آئی ٹی خدمات کا تجزیہ کار

درجہ 4 · آئی ٹی خدمات کا مینیجر · ملازمت کی جانچ کے 275 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

UK GDaD PCF کی سطح: IT service analyst

عموماً سول سروس کے گریڈ AO یا EO پر انجام دیا جاتا ہے۔

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
perform root cause analysis
develop checklists for typical problems
recommend procedures and controls for problem prevention
work independently, share information and assist others with requests for service

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

طے شدہ خدمت کی سطحوں کے اندر واقعات اور درخواستوں کا جواب دینا، انہیں دستاویز کرنا اور انہیں حل کرنا۔
باقاعدہ خدمت کی رپورٹیں تیار کرنا، جیسے ٹکٹوں کی تعداد، جواب کے اوقات اور طبی نظاموں کی دستیابی۔
جانچنا کہ خدمات کی فہرست کے اندراجات اور علمی مضامین درست اور تازہ ہیں۔
واقعات میں نمونے تلاش کرنا اور بہتریاں تجویز کرنا۔
ٹکٹ اور خدمت کا ڈیٹا سنبھالتے ہوئے معلومات کے نظم و ضبط کے قواعد کی پیروی کرنا۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: صحت اور نگہداشت کے نظام کے اہم حصوں اور ان خدمات کو بیان کرنا جن کی ادارہ معاونت کرتا ہے وضاحت کرنا کہ آپ کے کام میں مریضوں کی حفاظت اور رازداری کیوں اہم ہیں
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ذاتی اور صحت کی معلومات کو سنبھالنے کے لیے ادارے کے قواعد پر عمل کرنا ڈیٹا کی خلاف ورزی یا اس کے قریب پہنچنے والے واقعے کو پہچاننا اور اس کی اطلاع دینا
طبی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: وضاحت کرنا کہ صحت کے آئی ٹی نظام مریضوں کو کیسے نقصان پہنچا سکتے ہیں، مثلاً غلط، غائب یا تاخیر سے ملنے والی معلومات کے ذریعے طبی حفاظت کے کسی ممکنہ مسئلے کی درست راستے سے اطلاع دینا

عمومی قابلیت اور تجربہ

آئی ٹی خدمات کے انتظام کی بنیادی قابلیت، آئی ٹی میں سطح 3 کی قابلیت، یا اس کے برابر تجربہ۔

درجہ 4 کا خاکہ

علم: کام کے شعبے کا تفصیلی علم، جو عموماً فاؤنڈیشن ڈگری، اپرنٹس شپ یا اس کے برابر تجربے سے حاصل ہوتا ہے۔
خودمختاری: رہنما اصولوں کے اندر کام کرتا یا کرتی ہے؛ روزمرہ کے بیشتر مسائل خود حل کرتا یا کرتی ہے؛ مشورے کے لیے منیجر دستیاب ہوتا ہے۔
دائرہ کار: اپنا کام اور ایک متعین خدمت یا عمل۔
قیادت: چھوٹی ٹیم کی نگرانی کر سکتا یا سکتی ہے یا دوسروں کے کام کو مربوط کر سکتا یا سکتی ہے۔
جواب دہی: ایک متعین خدمت یا عمل کی فراہمی۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	3	ایسی معمول کی معلومات دیتا ہے جن میں نرمی یا قائل کرنے کی ضرورت ہو، یا پیچیدہ اور حساس معلومات، یا گروہوں کو سادہ تربیت دیتا ہے۔	21
علم، تربیت اور تجربہ	4	طریقوں کا ایک سلسلہ، جن میں زیادہ تر غیر معمولی ہیں، اور جن کے لیے درمیانی سطح کا نظریاتی علم درکار ہے (مثلاً فاؤنڈیشن ڈگری یا اس کے برابر تجربہ)۔	88
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	3	حقائق یا حالات کے ایک سلسلے پر فیصلے، جن کے لیے تجزیہ یا متبادل کا موازنہ درکار ہے۔	27
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	2	سیدھے سادے کاموں یا سرگرمیوں کی منصوبہ بندی کرتا ہے، جن میں سے کچھ جاری رہتی ہیں۔	15
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	2	اپنے شعبے کی پالیسیاں نافذ کرتا ہے اور اس کے طریقوں میں تبدیلیاں تجویز کرتا ہے۔	12
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	2	نقدی یا قیمتی اشیا سنبھالتا ہے، دوسروں کے استعمال کے سازوسامان کی دیکھ بھال کرتا ہے، ذخیرہ کنٹرول کرتا ہے، یا چھوٹی ادائیگیوں کی منظوری دیتا ہے۔	12
افراد کی ذمہ داری	1	نئے یا کم تجربہ کار ساتھیوں کو اپنے کام کے معمولات دکھاتا ہے۔	5
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	3	باضابطہ کارروائی قلم بند کرتا ہے، باقاعدگی سے رپورٹیں یا سوالات لکھتا ہے، یا معلوماتی نظاموں کی دیکھ بھال کو اہم فرض کے طور پر انجام دیتا ہے۔	16
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	1	اپنے کام کے لیے سروے یا آڈٹ کرتا ہے؛ کبھی کبھار تحقیق یا جانچ میں حصہ لیتا ہے۔	5
عمل کی آزادی	2	معیاری طریقۂ کار اور نظیر کی پیروی کرتا ہے؛ عموماً پوچھنے کے لیے کوئی دستیاب ہوتا ہے؛ کام کی جانچ ہو سکتی ہے۔	12
جسمانی مشقت	2	محدود حالت میں بار بار بیٹھنا یا کھڑا ہونا، یا کبھی کبھار ہلکی سے درمیانی مشقت۔	7
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	1	تکلیف دہ حالات سے شاذ و نادر سامنا، یا کبھی کبھار بالواسطہ سامنا۔	5
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 4: 271 سے 325)			275