Ý nghĩa của mức này |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Nhận biết (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Vận dụng (2) | You can:
|
| Change management | Nhận biết (1) | You can:
|
| Community collaboration | Vận dụng (2) | You can:
|
| Continual service improvement | Vận dụng (2) | You can:
|
| Continuity management | Nhận biết (1) | You can:
|
| Incident management | Vận dụng (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Vận dụng (2) | You can:
|
| Problem management | Vận dụng (2) | You can:
|
| Service focus | Vận dụng (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Nhận biết (1) | You can:
|
| Technical understanding | Nhận biết (1) | You can:
|
| User focus | Vận dụng (2) | You can:
|
| Hiểu biết về các dịch vụ y tế và chăm sóc | Vận dụng (2) | Bạn có thể:
|
| Quản trị thông tin và bảo vệ dữ liệu | Vận dụng (2) | Bạn có thể:
|
| Quản lý rủi ro lâm sàng | Nhận biết (1) | Bạn có thể:
|
Trình độ và kinh nghiệm thông thường
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc vận hành CNTT.
- Có chứng chỉ nền tảng về quản lý dịch vụ CNTT, hoặc kinh nghiệm tương đương.
Mô tả Bậc 5
- Kiến thức
- Kiến thức chuyên môn hoặc kỹ thuật, thường có từ bằng đại học hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Quyền tự chủ
- Làm việc theo các mục tiêu chung trong khuôn khổ chuẩn mực nghề nghiệp; tự lập kế hoạch công việc.
- Phạm vi
- Công việc chuyên môn của bản thân trong một nhóm hoặc sản phẩm.
- Lãnh đạo
- Có thể hướng dẫn và kiểm tra công việc của nhân viên hỗ trợ và học viên học nghề.
- Trách nhiệm giải trình
- Chất lượng công việc chuyên môn của bản thân.
Đánh giá công việc (minh họa)
| Yếu tố | Mức | Tóm tắt mức | Điểm |
|---|---|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ | 4 | Truyền đạt thông tin phức tạp, nhạy cảm hoặc gây tranh cãi cần kỹ năng thuyết phục, đàm phán hoặc đào tạo, hoặc thông tin rất phức tạp. | 32 |
| Kiến thức, đào tạo và kinh nghiệm | 5 | Chuyên môn trong một lĩnh vực chuyên sâu, dựa trên lý thuyết hoặc kinh nghiệm thực tế (trình độ đại học hoặc tương đương). | 120 |
| Kỹ năng phân tích và đánh giá | 3 | Đánh giá dựa trên nhiều dữ kiện hoặc tình huống cần phân tích hoặc so sánh các phương án. | 27 |
| Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức | 2 | Lập kế hoạch cho các nhiệm vụ hoặc hoạt động đơn giản, một số kéo dài. | 15 |
| Kỹ năng thể chất | 3 | Kỹ năng đã phát triển, cần tốc độ hoặc độ chính xác, như dùng bàn phím ở mức nâng cao. | 27 |
| Trách nhiệm chăm sóc bệnh nhân và khách hàng | 1 | Giúp đỡ bệnh nhân, khách hàng hoặc người thân trong những lần tiếp xúc ngẫu nhiên. | 4 |
| Trách nhiệm phát triển chính sách và dịch vụ | 3 | Thực hiện chính sách cho lĩnh vực của mình và đề xuất các thay đổi ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác. | 21 |
| Trách nhiệm về nguồn lực tài chính và vật chất | 2 | Xử lý tiền mặt hoặc vật có giá trị, trông coi thiết bị do người khác sử dụng, kiểm soát hàng tồn kho hoặc phê duyệt các khoản thanh toán nhỏ. | 12 |
| Trách nhiệm đối với con người | 2 | Giám sát hoặc điều phối nhân viên hằng ngày, thường xuyên đào tạo người khác, hoặc tư vấn nhân sự cơ bản. | 12 |
| Trách nhiệm về nguồn lực thông tin | 4 | Điều chỉnh hoặc thiết kế hệ thống thông tin theo yêu cầu của người khác, hoặc vận hành hệ thống thông tin của một phòng ban như nhiệm vụ chính. | 24 |
| Trách nhiệm nghiên cứu và phát triển | 2 | Thường xuyên làm nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm, hoặc kiểm thử thiết bị và hệ thống như một phần công việc. | 12 |
| Quyền tự chủ hành động | 3 | Làm theo các chính sách và quy trình đã xác định; công việc được quản lý thay vì giám sát. | 21 |
| Nỗ lực thể chất | 2 | Thường xuyên ngồi hoặc đứng ở tư thế bị hạn chế, hoặc thỉnh thoảng cần sức nhẹ đến vừa. | 7 |
| Nỗ lực trí tuệ | 3 | Thường xuyên tập trung vào công việc khó dự đoán, hoặc thỉnh thoảng phải tập trung kéo dài. | 12 |
| Nỗ lực cảm xúc | 1 | Hiếm khi tiếp xúc, hoặc thỉnh thoảng tiếp xúc gián tiếp, với hoàn cảnh gây đau buồn. | 5 |
| Điều kiện làm việc | 2 | Thỉnh thoảng gặp điều kiện khó chịu, thường xuyên đi công tác hoặc làm việc ngoài trời, hoặc dùng màn hình gần như liên tục trong hầu hết các ngày. | 7 |
| Tổng (Bậc 5: 326 đến 395) | 358 | ||
Tự đánh giá
Hãy chấm điểm những gì bạn làm thường xuyên hiện nay, thêm một ví dụ ngắn làm bằng chứng, và lập kế hoạch hành động cho các khoảng trống quan trọng nhất. Câu trả lời của bạn chỉ được lưu trong trình duyệt này.
Đã chấm 0 trên 16 kỹ năng: 0 đạt mức kỳ vọng, 0 thấp hơn, 0 cao hơn.